Customer Success Manager H/F
Il y a 2 mois
Poste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes :
* Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future
* Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP)
* Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les parties prenantes IT et Business
* Amélioration continue, suivi des SLA et des processus associés
* Accompagner les nouvelles entités et assurer un onboarding premium
* Gérer les demandes et les changements des utilisateurs et tenir les entités informées (incidents, livraisons de produits, roadmaps)
* Animer des sessions mensuelles avec les Business Units et les responsables de domaine
* Assurer une bonne communication sur les incidents, gérer les escalades
* Prioriser les corrections et les demande en accord avec les indicateurs établis
Profil : Avec une expérience minimale de 7 ans et une expérience reconnue autour de la satisfaction, vos compétences attendues sont les suivantes :
* Vous avez l'habitude d'endosser un rôle stratégique et vous avez un leadership naturel ;
* Vous maîtrisez les concepts de l'ITIL et idéalement êtes certifié ;
* Vous avez une belle compréhension technique qui vous permet d'accompagner au mieux les différents acteurs sur des sujets applicatifs ;
* Vous avez une excellente communication, vous savez faire preuve de diplomatie allié à une capacité de drive forte
* Vous avez évidemment l'ADN du service ;
* Vous aimez le travail en équipe.
Votre anglais est courant.
Entreprise : Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.
Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.
Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
il y a 1 jour
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 5 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Success Manager
il y a 6 jours
France, FR ENOSI RH Temps pleinPoste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une start-up en pleine croissance proposant une solution SaaS innovante dans...
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consultant informatique Customer Success manager informatique
il y a 1 semaine
France, FR EBMC Temps pleinDans le cadre du programme de déploiement de la nouvelle plateforme SAP S/4 HANA à l'international, nous recherchons un consultant Customer Success Manager avec une bonne connaissance des projets SAP. Mission : Être garant de la qualité de service vis-à-vis des pays utilisant less solutions Participer à l?amélioration continue des processus...
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Customer Success Manager H/F
il y a 1 jour
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de...
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Customer Success Manager H/F
il y a 2 semaines
France, FR Talents Commerciaux Temps pleinPoste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Nous recherchons pour un de nos clients, Fintech d'une quarantaine de salariés en pleine croissance, qui développe et propose des logiciels de comptabilité pour les cabinets...
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Customer success manager
il y a 1 semaine
France, FR LE CABRH Temps pleinPoste : Le CabRH recherche, pour un éditeur de logiciel, son prochain Customer Success Manager H/F basé à Paris 10. L'entreprise : Editeur de logiciel français à taille humaine composée d'une dizaine de collaborateurs. La société est spécialisée dans la gestion et le suivi des temps et la facturation destinée à des entreprises de...
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Customer Success Manager H/F
Il y a 6 mois
France, FR PLUS QUE PRO Temps pleinPoste : - Former et accompagner proactivement tes clients afin de veiller à l'adoption de l'outil. - Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs. - Veiller à la satisfaction de tes clients, gage essentiel pour une fidélisation long-terme et assurer un taux de renouvellement maximum. - Actualiser les informations...
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Project Manager, Customer Success
il y a 1 mois
France, FR Circana Temps pleinPoste : Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l'équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l'échange d'idées, la création de valeur auprès de nos clients et l'excellence opérationnelle. Dans une équipe d'environ 30 personnes, vous êtes...
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Project Manager, Customer Success
Il y a 2 mois
France, FR Circana Temps pleinPoste : Circana recherche un(e) Chargé(e) de Projet en CDI pour rejoindre l’équipe Client Service Opérations. Vous rejoignez la direction des Opérations, équipe animée par l’échange d’idées, la création de valeur auprès de nos clients et l’excellence opérationnelle. Dans une équipe d’environ 30 personnes, vous êtes rattaché(e) au...
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Customer Service Manager
Il y a 3 mois
France, FR Qualis Recrutement Temps pleinPoste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille. Au poste de Customer Service Manager...
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Customer Success Manager Produits “Operations
il y a 4 semaines
France, FR RATP Dev Temps pleinPoste : Rattaché.e au Head of CSM, vous évoluez dans un contexte motivant de développement et de transformation de l'entreprise vers une organisation Produit, notamment sur la mise en place d'une démarche Customer Success sur la ligne de produits « Opérations & Maintenance » avec de nouvelles méthodologies, outils et une présence terrain...
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Key Account Manager
il y a 4 semaines
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Key Account Manager de la BU " biens d'équipements ", vos principales missions seront les suivantes : * Mission de prospecter les acteurs majeurs des secteurs : BTP, environnement, transport de marchandises et transport de personnes, * Account management : Suivre et fidéliser le client afin qu'il mette en vente ses...
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Customer Sucess Manager H/F
Il y a 2 mois
France, FR WISE RH Temps pleinPoste : Votre Rôle: En tant que référent technique, vous serez chargé de répondre aux questions relatives au fonctionnement et à l'utilisation de nos produits, tant pour nos clients B2B que pour vos collègues en interne. Vous serez responsable de la rédaction et de la mise à jour de la documentation technique, y compris les guides...
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Global Customer Specialist H/F
Il y a 2 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Global Customer Specialist, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Key Account Manager (KAM) ainsi qu'avec les équipes en Asie, en Europe et dans les pays du Maghreb. Vos missions principales incluent : * Développement produit : Gérer le développement produit selon des spécifications définies * Gestion des...
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Technical Account Manager H/F
il y a 3 semaines
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : Le Technical Account Manager (TAM) construit, développe et maintient des relations personnalisées avec les clients stratégiques après la vente du produit de l'entreprise au client. Voici missions : * Être le conseiller technique principal pour les clients en établissant une compréhension commerciale et opérationnelle de leur...
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Responsable Customer service H/F
il y a 1 mois
France, FR Le Bon Candidat Temps pleinPoste : Pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un Responsable Customer Service H/F. Rôle et Missions: Veiller au respect des procédures et instructions opérationnelles ;S'assurer de la rentabilité des dossiers et de leurs facturations dans les délais ;Etre l'interface entre...
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Customer service maritime H/F
il y a 3 semaines
France, FR QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinPoste : Dans le cadre de ce poste et en coordination avec les agents d'exploitation de la société, le/la Customer Service Maritime aura pour missions : * Le/La Customer Service Maritime assurera la gestion des cotations ; * La négociation clients ; * Le/La Customer Service Maritime analysera le marché afin d'optimiser les coûts et les...
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Direct Touch Regional Sales Manager MSD
Il y a 5 mois
France, FR Arrow Electronics, Inc. Temps pleinPosition:Direct Touch Regional Sales Manager MSDJob Description:Arrow's Enterprise Computing Solutions (ECS) business is a global technology enablement company that brings innovative IT solutions to the market to solve complex business challenges. We deliver value-added distribution, business consulting, and channel enablement services to the world's...
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Manager Opérationnel
il y a 2 semaines
France, FR Talents Commerciaux Temps pleinPoste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. En tant que MANAGER OPÉRATIONNEL ET COMMERCIAL - TRANSPORT INTERNATIONAL (H/F), vous êtes rattaché(e) à la Directrice Générale de l'entreprise et êtes responsable du bon...