[CDI] Service Delivery Manager SAP

il y a 2 semaines

Paris, France SUEZ Temps plein

QUI SOMMES-NOUS


Avec 44 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.


VOTRE MISSION


Au sein de la Direction Informatique du Groupe SUEZ, le Service SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sous forme d’un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de la maintenance, des montées de version et du déploiement des applications du Groupe sur le paysage applicatif suivant :


  • un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HR),
  • un système décisionnel SAP BW sur Hana,
  • un ERP SAP ECC sur Hana (modules FI/CO/FSCM),
  • un système SAP Business One,
  • un système Concur
  • et un système P2P basé sur une plateforme Ivalua.


Ce service est composé de 4 équipes :

  • Solutions et Portefeuille de projets : responsables fonctionnels ou responsables de solutions et chefs de projet impliqués dans les activités Run ou Build
  • Solutions SAP BI : experts SAP dans les solutions Datawarehouse & EPM
  • Opérations : experts techniques (Sécurité / Infrastructure / BC / développement / intégration / gestion de contrats TMA/TME)
  • Relation avec les métiers et gestion du changement


Le/La Service Delivery Manager fait partie de l’équipe Opérations et est directement rattaché.e au responsable des Opérations.


Sa mission est d’assurer la conformité et la qualité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative.


Gestion Opérationnelle :

  • Piloter la relation avec les équipes TMA
  • Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA
  • Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs
  • Gérer la qualification des demandes utilisateurs
  • Revoir les procédures de support et le Plan d’Assurance Qualité
  • Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d’offres…)
  • Sécuriser la transition des projets vers le RUN


Détail des activités attendues :

  • Gérer les incidents et les problèmes
  • Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes
  • Garantir les niveaux de services souscrits
  • Participer à l’évolution du catalogue de services
  • Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
  • Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre


Optimisation de la prestation de services :

  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus
  • Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP. [JP1][TV2]
  • Analyser les demandes utilisateurs à des fins d’optimisation (ex : identification des incidents récurrents afin de les supprimer, identification des demandes récurrentes afin de les cataloguer)


Documentation :

  • Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application
  • Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l’activité
  • Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en œuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR


VOTRE PROFIL


Diplôme BAC+5 en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe. Un diplôme avancé ou des certifications pertinentes sont un plus (par exemple, ITIL ou gestion de projet).


• Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager SAP avec un minimum de 5 années dans le pilotage d’un TMA. Une expérience de pilotage d’une TMA Offshore serait un plus.


Niveau d'anglais demandé : parfaite maîtrise


• Connaissance en environnements SAP, incluant les principaux modules SAP (FI/CO/PS/SD/MM/HR).

• Expérience dans la direction d'équipes et en mode gestion de projet. Une expérience en Gestion de version applicative (planification des versions, utilisation des environnements, cycle de vie de versions) est un atout.

• Capacité de trouver le juste équilibre entre industrialisation et exigences quotidiennes.

• Expériences d’utilisation de ServiceNow (incident management, problem management, catalogue de services)

• Une expérience de gestion d’un appel d’offres TMA serait un plus.

• Connaissances et expériences des processus de support, Framework ITIL.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité à diriger dans des organisations matricielles.

  • SAP Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Paris, France RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider Temps plein

    Responsable de la Livraison SAP pour rejoindre un projet afin d'assurer la conformité et la qualité des services délivrés. **Mission**: Assurer la conformité et la qualité des services délivrés. Assurer la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec le prestataire de Tierce Maintenance Applicative. Le...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Amoria Bond Temps plein

    SAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceSAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceAmoria Bond est à la recherche d’un Service Delivery Manager / Technical Application Manager pour l’un de mes clients à Paris, dans le cadre d’un projet passionnant...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Amoria Bond Temps plein

    SAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceSAP Service Delivery Manager – SDM – SAP BC - Infrastructure - Hybride – Paris - FranceAmoria Bond est à la recherche d’un Service Delivery Manager / Technical Application Manager pour l’un de mes clients à Paris, dans le cadre d’un projet passionnant...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France NITEP Consultants Temps plein

    Nombre de poste(s) à pourvoir **:Pourvu** Fonction **:Service Delivery Manager H/F (ESN)** Région **:Ile de France** Type de contrat **:CDI** Domaine(s) **:Production / Maintenance / SAV** Secteur d'activité **:Infogérance** Référence de l'offre **:DC221012-05** Poste(s) et missions: Pour l’un de nos clients de premier plan dans la transformation...

  • Delivery Director

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delivery Associates Temps plein

    Job Title: Delivery Leader Job Summary: We are seeking a highly skilled Delivery Leader to join our team at Delivery Associates. As a Delivery Leader, you will play a key role in transforming the public sector by working with governments and impact organizations to drive data-driven decision-making. Key Responsibilities: * Engage directly with local...

  • Delivery Director

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delivery Associates Temps plein

    Unlock Transformational ImpactAs a Delivery Leader at Delivery Associates, you will play a pivotal role in shaping the public sector landscape. Our team collaborates with governments and impact organizations to drive data-driven decision-making and deliver impactful projects.Key Responsibilities:Engage with senior leaders in the public sector to foster...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Dashlane Temps plein

    At Dashlane, we're on a mission to make security simple for millions of organizations and their people. As our Service Delivery Manager, you'll play a critical role in ensuring seamless service delivery for our customers. You'll work closely with our Customer Success and Engineering Teams to streamline interactions, manage incidents, and implement continuous...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    About the RoleHitachi Solutions is seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team in France. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.Key ResponsibilitiesLead response for pre-sales engagements to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Job Title: Service Delivery ManagerWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.Key Responsibilities:Lead response for pre-sales...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Job Title: Service Delivery ManagerWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship with business decision makers.Key Responsibilities:Lead response for pre-sales...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Service Delivery ManagerNEURONES recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer son équipe experte en conseil sur les fonctions métiers des entreprises.Missions clésÊtre le point d'entrée du client et garantir la satisfaction de ses besoins.Encadrer et accompagner les collaborateurs de votre périmètre pour atteindre leurs objectifs et relayez...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Service Delivery ManagerNEURONES recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer son équipe experte en conseil sur les fonctions métiers des entreprises.Missions clésÊtre le point d'entrée du client et garantir la satisfaction de ses besoins.Encadrer et accompagner les collaborateurs de votre périmètre pour atteindre leurs objectifs et relayez...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Job Description:We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a key member of our Service Delivery team, you will be responsible for leading and engaging with key client stakeholders to establish trusted advisor relationships with business decision makers.Key Responsibilities:Lead response for pre-sales...

  • Delivery Leader

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Delivery Associates Temps plein

    Job Overview: We are seeking an experienced professional to join our consulting team in France or the Netherlands as a Delivery Leader in a multinational project in public health. The successful candidate will support the delivery of outcomes in preventing childhood obesity, working jointly with the local government, the client, and partners on the ground to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a global IT services partner supporting medium to large-scale enterprises. Our team is dedicated to delivering exceptional service and support to our clients.We are seeking a skilled Service Delivery Manager to join our team. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for coordinating and overseeing the delivery of our...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Asia Pacific Pte. Ltd. Temps plein

    Job DescriptionHitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation.We are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team in France. As a Service Delivery Manager, you will be responsible for leading and engaging key...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RINA Piraeus Team Temps plein

    Project Service ManagerWe are seeking a highly experienced Project Service Manager to join our team at RINA Piraeus Team. The successful candidate will have a strong background in the Oil and Gas sector, with a minimum of 15 years of experience in project management.Key Responsibilities:Develop and implement project plans, ensuring timely and within-budget...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hitachi Solutions Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Service Delivery Manager to join our team at Hitachi Solutions. As a key member of our Service Delivery team, you will be responsible for leading and engaging with key client stakeholders to establish a trusted advisor relationship.Key Responsibilities:Lead response for pre-sales engagements to capture customer...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...