Superviseur-formateur en Centre D'appels

il y a 4 semaines


Strasbourg, France APF ENTREPRISES Temps plein

**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

**Description du poste**
Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels a pour mission principale de garantir la performance opérationnelle et la montée en compétences des collaborateurs du centre d'appels. Il doit veiller à l'efficacité des opérations tout en assurant la formation continue des équipes

**Missions**:

- ** Supervision Opérationnelle**:

- Assurer la gestion quotidienne des activités du centre d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients.
- ** Formation et Développement**:

- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Mettre en place des programmes de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer régulièrement les besoins en formation et proposer des ajustements.
- ** Encadrement des équipes**:

- Superviser les équipes et assurer un support au quotidien.
- Organiser des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant.
- ** Analyse et Reporting**:

- Analyser les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats et les évolutions du centre d'appels.
- Proposer des recommandations pour optimiser les processus.
- ** Gestion des Ressources**:

- Participer au processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
- Gérer les plannings et les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels.
- Identifier les besoins en ressources humaines et participer à la gestion des effectifs.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacités pédagogiques avérées et expérience dans la formation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Orienté résultats, capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne connaissance des techniques d'analyse de données et de reporting.

***Cette fiche de poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels devra être flexible et apte à s'adapter aux changements organisationnels.

**Diplôme requis** **: Diplôme universitaire en gestion, communication, ou toute autre discipline pertinente. Une formation spécifique en gestion de centre d'appels serait un plus.

**Expérience professionnelle requise**:Expérience confirmée en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
**Informations supplémentaires**:

- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_



  • Strasbourg, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - CDI**Salaire**: - Salaire non renseigné**Secteur d'activité client**: - Banque / Finance / Assurance **Lieu de mission**: - Strasbourg (67000) **Niveau d'études**: - Baccalauréat**Début de mission**: - 28/08/2023**A propos de notre client**: Notre agence Synergie Tertiaire Strasbourg recrute, pour un de ses clients situé...


  • Strasbourg, France MA TELESECRETAIRE MEDICALE Temps plein

    Pour conforter notre stratégie de fonctionnement, nous sommes à la recherche de profil de superviseur pour rejoindre nos équipes. - Vous serez en charge de la gestion d'agenda de nos clients et vous vous assurerez chaque jour du bon déroulement de leur journée grâce au respect de leurs consignes. - Vous encadrez et animez une équipe téléconseillers...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 semaines


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  • Strasbourg, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...


  • Strasbourg, France ADH Temps plein

    Leader national des services de téléassistance envers les professionnels, collectivités et particuliers depuis plus de 30 ans, l'entreprise compte aujourd’hui 120 000 abonnés répartis sur toute la France. En lien avec le Responsable de l'encadrement et la cellule planification, vous intégrez un parcours de formation interne de plusieurs semaines...


  • Strasbourg, France APF ENTREPRISES Temps plein

    Description de l'entreprise - APF Entreprises Vosges située à Dinozé à 5 minutes d’Épinal fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter l’insertion professionnelle durable de tous par une démarche inclusive voire un accompagnement...


  • Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le titre de conseiller relation client. Formation gestion PME; **Description...


  • Strasbourg, France HITCALL ACADEMIE Temps plein

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  • Superviseur Adjoint

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France Crous de Strasbourg Temps plein

    Centre de Contacts - Crous de Strasbourg Vous souhaitez contribuer aux missions du Crous. Vous recherchez un poste de management évolutif dans un établissement au service des étudiants, implanté au cœur du campus central. Vous souhaitez concilier vie professionnelle et vie privée, ce poste est pour vous ! **FONCTION**: Superviseur adjoint...


  • Strasbourg, France FORMETIK - MERCURIA Temps plein

    FORMETIK recrute un formateur H/F experts en appels sortants/entrants à Nancy Vos principales missions seront de: - Animer des formations initiales et formations continues - Montée en compétences des stagiaires - Amener les stagiaires jusqu'au **passage du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à distance CRCD** Vous justifiez d'une...


  • STRASBOURG, 67000, Grand-Est, France Managing Temps plein

    Rattaché au Responsable de production, vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes au quotidien. Dans ce contexte, vous planifiez la production, et vous êtes chargé d'assurer la productivité de votre équipe dans le respect des objectifs de votre entreprise en terme de coûts, qualité, et délais. En tant que superviseur, vous...


  • Strasbourg, France formetik Temps plein

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  • Strasbourg, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France TERRE D'APPELS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche **un superviseur**, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients. Nous recherchons un pilote, de par la qualité de son accompagnement de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois


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  • Strasbourg, France UC - CMP Temps plein

    Tu as le goût du contact, tu es à l’aise au téléphone et tu recherches un emploi pour financer tes études ? Le Centre de Médecine préventive recrute un **Opérateur centre d’appels H/F**. Sous la supervision de Maxime, tu rejoindras Cassandra, Kawthar, Hugo, Merwan, Camille, Océane, Enzo, Isaline,..., qui eux aussi mènent de front leur études...


  • Strasbourg, France EPS - Euro Protection Surveillance Temps plein

    Avec plus de 660 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24. Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un **Superviseur d'Equipe Fidélisation H/F.** Pragmatique et...


  • Strasbourg, France UC - CMP Temps plein

    Tu as le goût du contact, tu es à l’aise au téléphone et tu recherches un emploi pour financer tes études ? Le Centre de Médecine préventive recrute des **Opérateurs centre d’appels H/F **en CDD. Sous la supervision de Maxime, tu rejoindras Cassandra, Hugo, Merwan, Camille, Enzo ou Océane..., qui eux aussi mènent de front leur études et leur...


  • Strasbourg, Grand Est, France MANAGING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable de production, vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes au quotidien. Dans ce contexte, vous planifiez la production, et vous êtes chargé d'assurer la productivité de votre équipe dans le respect des objectifs de votre entreprise en terme de coûts, qualité, et délais. En tant que...


  • Strasbourg, France MANAGING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable de production, vous encadrez une équipe d'une trentaine de personnes au quotidien. Dans ce contexte, vous planifiez la production, et vous êtes chargé d'assurer la productivité de votre équipe dans le respect des objectifs de votre entreprise en terme de coûts, qualité, et délais. En tant que...