Customer Success Manager H/F

En tant que Stagiaire Bilendi, tu rejoindras le département BilendiUX composé de 6 personnes dédiées aux études UX et dirigées par Marine (Directrice UX Research Solutions). En pleine expansion, nous avons une croissance forte en France et envisageons de nous lancer dans d’autres pays européens à partir de 2026. Rattaché·e à cette équipe, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, qui te partageras les projets qui te seront attribués et tu seras en constante relation avec nos équipes internes (commerciaux, développeurs et responsable produit).En tant que Stagiaire Customer Success Manager au sein du département BilendiUX, tu seras garant·e du succès opérationnel des projets lancés par nos clients sur la plateforme. Tu seras en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu’avec les participants de notre communauté.Ce que nous attendons de toi au quotidien : 1/ Gérer opérationnellement les projets des clients : Vérifier le paramétrage fait par les clients au lancement des projets self-services et formulation de conseils pertinentsParamétrer complètement et concevoir le questionnaire de sélection en fonction de la cible du participant, en cas de prise en charge à 100% par BilendiUXRecruter des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d’obtenir le nombre de participants dans les délais attendusCommuniquer régulièrement avec le clientFormer des clients à l’usage de la plateforme2/ Répondre au support (clients et participants) et gérer les challenges du quotidien, par téléphone et par chat, autant auprès des clients qu’auprès des participants aux études.3/ Animer notre communauté de participants (présence sur les réseaux sociaux notamment) : communiquer régulièrement, faire vivre nos pages de réseaux sociaux, répondre à toutes les questions, mettre à jour leurs données.Profil recherché pour ce stage :Tu es étudiant·e en Bac+3 ou plus, à la recherche d’un stage de fin d’étude d’une durée de 4 à 6 mois avec possibilité d’embauche.Tu es la personne qu’on recherche si :Tu recherches un stage conventionné de fin d'études d’une durée de 4 à 6 moisTu es issu.e d'une formation Bac +3 ou plus Autonome et proacti·f·ve : tu ne seras jamais livré·e à toi même, mais on attendra de toi d’être force de proposition, surtout pour résoudre les problèmes Tu as le gout pour le contact avec les clients et les participants : tu fais preuve de patience pour les écouter et proposer des solutions.Tu as une très bonne expression écrite et orale, que ce soit en français ou en anglais.Tu as une forte appétence pour le digital.Tu es reconnu.e pour ton esprit d’équipeLes plus qui font la différence :Tu as une expérience avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads etc)Tu as une expérience en SAV, service client, support client ou customer successTu t'intéresses à l’UI et à l’UX et tu places toujours l’utilisateur au centre de tes réflexions Informations pratiques :Type de contrat : stage de fin d’étudeDébut du stage : dès que possibleLieu : Paris (1er arrondissement)Avantages : prise en charge des frais de transports + mutuelle + tickets restaurant + CSE + télétravail partiel possibleEn savoir plus sur Bilendi :Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes.Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019.L'innovation est au cœur de notre quotidien. Nous créons et commercialisons des outils IA performants, comme Bilendi Discuss, notre plateforme de recherche qualitative dotée d'une interface simple et d'une IA qui simplifie toutes les étapes de la recherche.Nos clients sont des acteurs majeurs : des cabinets d'études, des agences et des institutions universitaires et des marques internationales. Rejoignez notre équipe internationale de plus de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux. Si vous êtes passionné par l'alliance entre l'IA, la donnée et l'intelligence marché, venez nous aider à construire l'avenir de l'information.