Chargé d'études satisfaction client H/F

il y a 1 semaine

Laval, France Actual Talent Temps plein

Découvrez un projet adapté à votre talent


Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f

Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne Actual, dans le recrutement de son :

Chargé d'études Satisfaction Client h/f

Poste basé au siège à Laval (53) ou à Paris/IDF avec des déplacements à prévoir au siège.

L’entreprise :

5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.

Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation, le groupe est n°1 de l’intérim d’insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l’accompagnement des personnes vers l’emploi sur l’ensemble du territoire, à travers des solutions pour l’emploi et le développement des compétences.

Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.

Grâce à ses 3 550 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd’hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l’emploi, pour un chiffre d’affaires de 1,6 Milliard en 2022.

Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Actual Intérim Insertion (A2i), Best intérim, Isa Intérim, Talentpeople, Up Skills, Kobaltt, Clémentine, CCLD, Envergure, ESUP, Bizness, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et hommes, partout en France.

Rejoignez l'aventure Actual


Laissez s'exprimer votre talent


L’entreprise place la satisfaction client au cœur de ses priorités, en cherchant constamment à améliorer l’expérience de ses clients B2B et B2C. Vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.

Votre mission, si vous l’acceptez :

  • Stratégie d’écoute client : Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients.
  • Pilotage des enquêtes : Administrer la plateforme Qualtrics (ou équivalent), diffuser les enquêtes, et créer des dashboards et workflows pour automatiser les processus.
  • Analyse des retours clients : Identifier les besoins exprimés via l’analyse des verbatims, mesurer la satisfaction (CSAT & NPS), et proposer des axes d'amélioration.
  • Communication interne : Partager les insights avec les équipes internes, créer des baromètres et animer les réussites à travers des palmarès et infographies.
  • Marketing Automation : Assurer l’intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients.


Venez développer votre talent


Le profil que nous recherchons :

  • Formation : Diplômé(e) d’un Bac+5 en marketing, analyse de données ou équivalent.
  • Expérience : Une expérience significative en gestion de programmes d’écoute client, idéalement dans un environnement B2B/B2C. Vous êtes passionné(e) par la relation client.
  • Compétences techniques : Maîtrise de Qualtrics ou d’un outil similaire de pilotage CX, excellente maîtrise d’Excel pour l’analyse des données, Canva pour créer des supports visuels. Une première expérience en marketing automation est un plus.
  • Qualités personnelles : Forte orientation client, esprit d’analyse, et capacité à travailler de manière collaborative. Vous savez jongler avec plusieurs projets simultanément, tout en restant rigoureux(se) et organisé(e).

Pourquoi rejoindre le Groupe Actual ?

  • Impact direct : Vous serez la voix du client au sein d’un groupe engagé et innovant, jouant un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client.
  • Innovation : Travaillez avec des outils performants et des équipes motivées à offrir le meilleur service à leurs clients.
  • Environnement stimulant : Une entreprise qui valorise la satisfaction client autant que le bien-être de ses collaborateurs, dans une ambiance collaborative.
  • L'accompagnement : Un manager et une équipe à votre écoute pour vous former et développer votre potentiel au quotidien.

Localisation : Laval ou Paris Type de contrat : CDI Rémunération : 35/40K€ bruts annuels. À négocier selon expérience.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à l'excellence du Groupe Actual, postulez dès maintenant et devenez le prochain Chargé(e) de la Satisfaction Client

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 4 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Mission de l'entrepriseActual Talent est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.Nous sommes organisés autour de 4 métiers : travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.PosteNous recherchons un Chargé d'études Satisfaction Client H/F pour...

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent dans sa mission de construire l'expérience client inoubliable au sein du groupe. En tant que Chargé d'études Satisfaction Client H/F, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.Mission clé :Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter...

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent pour incarner la Voix du Client et créer une expérience client inoubliable au sein du groupe.En tant que Chargé d'études Satisfaction Client, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de la mission essentielle de la satisfaction client.Votre mission consiste à définir et déployer...

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Laval, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : ?? Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! ??CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d'un(e) :Chargé d'études Satisfaction Client...

  • Chargé d'études Satisfaction Client H/F

    il y a 1 mois

    Laval, France Actual Talent Temps plein

    Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d'un(e) :Chargé d'études Satisfaction Client h/fPoste basé au siège à Laval (53) ou...

  • Spécialiste en Analyse de la Satisfaction Client

    il y a 3 jours

    Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, pour un poste de Chargé d'études Satisfaction Client H/F. Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par l'analyse de la satisfaction client pour rejoindre notre équipe engagée et ambitieuse. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de...

  • Responsable Satisfaction Client H/F

    il y a 2 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, vous accompagne dans le recrutement d'un Chargé d'études Satisfaction Client H/F.L'entreprise Actual, 5e acteur sur le marché de l'emploi en France, milite pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement...

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe TalentPeople ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé de Satisfaction Client. Actual group accompagne le groupe TalentPeople dans le recrutement d'un(e) Chargé de Satisfaction ClientPoste basé...

  • Coordinateur satisfaction clients

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.Notre client est en pleine...

  • Coordinateur satisfaction clients

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise spécialisée dans la location et l'entretien de linge professionnel. Nous sommes en pleine croissance et avons des projets d'envergure.A propos du poste :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Vous cherchez un défi professionnel qui vous...

  • Chargé d'études F/H

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Abaka Temps plein

    Poste de Chargé d'études F/HPourquoi postuler ? Travailler dans un bureau d'étude à taille humaine adossé à un grand groupe et reconnu pour son expertise en matière d'ouvrages hydrauliques en France et à l'international ; Evoluer dans un environnement agile et adaptable aux besoins des projets ; Gérer des projets diversifiés allant...

  • Coordinateur satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste: Coordinateur satisfaction client- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres de manière efficace.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les services internes pour garantir une prestation de qualité, en...

  • Chef de projet satisfaction client

    il y a 3 jours

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste :Vos missions principales :- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélitéL'objectif principal est d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les différents services internes.Type de contrat : CDI 39h...

  • Coordinateur satisfaction clients

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.A propos du poste :Missions...

  • Gestionnaire de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : - Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres en garantissant une prestation de qualité.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de qualité et...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Groupe Lactalis Temps plein

    Chargé de Relations Clients (H/F)Rejoignez l'équipe de Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, et découvrez un poste qui vous permettra de développer vos compétences commerciales et en relation client.Votre futur posteVous serez chargé de l'interface entre les clients et les différents partenaires internes, tels que les sites...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Groupe Lactalis Temps plein

    Chargé de Relation Clients (H/F)Rejoignez l'équipe de Groupe Lactalis, leader mondial des produits laitiers, et développez vos compétences commerciales et en relation client.Votre futur posteVous serez en charge d'un portefeuille clients et devrez gérer la saisie des commandes, la mise en place de solutions et projets d'amélioration...

  • Responsable Satisfaction Client

    Il y a 5 mois

    Laval, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI. Le poste Intégré(e) au sein de la...

  • Responsable Satisfaction Client

    Il y a 5 mois

    Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts: **Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées Analyse et...

  • Chargé d'études botaniste H/F

    il y a 4 semaines

    Laval, Pays de la Loire, France Nca Temps plein

    Poste de Chargé d'études botaniste H/FNca recherche un Chargé d'études botaniste H/F pour compléter son équipe d'écologues. Le candidat idéal possèdera des compétences en flore et sera prêt à se former à d'autres taxons.Compétences requisesFormation Bac + 3 (Licence professionnelle) ou Bac+5 en écologieBonnes connaissances dans...