Service Delivery Manager

il y a 5 jours

Greater Tours Area, France Cloud Temple Temps plein

Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.

Le poste est ouvert à Tours, Nantes et Bordeaux.

MISSIONS :

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de :

Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client

  • Respecter des engagements contractuels en termes de SLA
  • Maintenir un suivi du backlog quotidien.
  • Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant
  • Être acteur de la réussite du renouvellement des contrats
  • Accompagner les clients sur les sujets FinOps avec l'aide de nos experts

Être communicant et avoir un excellent relationnel

  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
  • Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
  • Retranscrire avec justesse et honnêteté l'activité de ses clients lors des Mornings Meetings

Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation

  • Assurer l'accompagnement opérationnel prévu au contrat
  • Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
  • Maitriser le Système d'Informations du portefeuille client (connaitre l'infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence)
  • Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
  • Accompagner les clients du portefeuille dans l'adoption des nouveaux services : infogérance d'architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel…
  • Être force de proposition pour maintenir un niveau de disponibilité élevée pour les applications critiques

Développer le portefeuille clients confié

  • Être garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d'œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d'Œuvre) est juste à 100%
  • Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
  • Fournir les éléments techniques nécessaire à l'Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.

Exigences du poste :

  • Formation : Bac+3 à Bac+5 dans un cursus d'étude en informatique.
  • Expérience attendue : minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de SDM est indispensable pour ce poste.

Compétences techniques requises :

1- Connaissances en gestion de services IT :

  • ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - connaissances de base
  • Compréhension des processus de gestion d'un centre de service (Incident, demande de service, probleme, changement, etc.)

2- Infrastructure et plateformes technologiques :

  • Connaissances générales sur les infrastructures serveurs, stockage, réseau et cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
  • Familiarité avec les systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.)

3- Outils de gestion de services et de monitoring :

  • Connaissance d'outils ITSM
  • Familiarité avec les outils de monitoring (ex : Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)

4- Cloud Computing :

  • Connaissances sur les offres cloud publiques (AWS, Azure, etc.)
  • Expérience avec les modèles de déploiement cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

5- Sécurité de l'Information :

  • Connaissances de base en sécurité informatique (menaces, vulnérabilités, mesures de sécurité)
  • Familiarité avec les normes et réglementations de sécurité (ex : RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, etc.)

6- Intégration et Développement :

  • Notions de base en développement (API, langages de programmation, etc.)

7- Données et Analytique :

  • Compréhension des concepts de gestion de données (stockage, analyse, visualisation)
  • Familiarité avec les outils d'analyse de données (ex : Power BI)

8- Automatisation et Orchestration :

  • Connaissances sur les outils d'automatisation (ex : Ansible, Terraform, etc.)
  • Familiarité avec les plateformes d'orchestration (ex : Kubernetes, etc.)

9-Connaissances linguistiques :

  • Bon niveau d'anglais

Savoir être attendus

  • Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.
  • Forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
  • Capacité d'analyse : Structurer et traiter des données qualitatives ou quantitatives et en tirer des conclusions éclairantes.
  • Bonne communication : À l'aise avec la communication interpersonnelle et apte à mobiliser les équipes.

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Tours Area, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise.Le poste est ouvert à Tours.MISSIONS : En...

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    il y a 18 heures

    Tours, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

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    il y a 2 jours

    Tours, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Greater Lille Metropolitan Area, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 heures

    Greater Rennes Metropolitan Area, France Claranet France Temps plein

    Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. Claranet s'engage fermement à incarner les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France F8 CONSEIL Temps plein

    F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes :Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processusOutillages de production (ITSM, monitoring, devops)Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOpsNotre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. Le poste est ouvert à Tours. ...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. Le poste est ouvert à Tours. ...

  • Un Service Delivery Manager Informatique Sur Tours

    il y a 2 jours

    Tours, France Smarteo Temps plein

    Smarteo recherche pour l’un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Tours **Tâches**: Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service Suivre financièrement les contrats Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support Garantir la...

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    il y a 3 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans le cadre de notre développement sur la région Île-de-France nous ouvrons un poste de Service Delivery Manager pour piloter un contrat de services majeur lié aux services aux utilisateurs et au Digital Workplace.Votre mission consistera à assurer l'excellence opérationnelle, garantir le respect des engagements contractuels et identifier des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Tours, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France itops Temps plein

    En rejoignant itops, vous aurez l'opportunité d'intégrer une mission en tant que Service Delivery Manager au sein de l'un de nos clients en Finance de marché. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des services fournis à nos clients, en garantissant leur satisfaction et en assurant la qualité de livraison des solutionsVos missions seront les...

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    Tours, France Isabel Group Temps plein

    **Job description**: - La mission du Service Delivery Manager est d’assurer la continuité globale de la livraison des services et produits Clearnox chez le client et/ou les partenaires tout en mettant l'accent sur la qualité du service, la satisfaction du client, l'efficacité, le respect des processus et la coordination avec les équipes afin de...

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    il y a 6 jours

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'Infrastructure Management & Move to Cloud. Notre Centre de Production de Tours porte l’offre nationale d’Open et regroupe 127 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients Grands Comptes appartenant au secteur privé comme...

  • Service Contract/Delivery Manager H/F

    il y a 5 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. Le poste est ouvert à Tours. ...

  • Service Contract/Delivery Manager H/F

    il y a 4 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Cloud Temple Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. Le poste est ouvert à Tours. ...

  • Responsable Delivery

    il y a 4 jours

    Tours, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Responsable Delivery - Tours H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 2 ans d'expérience **Mission**: **L'activité Workplace Infra Innovation** de la Direction des Centres de Services d'Econocom recrute un - **Responsable Delivery à Tours H/F** pour accompagner les projets de transformation digitale de ses...

  • Service Delivery Manager Informatique Confirmé

    il y a 2 jours

    Tours, France Reactis Temps plein

    **Intégré(e) à une équipe vos missions sont notamment**: Mettre en place et suivre les indicateurs qualité, ressources humaines et financières du/des contrat(s) de service Suivre financièrement les contrats Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support Garantir la méthodologie déployée sur le...