Head of Customer Success – SaaS B2B

HelloCoco ambitionne de devenir un acteur de référence de l’IA conversationnelle en Europe et à l’international.

Notre plateforme SaaS permet aux entreprises de transformer leurs interactions digitales en opportunités business grâce à des agents IA autonomes.

Déployés sur le web et WhatsApp, nos agents IA accompagnent l’ensemble du parcours client : acquisition, qualification, conversion, prise de rendez‑vous, accompagnement et support.

Déjà adoptée par des entreprises de secteurs variés (éducation, immobilier, automobile, retail, services…), notre technologie combine intelligence artificielle, automatisation et performance mesurable.

Aujourd’hui, HelloCoco entre dans une nouvelle phase de son développement : celle du passage à l’échelle.

Accélération commerciale, structuration des équipes, industrialisation des opérations et expansion internationale : nous construisons les fondations d’une scale‑up ambitieuse, avec l’objectif de devenir un acteur majeur de l’IA appliquée à la relation client.

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Head of Customer Success pour prendre la responsabilité d’un pilier stratégique de notre croissance.

À propos de HelloCoco

HelloCoco ambitionne de devenir un acteur de référence de l’IA conversationnelle en Europe et à l’international.

Notre plateforme SaaS permet aux entreprises de transformer leurs interactions digitales en opportunités business grâce à des agents IA autonomes.

Déployés sur le web et WhatsApp, nos agents IA accompagnent l’ensemble du parcours client : acquisition, qualification, conversion, prise de rendez‑vous, accompagnement et support.

Déjà adoptée par des entreprises de secteurs variés (éducation, immobilier, automobile, retail, services…), notre technologie combine intelligence artificielle, automatisation et performance mesurable.

Aujourd’hui, HelloCoco entre dans une nouvelle phase de son développement : celle du passage à l’échelle.

Accélération commerciale, structuration des équipes, industrialisation des opérations et expansion internationale : nous construisons les fondations d’une scale‑up ambitieuse, avec l’objectif de devenir un acteur majeur de l’IA appliquée à la relation client.

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Head of Customer Success pour prendre la responsabilité d’un pilier stratégique de notre croissance.

Votre mission : construire le Customer Success de demain

Votre ambition ne sera pas simplement de satisfaire nos clients.

Vous devrez construire une organisation capable de maximiser leur performance, de sécuriser leur fidélisation et d’accompagner notre croissance à grande échelle.

Rattaché(e) directement à la direction, vous prenez la responsabilité de la stratégie Customer Success, de son organisation et de sa performance.

Vous intervenez à la croisée du business, de la technologie, des opérations et de l’expérience client.

Votre rôle repose sur deux grandes priorités :

• Garantir l’excellence opérationnelle et la réussite de nos clients.
• Construire une organisation Customer Success structurée, automatisée, performante et réplicable à l’international.

Vos responsabilités

1. Définir et piloter la stratégie Customer Success

• Construire la stratégie Customer Success et sa feuille de route.
• Structurer l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, adoption, performance, renouvellement et expansion.
• Définir une segmentation du portefeuille et des niveaux d’accompagnement adaptés.
• Mettre en place les processus, outils et KPI de pilotage.
• Développer une approche proactive, data-driven et orientée ROI.
• Faire du Customer Success un véritable moteur de croissance et de rétention.

2. Manager et développer une organisation performante

• Prendre la responsabilité des équipes Customer Success et de leur évolution.
• Structurer les rôles, responsabilités et processus entre CSM, Account Management, Operations et Tech.
• Définir les standards de qualité, les objectifs et les routines managériales.
• Accompagner la montée en compétences et l’autonomie des collaborateurs.
• Anticiper les recrutements et les évolutions organisationnelles nécessaires à notre croissance.
• Développer une culture d’ownership, d’exigence et d’amélioration continue.

Votre défi : construire une équipe capable de grandir aussi vite que notre ambition.

3. Maximiser la performance et la valeur client

Chez HelloCoco, la réussite client se mesure avant tout par les résultats obtenus.

Vous piloterez notamment :

• La qualité des onboardings et la rapidité de mise en production.
• L’adoption de la plateforme et le développement des u