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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 5 jours
e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.
Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés grâce à :
- Nos activités de production : Cybersécurité, Digital Workplace, Connectivités (Fibre, 5G, satellite…), Hébergement (Geocluster) et exploitation applicative mais également du Design et développement d’applications métiers, le tout s'appuyant sur un système de supervision et de gestion de crise éprouvé.
- Notre DSI Holding (fonctions support) qui propose des solutions numériques complètes et intégrées dans le domaine applicatif des métiers RH, achats et finance, communication…
- Nos expertises numériques : Data, Intelligence Artificielle, IOT, École numérique, AR·VR, Laboratoire d’innovation et prototypage, Sourcing logiciels…
Description du poste
Le Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
- de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
- de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
- de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
- de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
- de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
- de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
- de contribuer aux travaux de conception
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l’assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
- Êtes le contact privilégié des clients
- Êtes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
- Etes l'acteur référent pour son périmètre client
- Etes le référent en matière de facturation de la prestation d’assistance
Profil recherché
Titulaire d'un Bac+5, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du pilotage de flotte et de la relation client.
Certification ITIL demandée
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise…
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 6 jours
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinLe Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 4 semaines
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinLe Responsable Opérationnel Client d’Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, …) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinLe Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts,...
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Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps pleinPubliée le 07/06/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Lyon, France SNCF Temps pleinPubliée le 27/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs
il y a 3 semaines
Lyon 9e, France Groupama Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F **Description de la mission**: Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres...
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Chargé D'assistance Utilisateur
il y a 4 semaines
Lyon, France Barotech Temps plein**Description de l'entreprise** BarÔtech, créé en 2017 regroupe seize des plus grands ordres d'avocats français. La société a développé un logiciel de gestion administrative des ordres d’avocats. Nous sommes une entreprise de services numériques, et assumons une mission de direction des services informatiques pour nos clients. Dans le cadre de...
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Responsable Operationnel Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur**Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.**Description du poste**En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous:- Gérez la...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 5 jours
Lyon, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 5 jours
Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Cellule Assistance Opérationnelle
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps pleinMétropole de Lyon - Rejoignez la Métropole de Lyon et ses 9 200 collaborateurs pour contribuer aux politiques publiques ambitieuses pour le territoire au service de ses 1,4 million d'habitants dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l'Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d'un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d'évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Chargé Support Assistance Utilisateur
il y a 4 semaines
Lyon, France MACIF Temps plein**Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...
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Responsable Operationnel Client
il y a 1 mois
Lyon, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur** Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. **Description du poste** En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous: - Gérez la...
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Assistance Performance Opérationnelle
il y a 3 semaines
Lyon, France Framatome Temps plein**Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2024-15722 **Date de parution **:27/02/2024 **Description du poste**: **Métier**: O - PERFORMANCE & PROCESSUS - O1 - Pilotage performance & processus **Intitulé du poste**: Alternance -...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 4 semaines
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 1 mois
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l’Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d’un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d’évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client, une société dynamique de biopharmaceutique, a été créée en 2009 à Lyon. En croissance exponentielle, elle cherche à intégrer un(e) Responsable Support Utilisateurs, futur(e) Responsable Informatique afin d’animer le bon fonctionnement de son informatique, déployer la...
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Responsable Data Et Reporting Assistance
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur**e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques...