Stage - Charge(E) Experience Client Marketplace

il y a 2 semaines


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

**Votre périmètre**:
Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise.

Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d’améliorer l’expérience de nos clients et le NPS de la marketplace.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d’une grande organisation, d’un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d’analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».

**Vos missions principales**:
Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment:

- Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
- Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
- Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
- Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d’apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
- Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.

**Votre profil**:

- De formation BAC+3 ou équivalent
- Très bonne maîtrise du français et bon niveau d’orthographe.
- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l’aise à l’oral et proactif(ve) dans la prise de contact avec les clients
- Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d’identifier et de gérer les priorités.
- Vous avez une connaissance des outils de bureautique classique (suite Windows) et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.

**Informations complémentaires**:
Stage d’une durée de 6 mois, à pourvoir dès Août 2024.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.



  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos...


  • Ivry-sur-Seine, France Siège Fnac Darty Temps plein

    **Votre périmètre**: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En tant que stagiaire, vous contribuez à l’accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Dans le cadre du développement de l'offre produit Marketplace, vous coordonnez la création et l'optimisation des catalogues produits entre les vendeurs Marketplace et les équipes commerciales et projets FNAC DARTY Marketplace. Vous serez au plus près de nos vendeurs partenaires pour les motiver, les accompagner et les former à l'exigence de nos...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal....


  • Ivry-sur-Seine, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Le Mouvement E.LECLERC est un groupement coopératif dont les adhérents sont les propriétaires de magasins, soit 592 entrepreneurs, dont Michel-Edouard Leclerc est le porte-parole. Le Mouvement E.leclerc compte 133 000 collaborateurs, qui travaillent collectivement à la réussite de nos 721 magasins (hypers, supers et express),...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **Votre périmètre**: Rattaché(e) au pôle New Account Management, vous assurerez la croissance du volume d'affaire d'un portefeuille de vendeurs partenaires en activation sur les Marketplaces du groupe, au cœur d’un univers produit. Vous êtes en frontal du business de la Marketplace et êtes donc acteur de la réussite avec une vision à 360°, un...


  • Villeneuve-sur-Lot, France GIFI Siège Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur Digital et E-commerce et dans le cadre du lancement de la nouvelle marketplace, vous prenez en charge le développement commercial du réseau de vendeurs et assurez le bon fonctionnement de la plateforme. Dans ce cadre: - Vous identifiez les besoins de la marketplace, développez une offre qualitative et constituez un fichier de...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **Votre périmètre: Au sein de l’équipe e-commerce internationale Vos missions principales: - Recrutement des vendeurs externes pour le marché belge dans différentes catégories (téléphonie, multimédia, bricolage, maison, etc.) - Prospection des vendeurs externes et benchmark de la concurrence - Remontée des besoins partenaires auprès des...


  • Lagny-sur-Marne, France UNIK AND CO Temps plein

    Descriptif du poste Unik&Co recrute pour un acteur majeur positionné sur le secteur des produits informatiques et électroniques, dans le cadre d’un CDI, un **Chargé de Comptes MarketPlaces** (H/F). Directement rattaché à la Direction des Opérations et au sein de l’équipe digitale, vous aurez pour missions de: - Piloter l’activité commerciale...


  • Vitry-sur-Seine, France Groupe Casino Temps plein

    Mission Avec plus de1100 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance àParis, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villesde France à travers son ambitieux projet d'expansion. Ancrés au cœur de la viede quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'unegamme de...


  • Lagny-sur-Marne, France UNIK AND CO Temps plein

    Poste basé à côté de Lagny-sur-marne (77) Unik&Co recrute pour un acteur majeur positionné sur le secteur des produits informatiques et électroniques, dans le cadre d’un CDI, un Chargé de Comptes MarketPlaces (H/F). Vos missions Directement rattaché à la Direction des Opérations et au sein de l’équipe digitale, vous aurez pour missions...


  • Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein

    _Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble !_ **Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui, Clem’ est le...

  • Chef de projet E-commerce

    il y a 1 semaine


    Hauts-de-Seine, France GI GROUP AUTOMOTIVE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Pour ce poste, vous serez directement rattaché au responsable e-commerce & marketplace. Vous interviendrez sur l'ensemble des gammes de produits et jouerez un  rôle pivot entre la stratégie marketing globale et le service commercial.Pour ce poste, vos principales missions seront : - Animation du site E-commerce et Marketplaces...


  • Seine-et-Marne, France MyDigitalSchool Temps plein

    L'entreprise :Start up early stage du numérique, lauréate d'un prix d'innovation, propose une marketplace sur une idée inédite et responsable. Solution en phase d’expérimentation auprès de clients early adopters ; avant déploiement commercial national. Société incubée et soutenu par la Banque Publique d’Investissement, la région Ile de France...