Customer Success Specialist F/H

Il y a 2 mois

IvrysurSeine, France francebillet Temps plein

QUI SOMMES-NOUS ?


TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe CTS Eventim et FNACDARTY) est une société d’édition de logiciels spécialisée dans la conception d’outils pour la billetterie pour répondre aux besoins des professionnels du monde du Spectacle Vivant, du Sport et de l’Évènementiel.

Nos clients sont des salles de spectacles (Trianon, Salle Pleyel, Paris la Défense Arena, etc.), des clubs ou des fédérations sportives (FFF, FC Nantes, Stade Rochelais, etc.), des théâtres (Marigny, Porte Saint Martin, Comédie Française, etc.), des cabarets (Moulin Rouge, Crazy Horse, etc.) ou des producteurs de spectacles.


VOS MISSIONS


En tant que Customer Success Specialist, vous serez le garant de la satisfaction client via nos différents canaux (téléphonique et emails) et de la maintenance (fonctionnelle) sur les solutions de billetterie de la société.


Vous accompagnerez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne et les conseillerez dans leurs tâches de paramétrage. Dans ce contexte, vous serez amenés à effectuer différentes missions : Création de catalogue BILLETTERIE et PRODUITS, Actualisation de plans de salles, Maquettages Billets, Vérification d'Etats de Ventes et, avant tout, analyse et résolution des problèmes techniques Niv.2 remontés côté Service Client.


Vos principales missions seront les suivantes :

  • Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations
  • Assurer un service après-vente constant pour que les clients ayant des réclamations puissent exploiter de façon optimale le produit ou le service acheté
  • Suivi et Reporting des tickets assignés via les outils de la Relation Client
  • Maîtriser la connaissance client pour anticiper leur(s) besoin(s)
  • Accompagnement des utilisateurs sur le paramétrage et l'utilisation des applications
  • Missions ponctuelles de maintenance sur site auprès de nos clients
  • Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit et des services associés
  • Assurer un suivi de l'expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des améliorations si nécessaire


Une formation sera dispensée sous forme d'accompagnement dès votre entrée dans la société.



PROFIL


De formation BAC + 2/3 au minimum (BTS ou DUT) ou école de commerce, vous avez une première expérience dans le secteur de la billetterie.

La connaissance d’outils informatique pack office Microsoft, SQL, ou Réseau seraient plus.

Vous êtes passionné(e) par les milieux culturels, sportifs et l’événementiel.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre esprit d’initiative.

Curieux et dynamique, vous êtes attentif aux évolutions technologiques et êtes à l'aise avec l'environnement informatique en général.

Vous avez le sens du service et êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, avez le sens du travail en équipe et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.



POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre France Billet, c’est aussi s’engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l’inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N’attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine

France Billet s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité et l'emploi de Travailleurs Handicapés.



INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail possible 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)

  • Customer Success Specialist

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Customer Success Specialist F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de Maîtrise **Description et profil**: Vos principales missions seront les suivantes: Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations Assurer un service après-vente constant pour que les...

  • Customer Success Assistant Marketplace

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: AUTRE **Intitulé du poste (F/H)**: CUSTOMER SUCCESS ASSISTANT MARKETPLACE F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 semaines

    Ivry-sur-Seine, France E.T.A.I. Temps plein

    Qui sommes-nous ?Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile,...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MicroStrategy Temps plein

    Join MicroStrategy's Team of InnovatorsAt MicroStrategy, we're revolutionizing the way organizations make data-driven decisions. As a Strategic Customer Success Manager, you'll play a crucial role in empowering our customers to achieve their goals.About the RoleWe're seeking a highly motivated and experienced professional to join our team. As a Strategic...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    {"h1": "Customer Success Manager", "h2": "Missions et responsabilités", "p": "Nous recherchons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe de formation en Digital Learning. Vous serez chargé de représenter notre entreprise auprès de nos clients, de veiller au fonctionnement optimal de notre outil et de contribuer à l\u2019évolution de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Croissy-sur-Seine, France Coptis Software Temps plein

    Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Croissy-sur-Seine, France Coptis Software Temps plein

    Implanté en France, aux Etats-Unis et à Singapour, Coptis est leader dans l'édition de logiciels dédiés à la R&D cosmétique. Le souci de l'expérience utilisateur et les choix techniques innovants font aujourd'hui de Coptis un acteur reconnu dans son domaine. Depuis 25 ans, l'équipe Coptis met tout en œuvre pour répondre au besoin des laboratoires...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps plein

    Company Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...

  • Alternance Customer success manager

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé

  • Alternance Customer success manager

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Orvéa Temps plein

    Ensemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "wastern.io" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP ️ dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, le client accède à un **standard de qualité supérieure...

  • Customer Success Manager en Alternance

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire un Customer Success Manager en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Vous étes chargé de réaliser les missions suivantes...

  • Marketing & Customer Success manager (H/F) en alternance

    Il y a 5 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MBway Temps plein

    est une école internationale de management située à Paris (proche de la Porte de Champerret) qui propose des formations allant du Bac +3 au Bac +5. Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire spécialisée dans le logement, un(e) marketing & customer success manager (H/F) en alternance. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX...

  • Alternance Customer success manager

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer success manager en...

  • Alternance Customer success manager

    Il y a 4 mois

    Neuilly-sur-Seine, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer success manager en...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 7 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les...

  • Business Development Representative

    il y a 2 semaines

    Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Intersud Cagnes-sur-Mer Temps plein

    Business Development Representative - Customer SuccessAs a Business Development Representative, you will be responsible for identifying and pursuing new business opportunities that align with our company's goals. You will work closely with our sales team to develop and execute strategies for acquiring new customers. In this role, you will be the first point...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 5 mois

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Customer Care Specialist F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de Maîtrise **Description et profil**: TICK&LIVE, filiale de France Billet (Leader français de la billetterie - groupe FNACDARTY) est une société d'édition de logiciels spécialisée dans la...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...