Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 2 mois
MISSIONS
**PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients)Garantir la qualité de la supervision, de l'assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clientsProduire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernanceCadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service Proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue des clientsÊtre force de proposition dans l'amélioration des services du CDSMANAGEMENT : Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique : Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l'affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clientsExercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clientsUtiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiersÊtre assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l'équipe ou le prestataire responsableGestion des planifications/plannings d'équipe en HNO selon les règles RHPILOTAGE : Assurer la gouvernance des contrats d'infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service : Animer les comités de pilotage et les comités techniques S'assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d'amélioration continue etc...)Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d'accompagnement régulier)Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contratEntretenir une relation de partenariat avec ses clientsS'approprier le contexte métier des clientsDétecter les opportunités d'avant-vente
Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatiqueExpérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures ITCompréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds...) et de leurs implicationsConnaissance des fondamentaux ITILÊtre à l'aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux diversSavoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniquesAvoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchiqueAvoir le sens du service et de la relation clientÊtre force de proposition pour l'amélioration continue des process internes
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Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 2 mois
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores,...
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Service Delivery Manager Support Utilisateurs Et
Il y a 2 mois
Colombes, France Safran Temps plein**Description du poste**: Vous intégrez le pôle IT qui est en pleine construction et qui sera composé à terme de 25 personnes. Au sein du centre de compétence Workplace et Active Directory et rattaché au Responsable de Production informatique, le Service Delivery Manager Support Utilisateurs et TOIP a pour missions de: - Garantir la fourniture des...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Colombes, France ABIL Intérim Temps pleinMissions: Au sein d’une ESN spécialiste de l’infogérance, le Service Delivery Manager h/f aura pour mission: - Participer à l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de...
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Junior Project Manager
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps plein**Company Description** Work with Us. Change the World.** At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Junior Project Manager
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Service Delivery Analyst
il y a 3 semaines
La Défense, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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Project Manager
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 4 semaines
Bois-Colombes, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 1 mois
Bois-Colombes, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Project Manager
il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
