Responsable SAV

il y a 3 semaines

Paris, France MORPHEA BED Temps plein

Offre d’emploi – Responsable SAV & ADV (H/F)CDI – Paris 17e • Morphea – DNVB Literie premiumMorphea, marque française de literie premium en forte croissance (4M€+ en 2025), recherche son/sa Responsable SAV & ADV.Au cœur de l’expérience client, tu seras le garant de l’excellence opérationnelle : satisfaction clients, gestion des commandes, coordination logistique et optimisation des process. Ton rôleTu deviens la pierre angulaire entre nos clients, notre logistique, le transport et notre équipe commerciale.Ton objectif : garantir une expérience irréprochable, fluide, humaine et efficace.Tu supervises l’équipe SAV/ADV, en lien direct avec la direction et le futur Operation Manager.Tu contribues à améliorer en continu la qualité du service, les process et les performances de la marque.️ Tes missions principales1. Gestion du SAV (Service Après-Vente)Traitement et résolution des demandes clients (Gorgias / Shopify / Marketplaces)Gestion des litiges : retours, échanges, dossiers transporteursSuivi qualité des produits et remontée des anomalies récurrentesMise en place de scripts, guidelines et process SAVPilotage des KPIs : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, NPS2. Gestion ADV (Administration des Ventes)Suivi complet du cycle de commande : de la validation au suivi de livraisonCoordination avec transporteurs et entrepôts (Chronopost, Warning, BLD…)Gestion des retours, remboursements, avoirsVérification quotidienne des flux commandes (Shopify, marketplaces, B2B)Garantir la conformité des commandes B2C & B2B3. Management & CoordinationSupervision d’une équipe de 2 personnes SAV/ADVFormation, accompagnement et montée en compétenceCoordination transversale avec :• marketing• logistique• direction• entrepôts• marketplacesParticipation active aux réunions hebdomadaires et au reporting4. Optimisation & Amélioration continueAnalyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctivesOptimisation des process : logistique, transport, outils, automatisationsMise en place de reportings (Excel / Google Sheets)Contribution à nos projets : nouveaux produits, nouveaux transporteurs, marketplace, retail Profil recherchéTu es fait(e) pour ce poste si tu es :à l’aise avec le service client, l’administration des ventes et les outils e-commercerigoureux(se), ultra-organisé(e), positif(ve) et orienté(e) solutioncapable de gérer plusieurs sujets simultanémentempathique, professionnel(le), doté(e) d’un excellent sens relationnelpassionné(e) par l’univers e-commerce et les DNVBà l’aise avec Excel, Shopify, Gorgias et idéalement les marketplaces (Amazon, Cdiscount…)Plus : expérience dans la literie, le mobilier, la logistique ou dans une DNVB.✨ Ce que Morphea t’offreCDI dans une DNVB premium en pleine accélérationAmbiance jeune, dynamique et bienveillanteResponsabilités réelles et évolution rapideTravail direct avec la directionParticipation à des projets stratégiques et transversesIndispensable dans la satisfaction client et l’image de la marque ConditionsCDI – Paris 9eme - We Work Office Rémunération selon profil : 30 000 à 38 000 € bruts annuelsTickets resto + primes de performanceDémarrage : dès que possible

  • Responsable Sav

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    **Montage / conception** Participer à l'amélioration continue - Vous collectez les données issues des demandes clients, expertises, visites chantiersAfin de proposer des améliorations de produits, procédés, processus, en collaboration avec le DT et le Responsable Conception - Vous analysez les sinistres et leurs causes, afin de proposer des plans...

  • Responsable Sav

    il y a 3 jours

    Paris, France Proch’Emploi Temps plein

    Nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour une TPE (basée à ALBERT-80) spécialisée dans la conception et la vente de process et équipements de tri des déchets. Contribuer à la préservation de l’environnement vous intéresse réellement ? Evoluer au sein d’une entreprise à taille humaine, caractérisée par sa souplesse et son management...

  • Responsable SAV CHR

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talent Sourcing Temps plein

    Notre clientest une marketplace en forte croissance, spécialisée dans l'achat et la vente d'équipements professionnels d'occasion pour l'agroalimentaire et le CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants).Sa mission :simplifier et sécuriser l'équipement des professionnels, grâce à une plateforme clé en main intégrant livraison, stockage, reconditionnement et...

  • Responsable Sav

    il y a 6 jours

    Paris 8e, France Epitech Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales. - Participer à la réunion de passation de l’opération entre les services programmes, techniques et SAV, - Assurer la prise en...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Paris, France FROID CLIMATISATION TECHNIQUES Temps plein

    La société Froid Climatisation Techniques, expert de l’installation et de la maintenance des équipements frigorifiques depuis plus de 40 ans, recherche un(e) **Responsable SAV **pour son agence située à Le Thillay (95). Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous aurez pour missions: - d’être l’interlocuteur direct des responsables de magasin...

  • Responsable SAV

    il y a 3 jours

    Paris, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Responsable Sav H/F**.** **Rôle & Mission**: **Rattaché(e) au Directeur Régional Ile de France Ouest, le/a Responsable SAV intervient après la réception des opérations de logements pour en gérer les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennales.** -...

  • Responsable SAV LOGEMENTS

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ALTAREA Temps plein

    Description de l'entreprise A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales,...

  • Responsable SAV LOGEMENTS

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ALTAREA Temps plein

    A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales,...

  • Responsable SAV LOGEMENTS

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France COGEDIM Temps plein

    Description de l'entrepriseA la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2 000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales,...

  • Responsable SAV CHR H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Centifolia Conseil Temps plein

    Votre rôle : Vous prenez la responsabilité complète du Service Après-Vente et pilotez le déploiement d'une offre SAV performante et innovante sur le marché du CHR. Votre objectif : garantir une expérience irréprochable après la vente et l'installation, avec des interventions rapides, fiables et suivies. Vous êtes le pilier de la structuration du...