Incident Manager

Il y a 4 mois

Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

**Description du poste**:
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt.

**CONTEXTE**

Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation des infrastructures des entités du groupe : CACF et CA&LF. L’équipe assure le suivi du traitement des incidents, requêtes, changements d’exploitation émanant des entités.

Rattaché(e) au responsable de l’équipe QSI, le collaborateur travaillera en relation étroite avec ses collègues change et Request managers, incident managers et Problem managers, ainsi qu’avec les équipes exploitation du Cluster, afin d’assurer la bonne déclinaison opérationnelle des processus changements et requêtes et leur suivi qualité.

**MISSIONS**

A ce titre, vos principales missions seront:

- Participer à la qualification des incidents majeurs, organiser et animer la cellule de mobilisation d’incidents majeurs/crises en impliquant les Incident managers, les experts et managers IT nécessaires des Socles et des autres Clusters et assurer la communication régulière sur l’avancement de l’incident (en interne CA-GIP et à destination des entités);
- Gérer les escalades et rapporter à son management, de l’état d’avancement de la résolution des incidents à impact métier;
- Veiller à la traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents;
- Participer à la production du reporting et suivre les indicateurs clefs, tels que le nombre de tickets ouverts et fermés dans le mois, le délai moyen de prise en compte des tickets, le délai moyen de résolution, le taux de disponibilité, la GTR...
- Rédiger les post-mortem des incidents majeurs, et assurer le suivi des actions nécessaires à leur rédaction en travaillant en étroite collaboration avec les incident managers et les problem managers des Tours de Contrôle des socles et des autres clusters, ainsi que les équipes d'exploitation du Cluster;
- Participer à la revue des incidents lors de points adhoc avec les entités (préparation, animation et reporting)..
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents;
- En étroite collaboration avec les problem managers, anticiper la récurrence d’un incident à impact métier en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution;
- Accompagner les managers d’astreinte en cas de crise en Heures Non Ouvrées pour assurer l’animation des cellules de crise, la mobilisation des experts et la communication régulière de l’avancement de l’incident;
- Être force de proposition (méthode, organisation, outils ) pour améliorer la déclinaison opérationnelle du processus de gestion des incidents au sein du Cluster; Participer à la sensibilisation/formation sur la gestion des incidents.
- Poste avec management
- Non
- Cadre / Non Cadre
- Cadre
- Niveau d'étude minimum
- Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
- Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+5) ou Ecole d'Ingénieur.
Vous possédez une expérience significative autour de la gestion des incidents dans des contextes d'environnements de production.
- Niveau d'expérience minimum
- 6 - 10 ans
- Soft skills
- _Compétences métiers: _
- Incident Management;
- Problem Management;
- METIS;
- Certification ITIL 4;
- Bonnes Pratiques ITIL.
- Softskills: _
- Expression écrite;
- Capacité d'analyse et de synthèse;
- Autonomie;
- Conseil et Sens du service;
- Capacité à alerter;
- Gestion du stress.
- Langues
- Anglais opérationnel (usage régulier)
- **Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform**:

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes.MissionsAssigner et coordonner les...

  • Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France CAPPUCCINO CONSULTING Temps plein

    Au sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager. Dans le...

  • Process Manager Incident

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...

  • Incident&problem Manager

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France CAGIP Temps plein

    Descriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...

  • Process Manager Incident

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un incident manager H/F confirmé(e) pour intervenir sur les missions suivantes :- Capacité d’analyser des données à postériori afin d’identifier des tendances- Capacité à identifier des évènements (pics de sollicitations sur une catégorie ou une autre) en précisant la typologie fine concernée en « temps...

  • Incident manager H/F

    Il y a 4 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Votre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...

  • Process Manager Incident

    Il y a 3 mois

    Guyancourt (78), France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...

  • Responsable de la gestion des incidents

    il y a 3 jours

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques...

  • Responsable de la gestion des incidents

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes.Missions et...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du poste Vous êtes un expert en gestion de processus et en qualité? Devenez un acteur clé de la communauté d'experts de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Qui sommes-nous? Nous sommes un groupe de professionnels passionnés par la technologie et la gestion de processus. Nous sommes en charge de la production...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 4 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de processus et en qualité? Devenez un acteur clé de l'évolution de CA-GIP en tant que Gestionnaire de Processus d'Incident.ContexteAu sein du département « Socle Natif Data CLoud », vous serez rattaché à l'activité « Runops » en tant que Gestionnaire de Processus d'Incident...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France beBee S FR Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un incident manager H/F confirmé(e) pour intervenir sur les missions suivantes : - Capacité d'analyser des données à postériori afin d'identifier des tendances - Capacité à identifier des évènements (pics de sollicitations sur une catégorie ou une autre) en précisant la typologie fine concernée en « temps...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    Il y a 47 minutes

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Gestionnaire d'incidents H/F pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner et superviser la gestion des incidents globaux.Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du...

  • Responsable de la gestion des incidents H/F

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Objectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents à l'échelle globale. Missions principales : Assigner et coordonner les équipes techniques pour la résolution des incidents Garantir la communication sur les incidents auprès des différentes parties prenantes, du management IT et des services...

  • Process/Change manager informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France LeHibou Temps plein

    Description de la mission :Change Management :Analyser et comprendre les besoins de changement au sein de la Control Tower.Développer et mettre en ?uvre des stratégies de gestion du changement pour assurer une transition en douceur.Collaborer avec les parties prenantes pour planifier et gérer les initiatives de changement.Former et accompagner les...

  • Operational Risk Manager

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste La Direction  IT and Operations Services (IOS)  a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Vous intégrerez la...

  • Service Delivery manager informatique client Banque basé à Guyancourt

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France WorldWide People Temps plein

    Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78), un Service Delivery Manager-développeur avec un minimum de 5 ans d?expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements. Démarrage ASAPLocalisation Guyancourt/ TélétravailDurée de la mission : 2 ans Projet et Livrables attendus: La mission...

  • Operational Risk Manager

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France CA CIB FRANCE Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.Vous intégrerez la Direction OPC (Operations, Premises &...

  • Operational Risk Manager

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du PosteLa Direction IT et Services Opérationnels (IOS) de Crédit Agricole CIB a pour objectif de doter la banque de la meilleure plateforme IT et opérationnelle pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à nos clients et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de la banque dans les années...