Incident Manager
il y a 1 mois
Au sein du département OPERATIONS de la Direction des Systèmes d'Information, nous recherchons une prestation d'Incident manager.
L'incident manager a pour principales missions de:
- S'assurer que le processus de gestion des incidents est correctement exécuté par toutes les équipes
- Gérer l'ensemble des incidents ouverts : P3, P2 et P1, et suivre les délais de résolution (SLA)
- Faire les communications d'incidents sur les P1
- Relancer les équipes selon le statut des incidents
- Controller les informations à la clôture du ticket
- De s'interfacer avec les autres gestionnaires de processus des autres entités (Kyndryl, Infosys, LTI,...) en veillant au respects des niveaux de service.
- Surveiller et suivre la progression et la résolution des incidents P1 et P2 attribués, et d'engager le Service manager au cas où l'incident nécessiterait l'implication de plusieurs équipes. Idem au cas où l'incident est déclaré comme incident majeur.
- Prendre en charge les escalades
- Faire le reporting d'activité
- Proposer des améliorations de process et/ou d'organisation
1. Compétences requises:
- Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3
- Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau management
- Savoir coordonner différents acteurs en vue de résoudre les incidents
- Animer la gouvernance du process d'Incident
- Anglais fluent (Français est un plus).
- Expérience d'Incident Manager dans une structure internationale.
2. Environnement technologique:
- Service Now
- Maitrise Suite Office
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans
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Il y a 2 mois
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Formateur Gestion Des Incidents Cyber Marseille
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ardemis Partners Temps plein**Localisation**:Marseille**Métier**:Cybersécurité**Type de contrat**:mission**Salaire**:Selon Profil**Type d'entreprise**:Grand compte**Compétences**:Description de postePrésence sur Marseille 1 fois par mois ( 4 jours environ requise), nous demandons une séniorité entre 4 et 7 ans d'XP**2. Missions**:En tant que Cyber Incident Management Training...
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Il y a 3 mois
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