Directeur(trice) de la Relation Client H/F

il y a 3 semaines


IssylesMoulineaux, France DPD France Temps plein

Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA), dans la catégorie Distribution de plis et de colis.

En qualité de Directeur(trice) de la Relation Client H/F vous serez directement rattaché(e) au Directeur Général en charge des opérations et de la Relation Client, membre du Directoire de DPD France.


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Contribuer activement à l’amélioration du parcours et de l’expérience client en lien avec les projets stratégiques
  • Assurer la mise en œuvre de l’ensemble des moyens humains, techniques et organisationnels de la Direction de la Relation Client
  • Manager les équipes de la Direction de la Relation Client – 230 collaborateurs implantés localement dans nos agences
  • Piloter les partenaires externes (AO, budget, dimensionnement, suivi des KPIs..)
  • Assurer la veille et le benchmark des évolutions et pratiques liées à la Relation Client, la voix du client


Ce poste est basé au sein de notre siège d'Issy-les-Moulineaux (92) et est à pourvoir en CDI. Des déplacements sont à prévoir.


Nous vous proposons :

  • Une rémunération compétitive, composée d’une partie fixe et d’une partie variable
  • Un système d'intéressement et de participation
  • Un véhicule de fonction
  • Un statut cadre au forfait jours (environ 10 jours en plus des congés payés)
  • Télétravail
  • Titres-restaurant


Rejoignez-nous Devenez le chef d’orchestre de la satisfaction client de DPD France.


PROFIL RECHERCHÉ


Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une solide expérience d’au moins 10 ans dans un poste similaire.

Vous avez déjà piloté des projets structurants de transformation et d’amélioration continue de l’expérience client.

Vos qualités managériales et opérationnelles (leadership, conviction, écoute, intelligence situationnelle), votre capacité à identifier, initier et conduire des actions d’amélioration seront autant d’atouts pour réussir dans cette fonction.

A l’aise en prise de parole en public et en communication, vous maîtrisez parfaitement les situations de travail transversales et la gestion de projet.

La connaissance des outils de l’écosystème de la Relation Client est indispensable.

La maîtrise de l’anglais est nécessaire sur ce poste.



  • Issy-les-Moulineaux, France DPD France Temps plein

    Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...


  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France DPD France Temps plein

    Nous recherchons un(une) Directeur(trice) de la Relation Client H/F pour poursuivre la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 6 ans. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos enjeux et se traduit par nos succès : DPD France a remporté pour la 4ème fois consécutive L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA),...

  • Directeur-trice Convention

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Unapei 92 Careers Temps plein

    Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F - Fontenay-aux-Roses (92) Ville, département, région ou code postal Directeur(trice) de FAM et CAJM — H/F48574 € et plus (bruts/an) Offre n°2806346 — publiée le 06/05/2024 Les missions qui vous attendentMissions principales :Sous l’autorité hiérarchique de la Directrice de Territoire, vous avez la...

  • Directeur(trice) Technique

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Directeur(rice) Technique  Rejoignez-nous dans l'aventure du Pullman Paris Tour Eiffel, un véritable moteur de l'hôtellerie parisienne, célèbre pour sa localisation unique et ses évènements festifs. 430 chambres, 25 suites, 1 Penthouse 180 collaborateurs Description du poste Votre Rôle Clé :  Vous serez un...


  • Issy-les-Moulineaux, France Unapei Hauts-de-Seine Careers Temps plein

    L’Unapei 92, est une association issue du mouvement parental. Ses actions visent à soutenir les personnes en situation de handicap et leurs familles en vue de favoriser leur plein épanouissement et leur insertion sociale. L’association gère une cinquantaine d’établissements et services médico-sociaux, plus de 1100 collaborateurs et 2250 places,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Valleesud Careers Temps plein

    DIRECTEUR-TRICE LUDO -MEDIATHEQUE DEFINITION DU POSTE Cadre d’emploi : Catégorie AConservateurs de bibliothèques –bibliothécaires  Type d’emploi : Poste permanentà temps completPOSITION DANS L’ORGANIGRAMME Direction : Action Culturelle Sous la responsabilité hiérarchiquedirecte : Directrice de l’Action Culturelle RECRUTEMENT ET...


  • Issy-les-Moulineaux, France ImpactUp Careers Temps plein

    Entreprise : Groupe industriel, notre client contribue au bien-être des consommateurs en améliorant la qualité de leur sommeil. Riche de marques à très forte notoriété, il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché Français. De taille humaine (850 collaborateurs), le groupe attache une grande importance au respect de ses valeurs que...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Diplômé(e) d'une formation niveau Bac+2 et vous avez acquis une première expérience dans le domaine bancaire, nous vous invitons à lire cette offre ! **Présentation de l'entreprise** Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, dynamique et innovante**, qui poursuit un développement accéléré sur les...


  • Issy-les-Moulineaux, France Samsic Emploi - Paris 2 Tertiaire Temps plein

    Notre client, acteur majeur de la téléphonie, recherche pour une mission d'intérim de 6 mois son futur Chargé(e) de relation client (f/h). Vos principales missions seront: Répondre aux demandes et réclamations des salariés relatives à l’attribution, Contacter les salariés, managers ou RRH afin d’obtenir des précisions ou instruire le traitement...


  • Issy-les-Moulineaux, France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...


  • Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    SANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la...


  • Issy-les-Moulineaux, France EMOVA GROUP Temps plein

    Le/La coordinateur/trice des Opérations Supply Chain identifie, analyse et schématise les besoins et problématiques opérationnelles du modèle d’approvisionnement au sein d’un réseau de distribution spécialisée. Véritable tour de contrôle, il/elle met en place les plans d’action correctifs et d’amélioration continue en fédérant les...

  • Directeur(trice) EHPAD H/F

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France ARPAVIE Temps plein

    ARPAVIE L’association à but non lucratif  ARPAVIE ,  acteur majeur du secteur médico-social , est spécialisée dans  l’hébergement et l’accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d’autonomie . Constituée de 127 établissements sur le territoire national (EHPAD, résidences autonomie, résidences services et SSIAD),...


  • Issy-les-Moulineaux, France Sanef Temps plein

    SANEF EN QUELQUES MOTSLe groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la...


  • Issy-les-Moulineaux, France Orange Business Services Temps plein

    Votre profil Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client Vous analysez et qualifiez les besoins client et avez le sens du résultat Vous êtes autonome et organisé.e Suivre les procédures de façon rigoureuse Vos missions Vous faites partie de l’équipe client élargie. Vous établissez une relation client...


  • Issy-les-Moulineaux, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de projet relations client - Issy-les-Moulineaux (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe pionner dans...


  • Issy-les-Moulineaux, France Absys Cyborg Temps plein

    Depuis plus de 35 ans, la réussite et le développement d’Absys Cyborg reposent sur le talent de ses équipes et la satisfaction de ses clients. Absys Cyborg se positionne comme un acteur incontournable dans le domaine du conseil et du service de haut niveau pour accompagner les PME et ETI dans la transformation de leur système d’information et...

  • Coordinateur/trice Expansion

    il y a 4 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Picard Temps plein

    Au sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et... de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous...