Responsable Satisfaction Client
Il y a 5 mois
L'entreprise
L’expérience client est au cœur de la stratégie du Groupe Actual en vue de satisfaire et fidéliser nos clients B2B/B2C, pour accompagner cette logique “customer centric” nous recrutons une nouvelle pépite au sein de la Direction Expérience Client : un(e) Responsable Satisfaction Clients en CDI.
Le poste
Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts:
**Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d’écoute LA VOIX DU CLIENT
Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées
Analyse et suivi des enquêtes de satisfaction clients B2B/B2C
Animation des KPI’s ( CSAT + NPS )
Mise en forme des infographies / baromètre sur espace intranet dédié
Mise à jour du CRM / ATS en retour du programme d'Écoute Client B2B
Appel des agences pour témoignages TOP 5
Suivi Palmarès ECOUTE CLIENT
Animation Focus Group sur amélioration expérience client
Participer à l’amélioration des process en place
**Programme de Fidélisation**:
Animation des programmes de Fidélisation Intérimaires
- Des déplacements ponctuels sont à prévoir.
Le profil recherché
De formation supérieure mini BAC+3, orientée marketing / assistanat de direction ou assistanat commercial.
Vous justifiez d’une première expérience de Pilotage de la Satisfaction client - Idéalement au sein d’une entreprise de services de minimum 3 ans.
Reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre rigueur administrative, votre polyvalence et adaptabilité, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel sens du service vous permettant de mener à bien les missions confiées. Un goût prononcé pour l’analyse de la data est nécessaire.
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Responsable Satisfaction Client
Il y a 5 mois
Laval, France service rh ressource Temps plein**Votre Mission**: Intégré(e) au sein de la Direction EXPERIENCE CLIENT vous aurez pour principales missions de suivre et d'améliorer la satisfaction client sur tous les points de contacts: **Ecoute client B2B / B2C**: Suivi du Programme d'écoute LA VOIX DU CLIENT Pilotage de l'Ecoute omnicanal & analyse des besoins et attentes exprimées Analyse et...
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Responsable Qualité et Satisfaction Clients
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps pleinResponsable Qualité et Satisfaction ClientsCabinet spécialisé dans l'accompagnement des entreprises en matière de recrutement, de management et de motivation. Depuis sa création en 2003 par Hugues Létondot, Vertical-RH porte la conviction que l'entreprise est un lieu privilégié de construction de relations humaines basées sur la...
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Responsable Satisfaction Client H/F
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps pleinActual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, vous accompagne dans le recrutement d'un Chargé d'études Satisfaction Client H/F.L'entreprise Actual, 5e acteur sur le marché de l'emploi en France, milite pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement...
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Gestionnaire de Satisfaction Client
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps pleinPoste : - Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres en garantissant une prestation de qualité.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de qualité et...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.Notre client est en pleine...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France TalentPeople Temps pleinA propos de l'entreprise : Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe TalentPeople ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé de Satisfaction Client. Actual group accompagne le groupe TalentPeople dans le recrutement d'un(e) Chargé de Satisfaction ClientPoste basé...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise :ACTUAL TERTIAIRE LAVAL est une entreprise spécialisée dans la location et l'entretien de linge professionnel. Nous sommes en pleine croissance et avons des projets d'envergure.A propos du poste :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Vous cherchez un défi professionnel qui vous...
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Spécialiste en Analyse de la Satisfaction Client
il y a 3 jours
Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps pleinRejoignez Actual Talent, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, pour un poste de Chargé d'études Satisfaction Client H/F. Nous sommes à la recherche d'un professionnel passionné par l'analyse de la satisfaction client pour rejoindre notre équipe engagée et ambitieuse. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, recherche un Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.En rejoignant notre client, vous contribuerez à...
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Chargé d'études Satisfaction Client H/F
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps pleinRejoignez Actual Talent pour incarner la Voix du Client et créer une expérience client inoubliable au sein du groupe.En tant que Chargé d'études Satisfaction Client, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de la mission essentielle de la satisfaction client.Votre mission consiste à définir et déployer...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise :Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ? Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.A propos du poste :Missions...
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Coordinateur satisfaction client
il y a 2 semaines
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps pleinPoste: Coordinateur satisfaction client- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres de manière efficace.- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité, en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.- Collaborer avec les services internes pour garantir une prestation de qualité, en...
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Chef de projet satisfaction client
il y a 3 jours
Laval, Pays de la Loire, France ACTUAL Temps pleinPoste :Vos missions principales :- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélitéL'objectif principal est d'analyser les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées, en collaboration avec les différents services internes.Type de contrat : CDI 39h...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, France ACTUAL TERTIAIRE LAVAL Temps pleinA propos de l'entreprise : Vous êtes passionné(e) par la relation client et la qualité de service ?Rejoignez notre client, spécialiste de la location et de l'entretien de linge professionnel, en tant que Coordinateur Satisfaction Clients pour le site dédié aux secteurs santé et vêtements professionnels à Laval.Notre client est en pleine...
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Chargé d'études Satisfaction Client H/F
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps pleinMission de l'entrepriseActual Talent est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous.Nous sommes organisés autour de 4 métiers : travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.PosteNous recherchons un Chargé d'études Satisfaction Client H/F pour...
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Conseiller clientèle
il y a 4 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Ville de Laval Temps pleinFonction Vous êtes chargé de l'accueil téléphonique de nos abonnés et de la réponse à leurs demandes. Vous devez apporter une réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais. Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit...
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Chargé d'études Satisfaction Client H/F
il y a 1 mois
Laval, France TalentPeople Temps pleinA propos de l'entreprise : ?? Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! ??CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d'un(e) :Chargé d'études Satisfaction Client...
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Coordinateur satisfaction clients
il y a 3 semaines
Laval, France ACTUAL Temps pleinPoste : Vos missions principales :- Assurer la gestion des demandes clients et appels d'offres- Gérer un portefeuille de clients pour garantir leur satisfaction et fidélité- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées- Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prestation de...
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Chargé d'études Satisfaction Client H/F
il y a 3 semaines
Laval, Pays de la Loire, France Actual Talent Temps pleinRejoignez Actual Talent dans sa mission de construire l'expérience client inoubliable au sein du groupe. En tant que Chargé d'études Satisfaction Client H/F, vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle.Mission clé :Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter...
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Chargé d'études satisfaction client H/F
il y a 1 semaine
Laval, France Actual Talent Temps pleinDécouvrez un projet adapté à votre talent ! Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de...