Manager Equipe Support

il y a 2 semaines


Marseille, France TRSB Temps plein

Nous recherchons pour notre équipe de Nîmes un Manager RUN (H/F)

Vous encadrez une équipe (15 personnes) support infrastructure de production -téléphone masqué
- Vous prenez une responsabilité Opérationnelle globale sur le périmètre Infrastructurelle système et réseau de cette équipe

**MISSIONS**:
1-Interface privilégiée du client pour la partie opérationnelle
Encadrer et animer les comités opérationnels et réaliser le suivi
Participer aux comités de pilotage, en liaison avec le Key Account Manager
Prendre en compte les demandes du client, au travers d une relation basée sur la disponibilité, l écoute, la collaboration, et le respect des engagements

2-Prendre en charge le pilotage des services
Coordonner, fédérer, animer les équipes travaillant sur le contrat, afin de garantir un service de qualité
Superviser la réalisation des évolutions et demandes applicatives,
Piloter la gestion des évènements (demandes, changements, incidents, problèmes)
Produire les Reporting hebdomadaires et mensuels (rapports d activités, SLA, KPI, SLA,..)
Coordonner le processus de gestion de crise, en cas d incident majeur,
Optimiser les processus et procédures de service et mettre en œuvre toute action susceptible d améliorer la productivité.
Former les nouveaux arrivants,
Décliner les objectifs de la direction en plan opérationnel
Gérer les plannings les ressources
Assurer et ou superviser le maintien en conditions de sécurité des clients en RUN

3-Assurer le respect des engagements contractuels et de services:
Analyser la qualité de service,
Elaborer et suivre les plans d actions d amélioration continue des services
Gérer la satisfaction du client,

**Gérer les livrables contractuels**: Plan Qualité, Plan Réversibilité, Plan Sécurité

4-Contribuer à certains projets, notamment d intégration de périmètres à venir
Déplacements occasionnels en Ile de France

Connaissances EASYvista, Glpi, ZABBIX ITIL
Connaissances serveurs, bases de données, réseaux, cloud...
Connaissance de l’anglais

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