Stage - Customer Success Manager F/H
il y a 2 semaines
Le contexte : Mesurer la satisfaction au fil des parcours utilisateurs est un levier essentiel pour : • écouter nos clients en continu, comprendre leurs irritants et leurs besoins, • améliorer l’expérience client grâce à des optimisations ciblées, • orienter la roadmap produit et les priorités sur la base d’insights mesurables, • renforcer la culture customer-centric au sein des équipes produit et marketing. Nous déployons aujourd’hui un outil pour centraliser la collecte, l’analyse et la diffusion des feedbacks clients sur l’ensemble de nos portails digitaux. Les missions du stage : Aux côtés des Product Managers, Customer Success Managers et équipes Data, le/la stagiaire contribuera activement à la mise en place et à l’animation du dispositif de mesure de la satisfaction client. Vos principales missions : • Cartographier les parcours et points de contact clients pour identifier où et quand collecter les feedbacks (NPS, CES, CSAT, verbatims,...). • Configurer et automatiser la collecte via GetFeedback : création de formulaires, intégration dans les parcours digitaux, paramétrage des déclencheurs et des dashboards. • Analyser les résultats et produire des tableaux de bord dynamiques permettant de suivre la satisfaction par produit, parcours ou persona. • Animer la boucle de feedback : diffusion des insights auprès des équipes produit, suivi des plans d’action et mesure de l’impact des améliorations. • Proposer des actions “quick wins” pour renforcer la culture client (alerting, best practices, communication interne)Formation : Master 1 ou 2 en Marketing Digital, Customer Experience, Customer Success, Product Management ou Data Analyse. Compétences attendues : • Bonne compréhension du NPS, CES, CSAT et des boucles de feedback client • Connaissance d’un outil de collecte de feedback (GetFeedback, Medallia, Hotjar…) serait un plus • Appétence pour l’UX, la data et la satisfaction client Savoir-être : • Orientation client forte et curiosité naturelle pour comprendre les besoins utilisateurs • Rigueur, esprit d’analyse et aisance relationnelle • Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Produit, Marketing, Tech, Sales, CS) • Anglais professionnelL’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, Bretagne, France lundi Temps pleinCe poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien "serveurs et VLAN" que "priorités métier" ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet?Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
35510 Cesson-Sévigné, France OVHcloud Temps pleinCDI- Services à la clientèle- CESSON-SEVIGNE, FR, 35510 - ROUBAIX, FR, 59100 - TOULOUSE, FR, 31000 - LYON, FR, 69003 - PARIS, FR, 75017- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Gabrielle**2. Entretien avec le manager**:Olivier**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Lundi! Temps pleinCe poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien serveurs et VLAN que priorités métier ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet? Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France Lundi! Temps pleinCe poste est fait pour toi si: Tu parles aussi bien serveurs et VLAN que priorités métier ? Parfait, ici on adore les gens bilingues en humain + technique? Tu sais qu'un bon suivi client, c'est comme un bon réseau : ça demande de la rigueur, de la surveillance et zéro perte de paquet? Tu sais garder les clients satisfaits même quand les serveurs font...
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Customer Success Manager F/H
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps pleinL'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l'ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd'hui cent vingt collaborateurs et une...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
avenue de Belle Fontaine, Cesson-Sévigné, France Klaxoon Temps pleinDescription de l'entreprise 180 passionnés qui interagissent au quotidien entre Rennes, Lyon, New-York, Paris, pour 1 million d'utilisateurs qui font évoluer leurs pratiques dans plus de 120 pays. Un état d'esprit unique. Le fruit de beaucoup d'efforts, de travail, de patience, de respect... et l'air de rien, simplement, intelligemment, et avec beaucoup...
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Customer Success Manager Expérimenté
il y a 6 jours
Cesson-Sévigné, France KLAXOON Temps plein**Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. **Vos missions** - Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de développement_ -...
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Growth and User Acquisition Manager
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Blacknut Temps pleinOverviewGrowth and User Acquisition Manager (H/F) – CDI, Paris - Cesson-Sévigné. Blacknut is looking for an experienced Growth and User Acquisition Manager to own Blacknut’s user acquisition activities. Reporting to the CMO, you will leverage your expertise to expand our user base worldwide, advise and coordinate ad campaigns with B2B Distribution...
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Alternant Community Manager
il y a 2 semaines
Cesson-Sévigné, France Ascor Temps pleinAscor est une **entreprise familiale** rennaise, spécialisée dans le digital learning, co-dirigée par un trinôme femmes/homme, parfaitement complémentaire. Nous proposons notamment des formations Infra Bac et Supra Bac en Formation Professionnelle Continue ou en alternance. Notre mission **:rendre la formation accessible au plus grand nombre**....
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Traffic Manager H/F
il y a 1 semaine
Cesson-Sévigné, France Yumens Temps pleinEn tant que Traffic Manager, vous serez responsable d'un portefeuille de clients et assurerez la mise en place et le suivi de leur stratégie d'acquisition digitale. Intégré.e au sein des équipes d'expertises composée de 10 personnes, vous aurez pour missions de : - Construire la stratégie d'acquisition webmarketing de vos clients ; - Mettre en place et...
