RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT CLIENTS

il y a 4 semaines


France Sipartech Temps plein

RESPONSABLE DU SERVICE SUPPORT CLIENTS & NOCFondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d’un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe.Nos équipes sont mobilisées pour optimiser l’existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.Avantages :RTTMutuelleRemboursement des transports à 50%Téléphone de fonctionResponsabilités :Animer et piloter l’activité du service clients et du NOC en vous appuyant sur le responsable service clients.Définir et mettre en place les niveaux de services supports en cohérence avec la stratégie de l’entreprise pour nos clients et partenaires.Contrôler et garantir le respect des engagements de services auprès de ses clients (SLA, GTR…etc).Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tel que l’infrastructure, le réseau, l’IT, la finance, les achats, le juridique.Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau en valorisant l’expérience clients.Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires, le suivi des budgets associés, commandes, facturation.Contribuer à la matrice d’escalade clients, gérer des escalades clients.Garantir la communication clients en vous reposant sur les équipes service clients et NOC.Développer la branche NOC : optimisation, fiabilisation des process.Consolidation des KPI des équipes service clients et NOC et mettre en place les actions correspondantes.Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes.Recenser les tendances en matière de support clients et NOC et déterminer les améliorations à apporter au système.Manager, monter en compétence l’équipe et participer aux actions de recrutement.Garantir l'application et le respect de la politique Ressources Humaines de l'entreprise.Votre formation : Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), vous avez au moins une expérience d’au moins 6 ans dans des fonctions similaires (idéalement dans le domaine des télécom et fibre optique). Vous disposez d’un niveau d’anglais courant.Votre profil : Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de créativité. Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et de prendre des décisions rapidement. Vous avez un très bon relationnel et une bonne communication. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous savez travailler en équipe et êtes flexible.Rémunération :Entre 60 et 70K€ selon profilParticipationPrime vacancesPrime fidélité – 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros).Titres restaurantPoste basé à Boulogne-Billancourt (92)Seniority levelDirectorEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesTelecommunications #J-18808-Ljbffr


  • Responsable Service

    il y a 4 semaines


    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché à la direction, le Responsable Service et Support aura pour mission de structurer et piloter l'activité service, support et satisfaction client. Ses principales responsabilités incluront : * Encadrer une équipe dédiée à l'accompagnement des clients, * Définir et optimiser les processus afin d'améliorer...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 4 semaines


    France ACTIA Group Temps plein

    Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)LieuLe Puy Sainte RéparadeDescription du posteIntitulé du posteMissions du poste à pourvoirACTIA ENERGY, acteur majeur dans le secteur de l’énergie, recherche un(e) Responsable de service client pour piloter et développer notre activité après-vente. En tant que manager, vous serez en charge de...

  • Technicien.ne Service Client

    il y a 4 semaines


    France Kion Group AG Temps plein

    Technicien.ne Service Client page is loadedTechnicien.ne Service ClientApply locations Chaponnay, France posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR-0073121À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui...


  • France Interstate AC Service Temps plein

    PM-Pro a pour mission de fournir des solutions innovantes et durables dans le but de nourrir les hommes en protégeant l'environnement. Nos 350 collaborateurs donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des expériences qu’ils font au quotidien... Les concessions PM-Pro du Nord recherchent pour ses...


  • France Customs Support Group B.V. Temps plein

    A propos de l’offre d’emploi Responsable Douane bureau du Havre chez Customs Support Group (CSG), Leader Européen des solutions douanières. En tant que Responsable douane, vous êtes rattaché(e) au responsable des opérations, vous êtes en charge du bon déroulement de l’ensemble des opérations douanières concernant notre bureau du...


  • France GROUPE ARTEMYS Temps plein

    Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Work & Security | 7 Spécialisations avancées. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label BRONZE EcoVadis Sustainability Rating, Charte de la Diversité,...

  • Chargé de support client F

    il y a 4 semaines


    France Walter Learning Temps plein

    Intégré à la Direction de la Performance Opérationnelle, vous serez en charge notamment du monitoring des applications, de la gestion des incidents, ainsi que de la mise à disposition des applications.Auprès de nos clients, vous interviendrez sur des fonctions en support applicatif, fonctionnel et technique.En collaboration avec l’équipe projet...


  • France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Vos missions principales, en tant que Responsable Service Clients sont les suivantes : * Manager une équipe, * Animer et motiver les membres de votre équipe, * Veiller à la bonne utilisation des matériels, * Gérer la relation clients et qualité du service. Le poste est situé à Carros. Poste à pourvoir dès que possible. Profil :...

  • Ingénieur Systèmes Cloud

    il y a 4 semaines


    France Bouygues Telecom Temps plein

    Ingénieur Systèmes Cloud - RUN et Support Client (H/F)Description du posteFamille MétierTélécom - ExploitationIntitulé du posteIngénieur Systèmes Cloud - RUN et Support Client (H/F)Description de la missionOnCloud est la filiale de Bouygues Telecom dédiée à l'hébergement et au cloud computing, qui fournit des services Cloud (Public/Privé,...

  • Chargé de support client F

    il y a 4 semaines


    France Walter Learning Temps plein

    The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of...

  • Support Client

    il y a 4 semaines


    France Atlas Copco Holding GmbH Temps plein

    Notre savoir-faire : des technologies d’assemblages qui durent. Nous sommes le premier choix des constructeurs automobiles et des entreprises industrielles du monde entier en matière de collage, rivetage et fluovissage. Les clés de notre succès et de notre croissance constante reposent sur les points suivants : coopération active, ouverture d’esprit,...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 3 semaines


    Fort-de-France Bay Agence du service civique Temps plein

    En quelques mots... La mission vise à développer des projets d'action en direction des jeunes sur le territoire martiniquais. Votre mission de Service Civique Objectifs Accompagner d'autres jeunes à découvrir le service civique et toutes ses possibilités. Actions La mission vise à développer des projets d'action en direction des jeunes sur le...


  • France Motoblouz Temps plein

    Motoblouz c’est un site e-commerce et 2 shops dans les Hauts-de-France (promis on ne parle pas ch’ti…). On illumine l’univers moto avec nos couleurs 💛 et on oeuvre chaque jour pour apporter la meilleure expérience client aux motards et motardes d’Europe ! 🏍️ Tu es capable de parler de motos comme d’autres parlent de leur dernier repas...


  • Roissy-en-France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Roissy en France dans le 95 un(e) Chargé de clientèle et support client (custom support) aéronautique **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la...


  • France ADEHOS Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur Supply Chain, vous vous assurez de la bonne exécution des opérations du service, depuis la commande jusqu'à la facturation, afin de garantir la satisfaction des clients. Fixer les objectifs du service, piloter, animer, organiser et développer les compétences de l'équipe, dans le cadre du respect des valeurs de...


  • France LHH Temps plein

    Poste : LHH, cabinet de conseil en recrutement, évaluation, management de transition et intérim spécialisé recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique en pleine croissance un Customer Service Supervisor H/F en CDI. Missions : Activités Front office - Gestion des commandes/demandes clients • Saisir les commandes clients dans SAP selon...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines


    France SODHRI Temps plein

    Poste : RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - RSC / RESPONSABLE SALES BACK OFFICE (H/F) Mission : L'opportunité d'accéder à un poste stratégique en création au sein d'une structure conviviale et dynamique Rattaché au Directeur Commercial, véritable interface entre vos interlocuteurs internes (TCI, logistique, marketing, comptable) et vos...

  • Manager Support Client

    il y a 4 semaines


    France Poher Proprete Temps plein

    Pourquoi rejoindre POHER PROPRETE ?En activité depuis 2002, la société POHER PROPRETÉ, installée à Carhaix-Plouguer dans le Finistère (29), met à votre service une équipe dynamique et professionnelle pour tous vos travaux de nettoyage et d’entretien de maison ou de bâtiment.Organiser les plannings des agents de service, faire des recrutements,...


  • France Kion Group AG Temps plein

    ne Service Client page is loadedTechnicien.ne Service ClientApply locations Chaponnay, France posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR-0073121À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur...


  • France Eugenia Talent Recruitment Temps plein

    **Pourquoi Choisir le Portugal ?** Vous rêvez d'une carrière internationale dans un pays qui combine climat ensoleillé, culture riche et qualité de vie exceptionnelle ? Le Portugal est l'endroit idéal ! En rejoignant notre équipe, vous découvrirez un nouveau style de vie tout en développant votre carrière. **Vos Responsabilités**: - Fournir un...