Responsable Service Clients

Il y a 5 mois


Nanterre, France NOVEA Temps plein

Entreprise du Groupe Sterne (2000 p.), NOVEA est spécialisée dans la Course Express (livraison urgente de plis et de colis en région Parisienne et dans le Grand Est), mais aussi en Messagerie nationale et internationale et la Logistique de proximité.

Acteur innovant du secteur grâce à nos solutions technologiques, une traçabilité en temps réel, et un engagement fort pour l’environnement, notre objectif est de réinventer le métier de la Course.

Pour accompagner nos clients au quotidien, et afin d'assurer un CDD de remplacement, d'une durée de 6 mois, nous recherchons un **Responsable Service Clients (H/F)**.

Rattaché(e) à la Directrice de Business Unit, vous contribuez au succès de notre entreprise en offrant à nos clients un service irréprochable.

Vos missions sont les suivantes:

- Vous encadrez et motivez l'équipe de conseillers clientèle, et assurez leur formation et leur développement,
- Vous êtes garant de la qualité de nos services et donc d'un haut niveau de satisfaction client.
- Vous définissez les objectifs et les standards de qualité du service client, et s'assurer de leur mise en œuvre par l'équipe.
- Vous assurez un suivi régulier de la performance de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance pertinents et en proposant des actions correctives si nécessaire.
- Vous gérez les situations délicates et les réclamations clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes dans les meilleurs délais.
- Vous collaborez avec les autres services de l'entreprise pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus.
- Vous traitez des demandes clients et la gestion du SAV.

Idéalement, votre profil est le suivant:

- Vous avez une expérience de 10 ans minimum dans l'encadrement d'un service de relation client.
- La gestion de projet n’a plus de secrets pour vous et votre leadership est reconnu de tous,
- Vous savez fédérer et communiquer autour de vous pour faire avancer vos sujets et développer les équipes,
- Vous disposez, en outre, d’une fibre commerciale et d’excellentes compétences analytiques qui vous permettront de produire des indicateurs pertinents, les analyser et rentrer dans le détail des processus actuellement en place,
- La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Offre de poste : Responsable Service ClientNotre agence de Nanterre recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service Client. Ce poste est responsable de l'animation des équipes du Libre Service de son agence (ou du LS d'un site), de la vente des produits proposés dans le Libre Service auprès de tous les clients, et de...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Responsable Service ClientNotre agence de Nanterre recherche un professionnel pour occuper le poste de responsable de service client. Le candidat idéal doit être capable d'assurer l'animation des équipes du service libre de son agence, ainsi que la vente des produits proposés dans ce service.Compétences requisesRigueur et sens du commerceRespect...


  • Nanterre, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour sn client un(e) responsable service client H/F dans les plus brefs délais ( idéalement mi septembre). Ce recrutement est dans le cadre d'un CDD de minimum une année, il pourra être légèrement prolongé en fonction de l'activité de l'entreprise.** **Votre fonction**: Vos missions sont...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    Description du PosteADSEARCH recrute un Responsable Service Client pour l'un de ses clients. Le candidat idéal dispose d'une expérience dans le management de fonctions supports, la gestion de projet de dématérialisation, idéalement dans un secteur réglementé.MissionsPilotage et management de l'equipe administrativeMise en place de KPIsSuivi de la...


  • Nanterre, Île-de-France METRO Temps plein

    Description du posteL'entreprise METRO recherche un Responsable services et solutions clients pour rejoindre son équipe dynamique.Vous serez chargé de mettre en place les actions opérationnelles définies avec le Leader pôle solution ou le Responsable Service pour valoriser les produits et services de l'entreprise.Vos missions seront les...


  • Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Présentation du posteNotre agence de Nanterre recherche un responsable libre-service pour animer les équipes du Libre Service de son agence. Le candidat idéal possède une expérience en vente et une première expérience en management d'équipes. Il est capable de veiller à la gestion du LS, de garantir le respect des procédures et de la sécurité des...

  • Responsable service clients

    il y a 4 semaines


    Nanterre, France ADSEARCH Temps plein

    Entreprise :Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet...

  • Gestionnaire du Service Client

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France Saint-Gobain France Temps plein

    Fonctions Le responsable libre-service est chargé de veiller à la gestion du Libre Service, de garantir le respect des procédures, de la sécurité des personnes et des biens et de veiller à la présentation optimale du libre service. Il est également responsable de la vente des produits proposés dans le Libre Service auprès de tous les clients et...


  • Nanterre, France METRO Temps plein

    Entreprise :Connaissez-vous METRO ?1er fournisseur de la restauration indépendante en France.Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !Notre entreprise est labellisée Top Employer depuis 10 années consécutives, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de...


  • Nanterre, Île-de-France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Responsable de l'intégration client - BI/PEC H/F Nous recherchons un responsable de l'intégration client pour rejoindre notre équipe de gestion de projet. Vous travaillerez au sein du département BI/PEC, composé de 2 services, et intervenez au sein du service Business Implementation qui a en charge de l'intégration d'informations dans les registres...


  • Nanterre, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un expert en gestion des relations client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de MANPOWER FRANCE.Ce poste est celui d'un responsable de la relation client qui sera responsable de la gestion des relations avec nos clients, de la promotion de nos services et de l'atteinte des objectifs commerciaux.Voici les principaux champs de...


  • Nanterre, France FUCHS LUBRIFIANT FRANCE S.A. Temps plein

    FUCHS LUBRIFIANT FRANCE réalise 115 M€ de CA et commercialise plus de 50.000 tonnes de lubrifiants. 270 collaborateurs apportent chaque jour expertise et produits d'excellence au plus près des clients. Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée 3 postes de Team Leaders pour encadrer les équipes en...


  • Nanterre, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, une bonne maîtrise des techniques de communication et de négociation, et une excellente...


  • Nanterre, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Responsable du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Nanterre.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion des relations avec...

  • Conseiller de vente services

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France VO RH Mecajob Carrosseriejob Temps plein

    Satisfaction clientEn tant que Conseiller Service, vous êtes chargé de la satisfaction du client. Vous devez tourner le véhicule, rédiger des ordres de réparation et vendre des produits et services supplémentaires. Vous êtes également responsable de la restitution du véhicule au client.Votre rôleVous êtes un acteur majeur de la satisfaction de nos...


  • Nanterre, Île-de-France AXA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable de la relation client pour rejoindre notre équipe à AXA. Ce poste consiste à contribuer à la sécurisation et à la renforcement de l'activité de la relation client sur le périmètre du multi-services.Missions principalesContribuer à sécuriser et à renforcer l'activité de la relation client sur...


  • Nanterre, Île-de-France Seequalis Temps plein

    Seequalis est un collectif engagé dans la transformation numérique des organisations. Nous sommes à la recherche d'un expert en gestion de projet et de services pour rejoindre notre équipe.Vous serez responsable de la gestion de 5 comptes en support, ainsi que des centres de services N1 et N2. Vous devrez également participer à la stratégie pour...


  • Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    **Description du poste**Le Chargé(e) de Gestion Entreprise est responsable de la gestion des contrats de financement pour les clients professionnels et entreprises du réseau Société Générale.**Fonctions**Mettre en place les modifications des contrats de financementGérer les subventions et calculer les remboursements anticipésVeiller à la maîtrise...

  • Accueil et Service Client

    il y a 3 semaines


    Nanterre, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Accueil et Service Client (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Nanterre, France. En tant qu'Accueil et Service Client, vous serez le point de contact principal des clients, offrant un service personnalisé et efficace.Voici les responsabilités clés :Accueillir les clients avec chaleur et les informer sur nos produits...


  • Nanterre, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour rejoindre son équipe à Nanterre.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, une bonne maîtrise des techniques de communication et de négociation, et une...