Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

Il y a 5 mois


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité avec leurs clients et sont leurs interlocuteurs privilégiés pour tous les sujets d'exploitation des services. Ils contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de leurs différents interlocuteurs. Le groupement de marchés publics s'appuie sur toutes les offres de service de SFR Business **:Voix, Data et Mobilité.**

Apprenti(e), au sein de la Direction des Opérations clients Régions secteurs B2B, vous travaillerez directement avec une Program Manager et avec les Responsables Opérationnels de Comptes. Dans ce cadre vos principales missions seront:

- Elaborer les tableaux de bord de suivi de projets stratégiques
- Analyser les données et établir les plans d'actions adéquats
- Découvrir en immersion le métier de Responsable opérationnel de comptes (ROC) B2B au sein de l'opérateur SFR. Dans ce cadre vos missions principales seront le support des autres ROCs de l'équipe dans l'élaboration des KPIs des services des clients, le suivi des incidents techniques et administratifs et la communication auprès des clients, la participation et l'animation de comités d'exploitation avec les Ingénieurs commerciaux et les clients, l'élaboration d'états de parc techniques et l'analyse de la facturation. Vous découvrirez et comprendrez le fonctionnement de toutes les offres de SFR : Voix, Internet, Réseau, Mobile, Sécurité...

Profil

En formation BAC +3/4 de type Ingénieur Technique, Relation Client, Pilotage de projets, **vous recherchez une alternance entre 12 et 24 mois**.

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, d'un bon niveau de communication écrite et orale ainsi que du sens du service client.

Vous êtes rigoureux(se) et possédez un bon esprit de synthèse ainsi que d'excellentes capacités d'analyse.

Vous possédez le goût du challenge et vous savez faire preuve d'adaptabilité. **Une première expérience dans le monde du travail est un plus**.

Vous êtes dynamique et curieux(se).

**Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous



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    Une opportunité de carrière chez Rhôn'Telecom Nous sommes à la recherche d'un Responsable Opérationnel de Comptes pour rejoindre nos équipes à Balard. Mission Vous serez chargé de la gestion opérationnelle après-vente de clients Grands Comptes, en garantissant une qualité de service exceptionnelle. Compétences requisesExpérience dans la gestion...


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    Fondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE. La plateforme MesDépanneurs.fr a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux...


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  • Paris, Île-de-France Celeste Temps plein

    Missions ClésLe Responsable Opérationnel de Comptes contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d'assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni.Il/Elle est l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat.Assurer et...


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    Vous cherchez un poste de stage qui vous permettra de développer vos compétences opérationnelles et de soutien aux ventes dans un environnement dynamique ? Le Laboratoire Garancia est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Opérationnel Grands Comptes pour aider à la croissance de notre entreprise de cosmétiques française.MissionsVous serez chargé(e)...


  • Paris, Île-de-France CHRONOPOST Temps plein

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    E-L-P, cabinet de recrutement, recherche pour son client un ou une Responsable Grands Comptes H/F. Notre client est un fournisseur EMS à la pointe, avec des sites de production sur 3 continents. Le groupe, composé de 2000 collaborateurs, est un acteur majeur mondial qui compte 30 ans d'excellence automobile et industrielle. Pourquoi rejoindre notre...


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  • Paris La Défense Cedex, France Bouygues Telecom Temps plein

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