Responsable du service client

Sous la responsabilité de la Directrice de la Supply Chain du site de Brétigny, vous piloterez différents domaines comme : l’administration des ventes, ainsi que la relation commerciale.

Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.

C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien

En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.

Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.

Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son cœur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous

Le site de Brétigny produit des formes pharmaceutiques solides comme des comprimés, gélules, granulés, poudres et compresses.

Il y a 180 collaborateurs participent à l’exportation de millions de médicaments majoritairement en France et Europe.

Votre principale mission : Être le point de contact privilégié des clients sur le site.

Vos Enjeux :

• Manager une collaboratrice
• Négocier des contrats et des tarifs
• Superviser le suivi et l’analyse des prévisions et des commandes
• Coordonner toutes les actions qui impactent la satisfaction du client.

Vos activités et vos responsabilités seront les suivantes :

• Relayer les informations à son service : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l’entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son binôme (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l’évaluation de son équipière.
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients
• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions hebdomadaires avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l’ERP : données clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel et en assurer le suivi
• Participer au lancement des réunions S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
• Participer aux projets industriels : Amélioration des process de production existants.
• Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
• Négocier les tarifs et contrats des clients gérés en direct par le site
• Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, OTIF, stocks, litiges)
• Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
• Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
• Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
• Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.
• Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
• Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
• Suivre la réalisation des investigations et de la mise en œuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tou