Technicien Support Client

il y a 3 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France AppCraft EVENTS Temps plein

Qui sommes-nous ?

AppCraft c’est une entreprise innovante, éditrice d'une plateforme Saas et spécialisée dans le domaine de l’événementiel.

Nos sommes situés dans le 15ème arrondissement de Paris.

En autofinancement depuis sa création (donc 100% indépendant dans ses choix stratégiques), ce modèle est une réussite car entre 2018 et 2022 Appcraft est devenu l’acteur majeur des Event Management System Français et première entreprise de l’Event Tech doublement certifiée ISO 20121 (RSE) et 27001 (cybersécurité).


Aujourd’hui c’est une startup de 25 personnes qui a plus de 7 ans et on recrute sur différentes équipes alors si tu apprécies ce qui va suivre, nous t’attendons


Description du poste : Stage de pré-embauche CDI

La mission est de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre plateforme mais aussi de contribuer à l’amélioration du service Support par ta créativité ;

Tu auras donc un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et la croissance de notre portefeuille.

Missions :

  • Assurer le support fonctionnel au quotidien via téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails en s’assurant de procurer la meilleure expérience client possible ;
  • Participer à l’optimisation de notre logiciel en portant la voix de nos clients auprès de notre équipe produit en partageant les remontées clients pertinentes ;
  • Partager vos idées afin d'assurer l'amélioration continue des ressources éducatives pour nos clients (centre d'aide)
  • S’assurer que nos utilisateurs bénéficient d'une expérience client exemplaire sur le secteur événementiel ;
  • Atteindre les objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un niveau élevé de performance ;
  • Présentation des nouveautés : Tu prépares des pitchs avec nos supports et notre produit innovant et tu les présentes avec conviction, en les adaptant aux besoins de chaque client.
  • Etudier avec le client les possibilités d’évolution du compte.
  • Participer à des projets annexes pour l'équipe mais également en collaboration avec les autres équipes.

Compétence technique :

  • Maîtriser un EMS Event Management System (tu seras formé pour cela)
  • Paramétrage de noms de domaine et SSO
  • Installation de machines pour la gestion de notre parc informatique
  • Outils Ticketing comme Asana, Hubspot
  • Connaissance CSS serait un plus


Profil Recherché :

Nous sommes une équipe soudée, composée de personnalités différentes et complémentaires.

Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la confiance. Nous sommes à la fois exigeants et bienveillants. Il est important que vous partagiez ces valeurs.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” et en constante mutation.

  • Une première d’expérience en tant que Chargé(e) de Support requise (la connaissance du milieu Saas ou événementiel serait un plus) ;
  • Une personne motivé(e) ayant un esprit d’équipe ;
  • Sens du relationnel et orienté solution ;
  • Avoir une appétence pour les recherches/investigations ;
  • Être curieux et savoir s’adapter aux changements ;
  • Avoir le goût du challenge et aimer être autonome ;
  • Être désireux(se) d'apprendre et en recherche de feedback ;
  • Faire preuve d'une grande rigueur et d'un grand sens de l'organisation ;
  • Anglais (niveau B2-C1).

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Chez AppCraft, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l'autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.


Ce que nous offrons chez AppCraft :

Une entreprise responsable et à taille humaine

  • Rémunération attractive : Même sur ce type de contrat, tu jouiras d’un fixe + incentives. Tes réussites sont les seules limites.
  • Au-delà du projet AppCraft il y a l’humain et qui dit humain dit autonomie et confiance :
  • Une équipe jeune et innovante
  • Management Proche : Chez AppCraft, tu travailles avec des managers proches de toi qui veulent voir chacun de nous réussir et s’améliorer.
  • Montée en Compétence : On ne te promet pas seulement un job, mais une opportunité de grandir. Chez nous, tu seras encouragé(e) à développer tes compétences et à dépasser tes limites.
  • Ambiance de Travail Stimulante : Chez AppCraft, on ne fait pas que travailler, on se fait aussi plaisir L'ambiance est dynamique, et chaque jour apporte son lot de défis et de découvertes. Nous organisons aussi régulièrement des moments conviviaux : soirées; jeux; apéros…


De nombreux avantages

  • La mutuelle Alan : 100% prise en charge par AppCraft
  • Des tickets-restaurant de 10€ par jour, 5,55€ pris en charge par AppCraft sur ta carte Swile
  • Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible : nous avons une charte de télétravail : Rythme de 3 jours en remote / 2 jours sur site (avec possibilité d’être tous les jours sur site si tu préfères)
  • Un café morning pour rester en lien avec l'équipe où que tu sois (15 mn pour échanger sur nos temps forts de la journée tous les matins). C’est sympa et ça permet de démarrer la journée en parlant à quelqu’un d’autre que ta tasse de café
  • Des team buildings (laser game / escape game / karaoké / verres chez Max…).
  • Des locaux dans le Parc des Expos (foire de Paris ou salon de l’agriculture à la pause déj c’est royal)
  • Le mardi c’est Cookie Party


Process de recrutement :

  • 1er appel de découverte avec ton futur manager ou un sénior (15 minutes - visio)
  • 2nd rencontre avec la directrice de projet, Stéphanie (45 minutes - visio). Une étude de cas peut être demandée.
  • Rencontre avec l’équipe, dans nos bureaux, pour que tu puisses toutes tes questions (45 minutes - présentiel)
  • Call avec notre CEO, Laurent et modalités administratives (30 minutes - visio)

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Iagona Temps plein

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUDMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous recherchons un(e)...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Iagona Temps plein

    TECHNICIEN(NE) SUPPORT SAV- CDI - SAINT-CLOUDMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous recherchons un(e)...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France PEARL HUNTER Temps plein

    Pearl Hunter recherche pour un de ses fidèles un technicien support applicatif dans le cadre de la réorganisation de l'équipe et des activités du service informatique. Le but est de renforcer l'équipe support.Après une formation interne, votre principale mission sera d’assurer le support des applications utilisées auprès des clients...

  • TECHNICIEN SERVICE SUPPORT – Travel

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Kodak Alaris Temps plein

    Au sein du service technique Travel & Leisure, le "Technicien Service Support » est chargé du support technique sur l’ensemble des sites installés dans la région EMEA et utilisant les systèmes Kodak Alaris Travel & Leisure.Activites Principales Assurer un support system à distance et sur siteRépondre aux appels des clientsAssurer l'intégration,...

  • TECHNICIEN SERVICE SUPPORT – Travel

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Kodak Alaris Temps plein

    Au sein du service technique Travel & Leisure, le "Technicien Service Support » est chargé du support technique sur l’ensemble des sites installés dans la région EMEA et utilisant les systèmes Kodak Alaris Travel & Leisure.Activites Principales Assurer un support system à distance et sur siteRépondre aux appels des clientsAssurer l'intégration,...

  • Technicien informatique expert Mac

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Akkodis Talent recrute pour son client basé à Paris 12ème, un technicien support informatique avec une expertise Mac. Le poste est à pourvoir en CDI. En tant que Technicien Informatique Expert Mac, vous serez responsable de :Assurer le support technique de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs de produits Apple (Mac, iPhone,...

  • Technicien Support N1

    il y a 5 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Qim info Temps plein

    Qim info, qui sommes-nous ?Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information.Avec 473 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche...

  • Technicien Support N1

    il y a 4 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France Qim info Temps plein

    Qim info, qui sommes-nous ?Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée sur Genève, Lausanne, Annecy et Zurich, Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information.Avec 473 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche...

  • Technicien support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France emagine Consulting SARL Temps plein

    emagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Technicien support technique client : Démarrage : Immédiat Durée : 1an +Lieu : IDF-93 & 2j de TTVos missions :Prendre en compte les incidents transmis par le front officeRéaliser un diagnostic technique de vos équipements à distanceProgrammer une intervention terrain si nécessaire : clients,...

  • Support applicatif retail

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des...

  • Support applicatif retail

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des...

  • Head of support

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Shippeo Temps plein

    Founded in 2014, Shippeo is a French based SaaS company providing supply chain visibility. Shippeo has grown from 70 to 220 employees during the last two years and is continuing to rapidly scale after an additional $40M fundraising round in October 2022.Shippeo is an exceptionally diverse company with colleagues from 27 different nationalities and speaking...

  • Head of support

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Shippeo Temps plein

    Founded in 2014, Shippeo is a French based SaaS company providing supply chain visibility. Shippeo has grown from 70 to 220 employees during the last two years and is continuing to rapidly scale after an additional $40M fundraising round in October 2022.Shippeo is an exceptionally diverse company with colleagues from 27 different nationalities and speaking...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Greater Nancy Area, FR Iagona Temps plein

    TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE - CDI - MAXEVILLEMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous cherchons à recruter un...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    Greater Nancy Area, France Iagona Temps plein

    TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE - CDI - MAXEVILLEMISSIONS ✏Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.Nous cherchons à recruter un...

  • Technicien réseau et cybersécurité

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Stormshield Temps plein

    Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un technicien réseau cybersécurité. Technicien réseau Cybersécurité : Poste :...

  • Technicien réseau et cybersécurité

    il y a 3 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Stormshield Temps plein

    Acteur européen de référence sur le marché de la cybersécurité et filiale du groupe Airbus, Stormshield se positionne comme le premier éditeur français pure-player en cybersécurité. Pour continuer notre croissance, on recherche de nouveaux talents et on recrute un technicien réseau cybersécurité. Technicien réseau Cybersécurité : Poste :...

  • Technicien confirmé bilingue

    il y a 6 heures

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Econocom Temps plein

    À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises...

  • Technicien confirmé bilingue

    il y a 14 heures

    Greater Paris Metropolitan Region, France Econocom Temps plein

    À propos de nousEconocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises...