Directeur(trice) de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, France DPD France Temps plein

Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), dans la catégorie Distribution de plis et de colis.

En qualité de Directeur(trice) de la Relation Client H/F vous serez directement rattaché(e) au Directeur Général en charge des opérations et de la Relation Client, membre du Directoire de DPD France.


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Contribuer activement à l’amélioration du parcours et de l’expérience client en lien avec les projets stratégiques
  • Assurer la mise en œuvre de l’ensemble des moyens humains, techniques et organisationnels de la Direction de la Relation Client
  • Manager les équipes de la Direction de la Relation Client – 230 collaborateurs implantés localement dans nos agences
  • Piloter les partenaires externes (AO, budget, dimensionnement, suivi des KPIs..)
  • Assurer la veille et le benchmark des évolutions et pratiques liées à la Relation Client, la voix du client


Ce poste est basé au sein de notre siège d'Issy-les-Moulineaux (92) et est à pourvoir en CDI. Des déplacements sont à prévoir.


Nous vous proposons :

  • Une rémunération compétitive, composée d’une partie fixe et d’une partie variable
  • Un système d'intéressement et de participation
  • Un véhicule de fonction
  • Un statut cadre au forfait jours (environ 10 jours en plus des congés payés)
  • Télétravail
  • Titres-restaurant


Rejoignez-nous Devenez le chef d’orchestre de la satisfaction client de DPD France.


PROFIL RECHERCHÉ


Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 10 ans dans un poste similaire.

Vous avez déjà piloté des projets structurants de transformation et d’amélioration continue de l’expérience client.

Vos qualités managériales et opérationnelles (leadership, conviction, écoute, intelligence situationnelle), votre capacité à identifier, initier et conduire des actions d’amélioration seront autant d’atouts pour réussir dans cette fonction.

A l’aise en prise de parole en public et en communication, vous maîtrisez parfaitement les situations de travail transversales et la gestion de projet.

La connaissance des outils de l’écosystème de la Relation Client est indispensable.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire sur ce poste.



  • Issy-les-Moulineaux, France DPD France Temps plein

    Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...


  • Issy-les-Moulineaux, France IGESA Temps plein

    IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Unapei 92 Careers Temps plein

    Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F - Fontenay-aux-Roses (92) Ville, département, région ou code postal Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F48574 € et plus (bruts/an) Offre n°2806346 — publiée le 06/05/2024 Les missions qui vous attendentMissions principales :Sous l’autorité hiérarchique de la Directrice de Territoire, vous avez la...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Directeur(rice) Technique  Rejoignez-nous dans l'aventure du Pullman Paris Tour Eiffel, un véritable moteur de l'hôtellerie parisienne, célèbre pour sa localisation unique et ses évènements festifs. 430 chambres, 25 suites, 1 Penthouse 180 collaborateurs Description du poste Votre Rôle Clé :  Vous serez un...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Directeur(rice) Technique  Rejoignez-nous dans l'aventure du Pullman Paris Tour Eiffel, un véritable moteur de l'hôtellerie parisienne, célèbre pour sa localisation unique et ses évènements festifs. 430 chambres, 25 suites, 1 Penthouse 180 collaborateurs Description du poste Votre Rôle Clé :  Vous serez un...


  • Issy-les-Moulineaux, France Groupe TF1 Careers Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : CDI - Directeur(trice) de groupe digital H/F Type de contrat:  CDI Métier:  Régie Publicitaire (Commerce, Revenue Management.. Société:  TF1 PUBLICITE En tant que régie publicitaire plurimedia leader sur le marché français, TF1 PUB offre à ses clients une...


  • Issy-les-Moulineaux, France Unapei Hauts-de-Seine Careers Temps plein

    L’Unapei 92, est une association issue du mouvement parental. Ses actions visent à soutenir les personnes en situation de handicap et leurs familles en vue de favoriser leur plein épanouissement et leur insertion sociale. L’association gère une cinquantaine d’établissements et services médico-sociaux, plus de 1100 collaborateurs et 2250 places,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Valleesud Careers Temps plein

    DIRECTEUR-TRICE LUDO -MEDIATHEQUE DEFINITION DU POSTE Cadre d’emploi : Catégorie AConservateurs de bibliothèques –bibliothécaires  Type d’emploi : Poste permanentà temps completPOSITION DANS L’ORGANIGRAMME Direction : Action Culturelle Sous la responsabilité hiérarchiquedirecte : Directrice de l’Action Culturelle RECRUTEMENT ET...


  • Issy-les-Moulineaux, France Valleesud Careers Temps plein

    DIRECTEUR-TRICE LUDO -MEDIATHEQUE DEFINITION DU POSTE Cadre d’emploi : Catégorie AConservateurs de bibliothèques –bibliothécaires  Type d’emploi : Poste permanentà temps completPOSITION DANS L’ORGANIGRAMME Direction : Action Culturelle Sous la responsabilité hiérarchiquedirecte : Directrice de l’Action Culturelle RECRUTEMENT ET...

  • Directeur-trice de crèche

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Evancia SAS Temps plein

    Directeur-trice de crèche page is loaded Directeur-trice de crèche Postuler locations Issy Les Moulineaux time type Temps plein posted on Offre publiée il y a 2 jours job requisition id R0035039 Type de contrat : Durée indéterminée « En crèche les missions sont nombreuses. On y retrouve la relation à l’enfant, l’accompagnement à la...


  • ISSY LES MOULINEAUX, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Relation Client Digiposte, les principales activités de la mission seront les suivantes :-Gérer les remontées des utilisateurs du service, analyser les motifs de contacts et identifier les points bloquants-Créer les supports de formation pour les CRC à chaque évolution ou nouveauté dans le service, former les...

  • Directeur(trice) d’Enseignes

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France ImpactUp Careers Temps plein

    Entreprise : Groupe industriel, notre client contribue au bien-être des consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil. Riche de marques à très forte notoriété, il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché Français. De taille humaine (850 collaborateurs), le groupe attache une grande importance au respect de ses valeurs que...


  • Issy-les-Moulineaux, France IGESA Temps plein

    IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants...


  • Issy-les-Moulineaux, France IGESA Temps plein

    IGESA emploie plus de 1300 collaborateurs en France et Outre-Mer pour délivrer des prestations de service au profit des familles du ministère des armées. Entreprise multi activités, IGESA gère un réseau d'une cinquantaine de crèches, une trentaine de village vacances, des hôtels, des sites de colonies de vacances, 2 maisons d'accueil pour enfants...


  • Issy-les-Moulineaux, France Le groupe Ogic Temps plein

    Le responsable relations clients prend en charge l’acquéreur à partir de la réservation du bien et gère son dossier tout au long du processus, en particulier sur les aspects techniques et commerciaux. Au quotidien, il informe le client de l’avancée de l’opération, organise les différentes visites sur le projet (cloison, pré-livraison,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    SANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la...