Service Delivery Manager Infrastructure
Il y a 2 mois
**MISSIONS**
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PRODUCTION :_**
Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services:
- Gérer les demandes, les changements et les crises
- Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire
- Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)
- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients)
- Garantir la qualité de la supervision, de l’assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clients
- Produire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernance
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service
- Proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue des clients
- Être force de proposition dans l’amélioration des services du CDS
**_ MANAGEMENT :_**
Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique:
- Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l’affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clients
- Exercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clients
- Utiliser les canaux d’escalade appropriés afin de s’assurer de la résolution des dossiers
- Être assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l’équipe ou le prestataire responsable
- Gestion des planifications/plannings d’équipe en HNO selon les règles RH
**_ PILOTAGE :_**
Assurer la gouvernance des contrats d’infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service:
- Animer les comités de pilotage et les comités techniques
- S’assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d’amélioration continue etc )
- Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d’accompagnement régulier)
- Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contrat
- Entretenir une relation de partenariat avec ses clients
- S’approprier le contexte métier des clients
- Détecter les opportunités d’avant-vente
- Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatique
- Expérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures IT
- Compréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds ) et de leurs implications
- Connaissance des fondamentaux ITIL
- Être à l’aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux divers
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchique
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue des process internes
**Poste**:
- ** Type de contrat** : CDI 39h situé à la Garenne Colombes (92)
- ** Télétravail** : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste)
- ** Salaire** : 40-60k€, selon profil et expériences
**Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.**
**Avantages**:
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation
**Process de recrutement**:
- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur
Qui sommes nous ?
**Rejoindre INFODIS**
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.
**Attentive au développement durable de ses collaborateurs**
**INFODIS **recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.
**Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires**
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.
Elles sont aussi fière
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Il y a 2 mois
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La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps pleinBonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l?infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Défense, France Pandora Temps pleinThe candidate is responsible for the overall Digital Store Operations service delivery to the PANDORA stores in the Cluster(s) and must collaborate closely with multiple business stakeholders and Digital&Technology functions. Pandora operates hundreds of stores in the cluster, and you will play a key role in managing the delivery of new stores, store...
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Service Delivery Manager
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Il y a 2 mois
Colombes, France Safran Temps plein**Description du poste**: Vous intégrez le pôle IT qui est en pleine construction et qui sera composé à terme de 25 personnes. Au sein du centre de compétence Workplace et Active Directory et rattaché au Responsable de Production informatique, le Service Delivery Manager Support Utilisateurs et TOIP a pour missions de: - Garantir la fourniture des...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps pleinExperis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre nos équipes sur Sophia-Antipolis.En tant que membre clé de la Direction des Services Managés et sous la responsabilité du Responsable SDM, vous serez le garant du bon déroulement des prestations pour nos clients régionaux.Vos missions :Gestion des prestations : Assurer la...
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il y a 1 mois
Colombes, France ABIL Intérim Temps pleinMissions: Au sein d’une ESN spécialiste de l’infogérance, le Service Delivery Manager h/f aura pour mission: - Participer à l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de...
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Junior Project Manager
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps plein**Company Description** Work with Us. Change the World.** At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Service Delivery Analyst
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La Défense, France Pandora Temps pleinOur vision is to have world-class Retail Technology Operations, where our monitoring and measurement program identifies potential risks and problems before they become impactful; issues raised by team members or customers are quickly and effectively triaged and either resolved or directed to appropriate teams; customer & business impacts are minimized or...
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il y a 1 mois
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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il y a 4 semaines
Bois-Colombes, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 1 mois
Bois-Colombes, Nanterre, France Amazon France Transport SAS Temps pleinAt Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly taking to new levels is how we fulfill and deliver customers’ orders. Our goal is to delight our customers by delivering their packages quickly and accurately, anywhere in the world. To meet this goal, Amazon is continually...
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Sr. DSP Insights Manager, Delivery Service Partners
il y a 1 semaine
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il y a 1 mois
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Delivery Manager
il y a 1 mois
La Ciotat, France Sea TPI Temps plein**Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...
