Customer Success Manager H/F
il y a 2 semaines
Poste : Vos missions :
Rattaché(e) à la Directrice du Département Concours & Examens, votre responsabilité clé sera de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients en accomplissant les missions suivantes :
- Interagir avec nos clients pour établir une relation solide avec eux : S'assurer de leur satisfaction et être force de proposition pour toute amélioration, dans un objectif de performance et d'excellence.
- Prioriser et suivre l'avancement des demandes clients via Zendesk, gérer les dysfonctionnements et faire progresser leurs résolutions.
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projets pour suivre la performance des comptes et les accompagner sur leurs enjeux.
- Identifier les opportunités d'up-sell et cross-sell pour augmenter la valeur des services offerts prestations et CA).
- Réaliser un reporting régulier et détaillé des activités réalisées et des sujets récurrents.
- Proposer des axes d'améliorations des processus et des services du Customer Success (chatbot), contribuer aux initiatives et projets d'amélioration.
- Mise en place de nouveaux process.
Profil : Vous êtes :
De formation supérieure Bac +5, spécialisée en gestion de la relation client, vous disposez d'une première expérience réussie, au sein d'un service client idéalement dans le digital.
Vous êtes familier avec l'organisation d'un SAV client et des outils associés (Zendesk).
Votre gestion des priorités, votre esprit d'initiative, et votre proactivité, vous permettront d'être rapidement efficace en restant à l'écoute des besoins clients. Vous savez travailler confortablement dans un environnement rapide.
Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour interagir aussi bien avec les clients qu'avec les équipes en interne.
Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, enthousiaste, désireux(se) de se développer au sein d'une équipe sympathique et énergique.
Si vous vous reconnaissez, n'attendez plus pour postuler
Poste en CDI, basé à un Rungis .
Nous vous offrons, une rémunération motivante de 38KEUR + prime ainsi que de nombreux avantages : titres restaurants, mutuelle + 2 jours de TT/ semaine (sous certaines conditions : après validation de la période d'essai et sous réserve de l'acceptation du manager).
Entreprise : Entreprise :
Découvrez votre prochaine occasion de carrière passionnante
Nous sommes un acteur majeur dans l'organisation de Concours & Examens. Le déploiement de nos prestations et produits digitalisés nous amène à renforcer l'équipe, pour satisfaire nos clients, et nous assurer que notre commercialisation soit à la hauteur de leur attente.
Nous recherchons une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe en tant que :
Customer Success Manager H/F
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Senior Customer Success Manager
il y a 4 jours
France, FR 83zero Temps pleinSenior Customer Success Manager – Cyber Location: France (Fully Remote)83zero is partnered with a leading cyber security company who are seeking a skilled Senior Customer Success Manager to work on their SASE and Cloud portfolio and join their highly collaborative team based across Europe. They are looking for a hardworking individual who has a...
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Senior Customer Success Manager
il y a 3 jours
France 83zero Temps pleinSenior Customer Success Manager – Cyber Location: France (Fully Remote)83zero is partnered with a leading cyber security company who are seeking a skilled Senior Customer Success Manager to work on their SASE and Cloud portfolio and join their highly collaborative team based across Europe. They are looking for a hardworking individual who has a...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Tremblay-en-France, Île-de-France Hub One Temps pleinDescription du PosteCustomer Success ManagerHub One recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans la phase d'exploitation (RUN) de ses services. Le candidat idéal possède une formation en ingénierie télécom ou réseau et dispose d'une expérience réussie en tant que CSM ou ingénieur avant-vente au sein d'un opérateur...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 4 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 4 mois
France Michael Page Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 mois
France FIGARO CLASSIFIEDS Temps pleinPoste : Dans le cadre du lancement d'une nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois. Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront : 1. Gestion des projets de déploiement Paramétrage sur-mesure de la plateforme. Suivi actif des étapes de...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 mois
France, FR FIGARO CLASSIFIEDS Temps pleinPoste : Dans le cadre du lancement d'une nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois. Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront : 1. Gestion des projets de déploiement Paramétrage sur-mesure de la plateforme. Suivi actif des étapes de...
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Customer Success Manager H/F
il y a 4 jours
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...
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Customer Success Manager H/F
il y a 4 jours
France Michael Page Temps pleinPoste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...
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Customer Success Manager H/F
il y a 7 jours
Île-de-France Michael Page Temps pleinMon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.Pour ce poste de Customer Success Manager, vos...
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Customer Success Manager H/F
il y a 7 jours
Île-de-France, France Michael Page Temps pleinMon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.Pour ce poste de Customer Success Manager, vos...
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Customer Success Manager H/F
il y a 3 semaines
France Talents Commerciaux Temps pleinPoste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Nous recherchons pour un de nos clients, Fintech d'une quarantaine de salariés en pleine croissance, qui développe et propose des logiciels de comptabilité pour les cabinets...
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Customer Success Manager H/F
il y a 3 semaines
France, FR Talents Commerciaux Temps pleinPoste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Nous recherchons pour un de nos clients, Fintech d'une quarantaine de salariés en pleine croissance, qui développe et propose des logiciels de comptabilité pour les cabinets...
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Senior Customer Success Engineer
il y a 3 jours
France Prelude Temps pleinDescriptionA Customer Success Engineer (CSE) at Prelude is pivotal in ensuring our clients' success and satisfaction with Prelude and our software products. A Prelude CSE’s primary responsibility is to ensure our clients' successful implementation, adoption, and ongoing satisfaction utilizing our platform. This includes guiding clients through our...
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Senior Customer Success Engineer
il y a 3 jours
France, FR Prelude Temps pleinDescriptionA Customer Success Engineer (CSE) at Prelude is pivotal in ensuring our clients' success and satisfaction with Prelude and our software products. A Prelude CSE’s primary responsibility is to ensure our clients' successful implementation, adoption, and ongoing satisfaction utilizing our platform. This includes guiding clients through our...
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Customer Success
il y a 7 jours
Île-de-France Dext Temps pleinChez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance.Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d'être plus productifs, plus rentables et plus puissants...
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Customer Success
il y a 7 jours
Île-de-France, France Dext Temps pleinChez Dext, nous croyons que la comptabilité ne doit plus être une tâche complexe et chronophage, mais un véritable levier de performance.Nos solutions intègrent l'IA et les nouvelles technologies afin de simplifier la comptabilité et permettre aux experts-comptables et aux entreprises d'être plus productifs, plus rentables et plus puissants...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 4 mois
France PLUS QUE PRO Temps pleinPoste : - Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. - Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. - Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. - Actualiser les informations...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 4 mois
France, FR PLUS QUE PRO Temps pleinPoste : - Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. - Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. - Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. - Actualiser les informations...
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Customer Success Architect
il y a 7 jours
Île-de-France ServiceNow Temps pleinCompany DescriptionIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today - ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent cloud-based...
