CDI Responsable Relation Client E-Commerce
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NEDGIS (anagramme de DESIGN et SIGNED) est un site e-commerce spécialisé dans la décoration d’intérieur, et plus particulièrement les luminaires. Nous proposons à nos clients de beaux objets signés de designers, sélectionnés avec soin et édités par des maisons européennes. Notre site mêle inspiration et e-commerce afin de proposer un nouveau regard sur le luminaire design. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) responsable de relation client E-Commerce afin de participer activement au développement de notre activité. En étroite collaboration avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique, vous serez responsable du Service Clients et de la satisfaction des clients.Vous contribuerez directement et coordonnerez une petite équipe (3 personnes aujourd’hui) principalement en charge de la relation client après‑vente, et un peu d’avant‑vente BtoC.
Vos missions principales sont :
- Superviser le traitement des demandes clients, BtoC et BtoB après‑vente (retour, échange, casse, litiges, réclamation transport et fournisseurs), et se montrer garant de la qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux (showroom, mail, téléphone, chat), en accompagnant votre équipe au quotidien
- Organiser l’équipe et veiller à son efficacité
- Assurer l’escalade dans les dossiers le nécessitant
- Gérer le back-office de la relation client
- Optimiser l’efficacité opérationnelle du département en :
- Travaillant les tableaux de suivi existants (productivité et SLA, relation fournisseur, relation transporteur, etc.)
- Développant de nouveaux dashboards permettant de mieux piloter notre activité
- Prendre en charge de nouveaux projets permettant de :
- Optimiser nos outils de travail et nos process, notamment avec l’IA
- Etre innovant dans notre relation client
- Maintenir une excellente relation avec nos fournisseurs et transporteurs
- Travailler en étroite collaboration avec les départements BtoB, Approvisionnement, et Logistique
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Responsable Relation Client E‑Commerce
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Nedgis Temps plein 45 000 € - 65 000 € ContratNEDGIS, site e-commerce spécialisé dans la décoration et les luminaires, recherche un(e) responsable de relation client E-Commerce à Paris. Vous piloterez le service clients et assurerez la satisfaction des clients, en coordination avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique.Vous animerez une petite équipe (3 personnes aujourd’hui),...
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Responsable Expérience Client E‑commerce
Il y a 22 heures
Paris, Île-de-France Mohican Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratMOHICAN recherche un(e) Responsable Relation Client E-commerce pour diriger le service client et assurer la satisfaction sur l’ensemble des canaux.Vous dirigerez une petite équipe de 3 personnes et collaborez étroitement avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique. Une forte aptitude à l’initiative et à l’organisation est attendue, avec...
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Responsable de la Relation Client H/F
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Chronopost Temps plein 60 000 € - 70 000 € ContratFiliale de Chronopost, nous sommes LE spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée. Notre offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s'appuie notamment sur un réseau de plus de 92 agences équipées en...
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Assistant(e) administratif(ve) et relations clients
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Infodoc-experts Temps pleinEt si vous accompagniez une profession en pleine évolution ? Infodoc-experts est le service de consultations téléphoniques d’Experts-Comptables Services, rattaché au Conseil national de l’Ordre des experts-comptables. Au quotidien, la mission d'Infodoc-experts est d’accompagner les cabinets d’expertise comptable dans leurs missions juridiques en...
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Responsable de la relation clients H/F
Il y a 17 heures
Paris, Île-de-France Komet France Temps pleinRejoignez Komet France, filiale d’un groupe international allemand et leader du marché dentaire en France avec sa gamme d’instruments rotatifs de haute technologie. Nos produits, reconnus pour leur précision, qualité et fiabilité, sont utilisés chaque jour par des professionnels de santé exigeants. Alors que nous entamons une phase de croissance...
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Responsable de la relation clients H/F
Il y a 22 heures
Paris 05 Panthéon, Île-de-France Komet France Temps pleinRejoignez Komet France, filiale d'un groupe international allemand et leader du marché dentaire en France avec sa gamme d'instruments rotatifs de haute technologie. Nos produits, reconnus pour leur précision, qualité et fiabilité, sont utilisés chaque jour par des professionnels de santé exigeants. Alors que nous entamons une phase de croissance et de...
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Chargé(e) de Relation Client
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Arlettie Paris Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratQui sommes-nous ? Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe. À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d’exception. Arlettie recherche aujourd’hui de nouveaux talents...
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Responsable service client e-commerce H/F
Il y a 22 heures
Paris, Île-de-France Mohican Temps plein 60 000 € - 80 000 € ContratDans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Responsable Relation Client E-commerce afin de participer activement au développement de son activité.Vos missions principales :En étroite collaboration avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique, vous serez responsable du Service Clients et de la satisfaction des clients.Vous...
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CDI - Responsable E-commerce (H/F)
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Zadig&Voltaire Temps plein 60 000 € - 95 000 € ContratZadig&Voltaire. Né en 1997 sous l’impulsion de Thierry Gillier. Un souffle libre dans l’univers du luxe. Pas un simple vestiaire, mais une vision. Un manifeste en mouvement : réinventer sans cesse, écrire un luxe nouveau. Dès le départ, la Maison s’impose. Outsider assumé, éditeur d’attitude. Plus qu’un style, un état d’esprit. Vivre...
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Responsable Projets et Opérations E-Commerce F/H
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Bonpoint Temps pleinL'entreprise Référence inégalée dans le monde depuis plus de 50 ans, Bonpoint est la seule Maison de Couture française pour enfants dont le rayonnement international s’étend avec plus de 120 boutiques réparties dans 29 pays. La confection unique, soignée et précieuse des créations Bonpoint, cultive...
