Incident Manager
il y a 1 mois
**Résumé du Poste**:
L’Incident Manager est chargé de superviser et de gérer la résolution des incidents au sein de l’environnement IT bancaire afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. Ce rôle implique de veiller au respect des processus de gestion des incidents, de collaborer avec les équipes techniques et de fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes. L’Incident Manager est également responsable de l’analyse des tendances et de la proposition d’améliorations pour renforcer la fiabilité et les performances des systèmes.
**Principales Responsabilités**:
**Gestion des Incidents**:
- Coordonner et piloter la résolution des incidents IT, y compris les incidents prioritaires et critiques, afin de limiter leur impact sur les opérations bancaires.
- Être le point de contact principal pour toutes les escalades liées aux incidents.
- Garantir que les incidents sont correctement enregistrés, catégorisés, priorisés et suivis dans le système de gestion des incidents.
- Faciliter les analyses des causes profondes (RCA) et assurer une résolution rapide des incidents.
**Communication avec les Parties Prenantes**:
- Fournir une communication claire, régulière et professionnelle aux parties prenantes, y compris la direction, pendant la gestion des incidents.
- Partager des rapports d’incidents détaillés, incluant les impacts, les actions entreprises et les solutions mises en place.
**Amélioration Continue**:
- Identifier les tendances récurrentes dans les incidents et recommander des améliorations aux systèmes, processus et outils.
- Participer à l’amélioration des processus de gestion des incidents pour optimiser la réactivité et l’efficacité.
- Proposer des plans de prévention et de réduction des risques basés sur les données et retours d’expérience.
**Collaboration**:
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (réseaux, développement, middleware, etc.) pour garantir une résolution efficace des incidents.
- Assurer la coordination avec les équipes métier pour prioriser les besoins critiques.
**Reporting**:
- Préparer et présenter des rapports hebdomadaires/mensuels sur la gestion des incidents et les SLA (Service Level Agreements).
- Maintenir à jour la documentation relative aux incidents pour assurer la traçabilité et la conformité aux exigences réglementaires.
**Compétences et Qualifications**:
**Formation et Expérience**:
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
- Expérience significative (3 à 5 ans) dans la gestion des incidents, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.
**Compétences Techniques**:
- Bonne compréhension des systèmes bancaires, des infrastructures IT, des réseaux et des middleware.
- Maîtrise des outils de gestion des incidents (ex : ServiceNow, JIRA, etc.).
**Compétences Comportementales**:
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à vulgariser les termes techniques.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Esprit analytique et aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Capacité à travailler sous pression, notamment en situation de crise.
**Langues**:
- Anglais professionnel requis pour interagir avec des équipes et fournisseurs internationaux.
Qui sommes nous ?
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Nous proposons à nos partenaires un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Lùkla est une aventure collective composée de passionnés et d’experts, qui placent la collaboration au cœur de ses méthodes.
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
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Incident Manager H//F
il y a 2 jours
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...
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Incident Manager H//F
il y a 2 jours
Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...
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Incident Manager H//F
il y a 7 heures
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...
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Incident Manager Confirmé
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Vous êtes Incident Manager Confirmé(e) **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ? **Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France AVANISTA Temps pleinPourquoi ? Parce qu'AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l'écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET / Une...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Prêt à nous rejoindre ?** **Mission**: **Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos...
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Incident Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France Avanista Temps plein**Pourquoi ?** Parce qu’AVANISTA avancera avec VOUS, nous avons besoin de vos compétences, votre motivation, votre ambition ! En retour, vous pourrez compter sur une équipe à l’écoute, vous offrant: - Un suivi RH et commercial - Des postes en corrélation avec votre parcours professionnel et vos ambitions - Un plan de carrière, - Des RTT / Un CET...
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Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
Il y a 7 mois
Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps pleinAu sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...
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Process Manager Incident
Il y a 7 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...
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Incident Manager
Il y a 3 mois
Guyancourt, France AMG-IT Temps pleinNotre client basé à Guyancourt (78) recherche un/une Incident Manager confirmé(e) afin d'apporter vos connaissances aux équipes. - Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle et êtes force de proposition ? _ **Voici vos missions**: - Etre en capacité d’analyser les données à postériori afin d’identifier des tendances - Etre en...
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Incident Manager H//F
il y a 11 heures
Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...
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Incident Manager H//F
il y a 5 heures
Guyancourt, Yvelines, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Incident Manager Confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...
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Gestionnaire d'Incidents
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France Lùkla Temps pleinRôleL'incident manager est chargé de superviser et de gérer la résolution des incidents IT afin de minimiser les interruptions de service et de garantir la stabilité opérationnelle. La base du rôle consiste à coordonner et à piloter la résolution des incidents IT, y compris les incidents prioritaires et critiques.Compétences requisesGestion...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Guyancourt, France W Recruiter Temps plein**Description du Poste**: **Principales Missions**: **Gestion des problèmes**: Identifier, analyser et prioriser chaque problème détecté dans le système. Suivre le cycle de vie complet des problèmes, de la détection à la résolution. Documenter les analyses de cause racine (RCA) et proposer des actions correctives et préventives. **Collaboration...
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Gestionnaire d'Incident
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps pleinContexte de l'entreprise\rAvanista, un leader dans le domaine de la gestion des incidents, recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe. Nous offrons un environnement dynamique et stimulant où les talents se développent à plein potentiel.Salaire Le salaire est compris entre 40 000€ et 60 000€ par an, selon vos...
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Coordinateur Incident
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps pleinPourquoi rejoindre AvanistaVous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et agile qui répond aux besoins des clients. Avanista propose un environnement de travail propice au développement personnel et professionnel. Nous valorisons l'expertise et l'expérience de nos employés. Nous proposons des formations continues pour aider les employés à...
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Gestionnaire d'Incidents Senior
il y a 2 semaines
Guyancourt, Île-de-France AVANISTA Temps pleinÀ propos du rôleRattaché à AVANISTA, vous œuvrez comme Gestionnaire d'incidents/Problèmes. Vos principales missions consistent à coordonner les activités de résolution des incidents avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.Vous veillez également à la bonne application du processus d'incident majeur jusqu'à sa...
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Gestionnaire d'Incidents Expert
Il y a 59 minutes
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes un gestionnaire d'incidents confirmé(e) ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP, une entreprise certifiée Top Employer et labellisée Numérique Responsable.Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est le gérant de 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous formons une véritable communauté...
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Spécialiste en Traitement d'Incidents IT
Il y a 36 minutes
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVue d'ensemble de l'entrepriseChez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes une équipe passionnée de technologie qui travaille à la création d'une expérience numérique exceptionnelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels engagés et talentueux comme vous pour rejoindre notre équipe.SalaireNous proposons un salaire...
