Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie.
En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d’un programme AMS entièrement géré en mode off-shore.
**Fonctions et responsabilités**
- En charge du pilotage global du delivery du programme
- Responsable de la qualité des services fournis au niveau du programme et assurer la continuité de service
- Responsable de l'amélioration des process et de la mise en place des outils
- Responsable du suivi et de l’amélioration des KPI\SLAs
- Point d'escalade sur les sujets critiques
- Responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs
- Responsable de la gestion quotidienne avec notre client
- En charge de l’animation des différents comités avec le client et en interne du programme.
- En charge du maintien des compétences et connaissances au niveau du programme.
**Qualités requises pour réussir dans ce rôle**
Nous recherchons un leader capable de partager la vision CGI avec nos clients, nos équipes et nos partenaires.
Compétences techniques / maîtrise des technologies:
- Avoir une expérience de minimum 10 ans en tant que Service Delivery Manager dans des environnements internationaux.
- Connaissance des écosystèmes Data et Digitaux
- Être en capacité de challenger les équipes en charge du delivery sur leur organisation et performance
- Connaissance du monde du service IT avec au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire
- Dispose des compétences ou expériences sur les méthodologies Lean, ITIL
Compétences linguistiques:
- Français
- Anglais courant obligatoire
Expérience:
- Domaine IT : Développement, infrastructure, projet d’exploitation ou support
- Poste similaire : Service Manager ou Team Leader
**Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.**
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France ZS & KEP Temps pleinZS &KEP est à la recherche pour son client un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. - Garantir la qualité du service rendu et la...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Kuribay HR Temps pleinNotre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps pleinBasée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie.En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d'un programme AMS entièrement géré en mode...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MAINTRONIC Temps plein**Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques.Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**:- Service Delivery Manager H/F**Type de contrat**:- CDI**Expérience**:- Plus de 5 ans d'expérience**Mission**:- Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la- **7ème ESN en France** La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un- **Service Delivery Manager H/F** afin de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Atos Temps pleinBienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
Il y a 42 minutes
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Lyon 5e, France ABC Portage Temps pleinVotre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Atos Temps pleinBienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France Amiltone Temps pleinDescription Vos missions ? **En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous**: Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement Suivez les indicateurs clés contractuels et financiers Assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets Coordonnez les équipes Assistez les clients dans la définition, la...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E-Search Temps plein**Votre quotidien**:Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l'ensemble des outils permettant de s'assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business Intelligence,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps pleinIdentifiant de la demande: Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ?La DSI recherche dans le cadre d'un remplacement un(e):**Service Delivery Manager (H/F)**- Poste basé à Lyon (69)_Vous aurez pour principales missions:- Piloter...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
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Service Delivery Manager F/H
il y a 2 semaines
Lyon, France CGI Temps pleinPosition Description: Basée à Lyon, notre agence accompagne la transformation de nos clients internationaux grâce à nos expertises technologiques, fonctionnelles et une approche sectorielle : Banque/Finance, Assurance, Distribution, Industrie et Energie. En tant que Service Manager, vous serez responsable du delivery d’un programme AMS...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Lyon, France Blue Soft Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...