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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 1 semaine
Le Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs :
- de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients.
- de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, ...) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité.
- de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents.
- de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs
- de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux
- de piloter la facturation de la prestation à destination des clients
- de contribuer aux travaux de conception
Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant :
- Budget : sans objet
- Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires
- Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ smartphones (mobilité individuelle) et devices « métier », répartis sur l'ensemble des régions SNCF
- Complexité :
- Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout
- évolution dans un cadre multi fournisseurs
- maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé
- enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI
Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance.
En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous :
- Êtes le contact privilégié des clients
- Êtes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre
- Etes l'acteur référent pour son périmètre client
- Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance
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Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps pleinPubliée le 07/06/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Responsable Operationnel Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur**Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.**Description du poste**En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous:- Gérez la...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AGENCE CADRES Temps pleinEn tant que Responsable Data et reporting d'assistance utilisteurs vous :Valorisez les données brutes issues des différents outils internes de l'Assistance Utilisateurs (SI Assistance Utilisateurs) dans le cadre d'un service pour les clients internes SNCFPilotez le projet d'évolution du SI Assistance Utilisateurs (projet KALIPSAU)Êtes le contact...
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Responsable Cellule Assistance Opérationnelle
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps pleinMétropole de Lyon - Rejoignez la Métropole de Lyon et ses 9 200 collaborateurs pour contribuer aux politiques publiques ambitieuses pour le territoire au service de ses 1,4 million d'habitants dans de nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 1 mois
Lyon, Rhône, France e.SNCF Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d’accompagner l’ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable Data Et Reporting Assistance
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur**e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF.Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique.Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France e Solutions Temps pleine.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés...
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Responsable DATA et Reporting Assistance
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps pleinPubliée le 27/05/ Description de l'employeur e.SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des...
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Responsable Opérationnel Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Confidentiel Temps pleinNotre société est un prestataire de services pour compte de tiers dans le secteur de l'assurance. Filiale d'un leader dans le secteur de la gestion de sinistres en assurance, nous gérons les dossiers sinistres de nos clients. A ce titre, nos équipes sont composées de femmes et d'hommes attachant une grande importance à la qualité de service et à la...
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Stage - Conception Assistance Utilisateur Pour Une
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enedis Temps plein**Description de la mission**:Le Pôle PRISME (Patrimoine, Réseau, Intervention, Smartgrids, Mobilité) est l'un des 5 pôles Métier de la DSI et a pour objectif de fournir aux métiers Techniques d'Enedis un SI d'une part, robuste, disponible, sécurisé et performant, en adéquation avec leurs besoins utilisateurs, et d'autre part, évolutif permettant...
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Support Utilisateurs
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EDF Temps pleinAu croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des...
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Téléconseiller Assistance Et Relation Client
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KONECTA CRM71 Temps pleinNous recherchons un Conseiller en Assistance et relation Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller en Assistance et relation Clientèle, vous serez responsable d'assurer la satisfaction de nos clients en fournissant un service client de haute qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour répondre...
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Consultant Concepteur Assistance H/F
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Labsoft Temps pleinBienvenue chez LabSoft - Votre Pass pour l'Avenir Numérique Depuis plus de 20 ans, LabSoft embarque ses clients dans une aventure digitale sur mesure.Présents à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et jusqu'en Tunisie, nous sommes une famille de 250 experts passionnés.Explorateurs du Numérique : LabSoft, c'est bien plus qu'une entreprise. C'est un...
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Chargé D'exploitation Système Client en
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Temps pleinLyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l'exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.Au sein de la DSI des Aéroports de Lyon, votre mission est rattachée au pôle Infrastructures du SI. Ce pôle a pour raison d'être:- Piloter le maintien en condition opérationnelle des Infrastructures du SI des...
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Responsable Relation Clients
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...
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Responsable Relation Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...
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Responsable Relation Clients
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps pleinNous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...
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Manager équipe Assistance Administrative
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALGOE CONSULTANTS Temps pleinALGOE Consultants est l'un des principaux acteurs français du conseil en management et accompagnement de projets. Société indépendante, son positionnement sur le marché s'appuie sur le professionnalisme, l'autonomie et l'esprit d'initiative de ses consultants.Sa Direction recherche pour renforcer son pôle administratif, un(e) Manager d'équipe...
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Manager équipe Assistance Administrative
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ALGOE CONSULTANTS Temps pleinALGOE Consultants est l'un des principaux acteurs français du conseil en management et accompagnement de projets. Société indépendante, son positionnement sur le marché s'appuie sur le professionnalisme, l'autonomie et l'esprit d'initiative de ses consultants.Sa Direction recherche pour renforcer son pôle administratif, un.e Manager d'équipe...