IT Service Delivery Administrator H/F
il y a 3 jours
Poste : Rattaché(e) hiérarchiquement au Service Delivery Manager, vous serez garant(e) de l'administration, de la qualité et de la mise en oeuvre des services IT pour les entités du groupe. Sous la responsabilité du Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients internes, en assurant l'administration et la qualité des services délivrés par l'équipe IT globale pour les différentes entités du groupe.
Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec des différentes parties prenantes liées aux demandes IT issues du business ainsi que les experts IT internes au sein des différents pôles de compétences, et ce dans un contexte international et multiculturel très marqué.
A ce titre, vous aurez pour principales missions de :
En termes d'administration et coordination des demandes IT:
-Assurer l'administration des demandes du business en collaborant avec les parties prenantes pour valider et planifier les demandes,
-Valider les demandes par rapport au portefeuille de services et s'assurer de l'alignement avec les standards du groupe,
-Accompagner les entités du groupe dans l'exploitation et l'administration de leurs services IT,
-Vérifier que les approbations appropriées sont obtenues pour chaque demande,
-Vérifier que les équipes IT ont évalué avec précision l'aspect technique des demandes et fourni des estimations appropriées pour la mise en place de l'offre de service,
-Garantir le respect des engagements pris (estimation, contrat, Statement of Work),
-Animer et coordonner les différentes équipes techniques IT impliquées dans la gestion des demandes,
-Travailler en étroite collaboration avec les référents techniques IT pour aligner les solutions sur les besoins métiers.
En termes de suivi et amélioration continue :
-Assurer la traçabilité et le suivi des tâches pour chaque projet dans ServiceNow,
-Suivre les temps passés sur chaque demande pour s'assurer qu'ils respectent les estimations initiales,
-Collecter et analyser les retours d'expérience pour proposer des axes d'amélioration,
-Maintenir une base de connaissances sur les projets en veillant à ce que tous les documents relatifs au projet soient exacts, à jour et accessibles à toutes les parties prenantes,
-Participer à l'évolution des processus de gestion des services IT pour renforcer l'efficacité et la satisfaction des entités du groupe,
-Identifier de nouvelles opportunités de services IT ou projets au sein des Business Units.
Profil : De formation supérieure en Informatique ou management de projets (avec une application dans l'univers IT), vous disposez d'une expérience de 5 ans au minimum dans un rôle similaire où vous avez accompagné la prise en charge de demandes et le suivi de mise en oeuvre de services IT dans un environnement idéalement lié à un format groupe international.
Vous vous appuyez sur une bonne compréhension de l'organisation des systèmes d'information en termes d'infrastructures et de technologies IT couplée à une maitrise d'un outil ITSM (idéalement ServiceNow).
Sur le plan humain, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d'écoute, vous savez analyser et synthétiser les demandes et les traduire de manière structurée aux experts IT internes. Vous faites preuve d'esprit critique, en vous inscrivant dans une logique visant à intégrer les demandes exprimées dans un cadre référentiel, le cas échéant en discutant et ajustant les demandes.
Vous savez comprendre les contraintes structurelles, fonctionnelles, budgétaires et humaines afin d'atteindre un alignement optimal entre les demandes et les possibilités de réalisation. Vous disposez de solides capacités d'organisation et de gestion des priorités afin d'assurer une prise en charge et un suivi efficace de multiples demandes en parallèle.
Enfin vos capacités d'échange, de dialogue, de négociation et d'animation et de suivi d'équipes plurifonctionnelles seront des atouts essentiels à la réussite de vos missions. Vous saurez assurer un rôle d'interface entre interlocuteurs techniques et non techniques afin de développer une collaboration fructueuse dans le cadre des projets initiés.
La maitrise courante de l'anglais sera nécessaire dans le cadre de ce poste ainsi qu'une réelle capacité à appréhender les approches projets dans un contexte multiculturel auquel il/elle saura adapter avec souplesse. Des déplacements sur les sites de l'entreprise dans le monde entier sont à prévoir (ponctuels selon projets). Une partie importante de l'activité peut être réalisée en télétravail.
Entreprise : Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de croissance impliquant de nombreux projets IT à échelle internationale, nous recherchons, son futur Service Delivery Administrator H/F.
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Service Delivery manager informatique H/F
il y a 3 semaines
Puteaux, 92800, Ile-de-France, Nanterre Deodis Temps pleinAfin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Missions : ? Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents ? Ouvrir et animer les...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Service Delivery IT, vous serez le garant des Services IT pour la France et le Benelux. Vous assurerez une haute qualité de service en supervisant l'infrastructure informatique et les systèmes de télécommunications tout en limitant les interruptions. Vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes...
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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IT Delivery
il y a 1 semaine
Roissy-en-France Computacenter Temps plein**IT Delivery - Assurance Manager (H/F)**: **Lieu de poste**: France - Roissy, France - Lille, France - Lyon, France - Marseille, France - Paris, Gonesse | **Métier**: Service Management | **Type de contrat**: CDI Chez Computacenter la responsabilité principale du rôle de **Deal Assurance Manager **est de soutenir nos Deal Teams et Group Delivery dans...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
France Michael Page Temps pleinPoste : Vos mission en tant que Service Delivery Manager seront : Pilotage * Encadrer une équipe d'Asset & Provisioning Managers. * Superviser les contrats d'infogérance en assurant le respect des KPI et SLA. * Gérer le budget, valider les commandes et les factures. * Animer des réunions d'équipe et entretenir la relation...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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IT Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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IT Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Roissy-en-France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
France, FR UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon. Type de contrat: CDI Date de démarrage : asap Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil Vos missions: - Assurer la qualité du " delivery " : - Garantir la...
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Service delivery manager
il y a 4 semaines
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Service Delivery manager informatique
il y a 4 semaines
France Objectware Temps pleinPoste : Service Delivery Management, pour l?entité en charge du réseau en datacenters. Missions : Suivi des indicateurs de production Suivi des actions visant à stabiliser la production Suivi des changement de l?entité auprès du Change management Suivi des problèmes de l?entité auprès du Problème management Suivi de l?obsolescence et des tests de...
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Consultant en Recrutement IT H/F
Il y a 2 mois
France FED IT Temps pleinPoste : Fed IT est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'informatique. Fed Group, c'est surtout une entreprise sympa qui prend soin de ses équipes ! Dans le cadre du développement de notre marque IT, nous recherchons un(e) Consultant (H/F) ! Le projet ? Accompagner le développement d'une marque ambitieuse et pleine d'avenir au...
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Consultant en Recrutement IT H/F
Il y a 2 mois
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Auditeur it h/f
Il y a 2 mois
France, FR FED IT Temps pleinPoste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes Un Manager...
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Auditeur it h/f
Il y a 2 mois
France FED IT Temps pleinPoste : Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes Un Manager...
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Gestionnaire IT H/F
il y a 4 semaines
France, FR FED IT Temps pleinPoste : Vous aimez les environnements techniques et les rôles polyvalents, à responsabilités ? J'ai peut-être une belle opportunité pour vous. Je suis Laetitia, consultante en recrutement spécialisée IT depuis plus de 3 ans, et recherche un Responsable IT F/H pour mon client, PME lilloise spécialisée dans la distribution et...
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Gestionnaire IT H/F
il y a 1 mois
France FED IT Temps pleinPoste : Vous aimez les environnements techniques et les rôles polyvalents, à responsabilités ? J'ai peut-être une belle opportunité pour vous. Je suis Laetitia, consultante en recrutement spécialisée IT depuis plus de 3 ans, et recherche un Responsable IT F/H pour mon client, PME lilloise spécialisée dans la distribution et...
