Team Manager Relation Client

il y a 4 semaines

France ROOLE Temps plein

Poste : Les missions
Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager Relation Client pour renforcer la Direction de la Relation Client à Beauvais.
Afin de répondre à notre ambition d'une expérience client hors du commun, l'équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :
1/Simplifier l'organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
3/Accompagner nos collaborateurs à l'excellence de la Relation client et maintenir l'expertise métier.

Rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du Front Office et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d'environ 15 conseillers clients. Vos missions principales seront :
* Piloter l'activité en temps réel de votre équipe :

o Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
o Planifier et répartir l'activité de l'équipe avec les chargés de pilotage.
o Effectuer le reporting de l'activité de votre équipe et être garant de l'atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité) et fidélisation (mise en oeuvre des garanties) que nous nous fixons
o Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes.
* Être responsable de l'animation de votre équipe :

o Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
o Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
o Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
* Être responsable du management de proximité de votre équipe :

o Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d'exigence dans la performance, insuffler la culture de l'effort et faire preuve de courage managérial.
o Identifier les besoins d'accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l'ensem
Profil : Le job est fait pour vous si
* Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
* Vous avez le sens de l'écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale
* Vous avez un bon rédactionnel, vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation
* Vous avez le sens du résultat (REX, ROI), le sens des priorités et de l'analyse
* Vous maitrisez les outils bureautique (Outlook, Excel, Word).
* Vous avez une formation Bac +2 minimum
* Si en plus vous avez une culture auto c'est un plus mais pas absolument nécessaire.

Ce qu'on a à vous offrir
* Un environnement dynamique et une ambiance unique.
* Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
* Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
* Prime de participation annuelle
* Forfait Mobilité Durable
* Places en crèche

Et plein d'autres avantages : carte Swile (titres restaurant), mutuelle Alan

Type de poste : CDI
Lieu de travail : Beauvais
Entreprise : Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu'un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c'est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c'est autour d'une culture d'entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne notre labellisation Great Place to work 2023.
Envie d'en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, WTTJ et LinkedIn.

Notre Organisation
Chez Roole sommes structurés en " organisation produit ". Nous avons trois factories :
* Une factory Premium qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L'entreprise propose à ses membres (plus d'1 million en France) des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
* Une factory Map dont l'ambition est d'imaginer et de concevoir de nouveaux services gratuits et disponibles dans notre application " Roole Map ". Pour les automobilistes, qui souhaitent faciliter leurs déplacements en France, Roole Map est l'application mobile qui permet de faire les bons choix au volant grâce à des informations locales, fiables et en temps réel.
* Une factory Impact qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l'automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d'utilité publique, à fort impact social pour faciliter l'accès à l'automobile pour les plus fragiles.

L'entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses : Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.

  • Team Manager

    Il y a 2 mois

    France OPTEVEN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : - Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH...

  • Team Manager

    Il y a 2 mois

    France, FR OPTEVEN Temps plein

    Poste : Au sein de la Direction des Opérations et dans le cadre d'un poste vacant, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H. Le Team Manager (h/f) interviendra sur les missions suivantes (liste non exhaustive) : - Encadrement et accompagnement d'une équipe de gestionnaires et/ou technicien de décision technique ainsi que sa gestion RH...

  • Formation Conseiller relation client à distance

    il y a 5 jours

    France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout...

  • Formation Conseiller relation client à distance

    il y a 4 jours

    France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Team Manager

    Il y a 7 mois

    Roissy-en-France 360 Talent London Temps plein

    **TEAM MANAGER - LUXURY FASHION BRAND** **CHARLES DE GAULLE AIRPORT, ROISSY-EN-FRANCE** **About**: - Italian artisanal excellence - Modern, innovative, and creative - Craft traditions and uniqueness **Responsibilities**: - Lead and inspire a dedicated team of client advisors to deliver the highest performance through a customer centric attitude - Strong...

  • OT Team Manager

    Il y a 3 mois

    France, FR Connect Vision International Temps plein

    We are looking for a skilled Industrial IT Manager to lead a team of engineers, developers, technicians, and automation specialists. This full-time, permanent position offers the opportunity to drive innovation and ensure the reliability of critical industrial systems in a highly regulated environment integrating and maintaining industrial applications while...

  • OT Team Manager

    Il y a 3 mois

    France Connect Vision International Temps plein

    We are looking for a skilled Industrial IT Manager to lead a team of engineers, developers, technicians, and automation specialists. This full-time, permanent position offers the opportunity to drive innovation and ensure the reliability of critical industrial systems in a highly regulated environment integrating and maintaining industrial applications while...

  • Team Manager

    Il y a 7 mois

    Roissy-en-France catwalks Temps plein

    **Nous recherchons actuellement, plusieurs Team leader / Manager de floor pour les plus grandes marques de Luxe / Beauté sur l'Aéroport Roissy-Charles De Gaulle.** **Fixe + variable attractif !** **Qui sommes-nous ?** Fondé en 2022, Catwalks est une agence de mise en relation qui révolutionne le marché du recrutement dans le Retail Mode & Beauté...

  • Manager marketing et relation client H/F

    Il y a 2 mois

    France Hays Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Directeur des abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès des 130 000 abonnés sur les 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole Vos missions...

  • Manager marketing et relation client H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR HAYS Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du Directeur des abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès des 130 000 abonnés sur les 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole Vos missions...

  • Manager Administratif et Relation Clients h/f

    il y a 3 jours

    France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Notre client est une PME de 50 personnes, très engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion professionnelle et/ou en situation de handicap. Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Manager Administratif...

  • Manager Administratif et Relation Clients h/f

    il y a 1 semaine

    France, FR TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Notre client est une PME de 50 personnes, très engagée dans l'accompagnement des personnes en reconversion professionnelle et/ou en situation de handicap. Cette société externalise pour les grands groupes des services administratifs et supports, en comptabilité, achats, ressources humaines, etc. Elle recrute en CDI un Manager Administratif...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    il y a 4 jours

    France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    il y a 5 jours

    France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/F En 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital. Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout...

  • Office Management, Team Lead

    il y a 5 heures

    Ile-de-France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Vulcain Engineering is a key player in the energy sector, dedicated to innovation, sustainability, and creating a cleaner future. Our dynamic and talented team is constantly looking for highly skilled professionals to join us and contribute to our ongoing success. We support our clients in their projects and their transformation toward more responsible and...

  • Office Management, Team Lead

    Il y a 11 minutes

    Ile-de-France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Vulcain Engineering is a key player in the energy sector, dedicated to innovation, sustainability, and creating a cleaner future. Our dynamic and talented team is constantly looking for highly skilled professionals to join us and contribute to our ongoing success. We support our clients in their projects and their transformation toward more responsible and...

  • Team leader service client H/F

    il y a 2 semaines

    France FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Team Leader Service client H/F Mon client : Entreprise spécialisé dans le commerce de gros et de la distribution spécialisé, entreprise en croissance, disposant de belles valeurs Où ? Secteur de Dunkerque Contexte : Opportunité...

  • Team leader service client H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR FED SUPPLY Temps plein

    Poste : Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Team Leader Service client H/F Mon client : Entreprise spécialisé dans le commerce de gros et de la distribution spécialisé, entreprise en croissance, disposant de belles valeurs Où ? Secteur de Dunkerque Contexte : Opportunité...

  • Private Client Relation Manager

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-France GROUPE ADP Temps plein

    Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en 2024 un Terminal Hospitalité Extime Exclusive offrant une expérience unique d'un "Palace Parisien sur les pistes", misant sur trois grands atouts: La confidentialité, l'accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées. A l'intérieur de ce Terminal, hors des flux habituels de...

  • Manager Caisses Et Relations Clients Super

    Il y a 4 mois

    Fort-de-France GBH Temps plein

    Fort de 15900 collaborateurs, GBH est implanté en Outre-mer mais a également ses activités au Maroc, en Algérie, en Côte d'Ivoire, en Chine, etc. GBH, Groupe International exerce ses activités autour de trois pôles : la grande distribution, l'automobile, et les activités industrielles et diversifiées. Le Groupe détient et distribue de grandes...