Responsable Satisfaction Client

Il y a 5 mois


Laval, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise

L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI.
Le poste

Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts:
**Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d’écoute LA VOIX DU CLIENT
Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients B2B/B2C
Animation des KPI’s ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM / ATS en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT
Animation Focus Group sur amélioration expérience client
Participer à l’amélioration des process en place

**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Le profil recherché

De formation supérieure mini BAC+3, orientée marketing / assistanat de direction ou assistanat commercial.

Vous justifiez d’une première expérience de Pilotage de la Satisfaction client - Idéalement au sein d’une entreprise de services de minimum 3 ans.

Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l’analyse de la data est nécessaire.



  • Laval, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts: **Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées Analyse et...


  • Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Responsable Qualité et Satisfaction ClientsCabinet spécialisé dans l'accompagnement des entreprises en matière de recrutement, de management et de motivation. Depuis sa création en 2003 par Hugues Létondot, Vertical-RH porte la conviction que l'entreprise est un lieu privilégié de construction de relations humaines basées sur la...


  • Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, vous accompagne dans le recrutement d'un Chargé d'études Satisfaction Client H/F.L'entreprise Actual, 5e acteur sur le marché de l'emploi en France, milite pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste : - Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres en garantissant une prestation de qualité.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de qualité et...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.Notre client est en pleine...

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 2 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe TalentPeople ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé de Satisfaction Client. Actual group accompagne le groupe TalentPeople dans le recrutement d'un(e) Chargé de Satisfaction ClientPoste basé...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :ACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise spécialisée dans la location et l'entretien de linge professionnel. Nous sommes en pleine croissance et avons des projets d'envergure.A propos du poste :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Vous cherchez un défi professionnel qui vous...


  • Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, pour un poste de Chargé d'études Satisfaction Client H/F. Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par l'analyse de la satisfaction client pour rejoindre notre équipe engagée et ambitieuse. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, recherche un Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.En rejoignant notre client, vous contribuerez à...


  • Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent pour incarner la Voix du Client et créer une expérience client inoubliable au sein du groupe.En tant que Chargé d'études Satisfaction Client, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de la mission essentielle de la satisfaction client.Votre mission consiste à définir et déployer...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.A propos du poste :Missions...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste: Coordinateur satisfaction client- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres de manière efficace.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les services internes pour garantir une prestation de qualité, en...


  • Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps plein

    Poste :Vos missions principales :- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélitéL'objectif principal est d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les différents services internes.Type de contrat : CDI 39h...


  • Laval, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps plein

    A propos de l'entreprise : Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.Notre client est en pleine...


  • Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Mission de l'entrepriseActual Talent est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.Nous sommes organisés autour de 4 métiers : travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.PosteNous recherchons un Chargé d'études Satisfaction Client H/F pour...

  • Conseiller clientèle

    il y a 4 semaines


    Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps plein

    Fonction Vous êtes chargé de l'accueil téléphonique de nos abonnés et de la réponse à leurs demandes. Vous devez apporter une réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais. Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit...


  • Laval, France TalentPeople Temps plein

    A propos de l'entreprise : ?? Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! ??CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d'un(e) :Chargé d'études Satisfaction Client...


  • Laval, France ACTUAL Temps plein

    Poste : Vos missions principales :- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de...


  • Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps plein

    Rejoignez Actual Talent dans sa mission de construire l'expérience client inoubliable au sein du groupe. En tant que Chargé d'études Satisfaction Client H/F, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.Mission clé :Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter...


  • Laval, France Actual Talent Temps plein

    Découvrez un projet adapté à votre talent ! Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de...