Consultant senior en Transformation CRM

Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

Location: Paris La Défense

Date: 18 Jun 2026

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mêlant stratégie CRM, digitalisation des parcours et expérience client.

Vos responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante
  • Transformer les ambitions stratégiques de l’entreprise en feuille de route métier et digital relation client.
  • Structurer le portefeuille des projets à mener et évaluer leur opportunité économique.
  • Apporter au client les outils de pilotage de sa transformation.
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing
  • Recueillir les besoins et attentes via ateliers collectifs avec directions métiers, SI, utilisateurs, clients.
  • Réaliser des benchmarks technologiques et concurrentiels, analyse des tendances de la relation client.
  • Rédiger le cahier des charges et coordonner les appels d’offres éditeurs-intégrateurs.
• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales
  • Qualifier les segments clients prioritaires et formaliser les parcours actuels et cibles, identifier irritants et opportunités clés.
  • Projeter les impacts sur les organisations, processus et outils.
  • Faciliter des ateliers de co-construction d’envergure.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché
  • Endosser un rôle de Business Analyst, collecter, analyser et structurer les besoins pour rédiger le backlog fonctionnel (Epics, Capabilities, Features, User Stories).
  • Réaliser les recettes métier et coordonner les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux.
• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM pour un acteur du service public
  • Structurer le plan de conduite du changement, animer les comités, préparer les supports de formation.
• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, pour un leader mondial des cosmétiques
  • Structurer et animer le pilotage projet, gérer budget, trajectoire, planning, ressources, risques, gouvernance.
  • Fournir en autonomie des analyses éclairant les prises de décisions.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise
  • Réaliser des propositions commerciales pour des prospects, identifier et qualifier des opportunités chez les clients existants.

Compétences requises

• Posture hybride, aisance dans les échanges avec directions métiers et équipes IT, capacité à cadrer et traduire stratégie métier en exigences fonctionnelles concrètes, capacité à challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Certifications sur outils CRM et Marketing, préférentiellement Salesforce mais également Microsoft, Adobe, Oracle, etc., expérience multi-éditeurs.
• Certifications pratiques agiles (PSPO, PSM, SAFe Agilist ou équivalent) témoignant de capacité à opérer en environnement agile à l’échelle.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Profil recherché

• Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce) avec expertise CRM bout en bout.
• Personne dynamique, sens relationnel excellent.
• Capacité d’adaptation à des environnements variés, interlocuteurs de comité de direction.
• Très bon sens du service client, bonnes capacités d’analyse et de synthèse.

Ce que nous vous offrons

• Développement de compétences et expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Environnement de travail flexible (Smartworking@EY).
• Opportunité de découvrir d’autres cultures via équipes globales, programmes de mobilité à l’international (Mobility4U).
• Package complet : bonus discrétionnaire annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre‑restaurant, remboursement abonnement transports en commun à hauteur de 75 % ou aide financière pour l’achat d’un vélo.
• Primes de cooptation, abonnement sportif Wellpass tarif préférentiel, accès gratuit aux musées du Louvre et Eugène‑Delacroix, accès privilégié à l’Opéra de Paris.

Etes‑vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd’hui.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.