Customer Care Manager

Il y a 5 mois

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires**.

Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires

Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.

**Descriptif du poste**

LeCab recherche un.e **Customer Care Manager **en stage pour rejoindre l’équipe Opérations

Les missions du poste:

- Être le/la porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise, tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe.
- Être en étroite collaboration avec la Responsable de la relation client et qualité pour développer et structurer le pôle Customer Care.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques).
- Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et assurer un suivi des enjeux du pôle Customer Care. Être autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Prendre les bonnes décisions dans des situations complexes.
- En tant qu’expert axé sur le client, montrer l’exemple et traiter directement avec les clients pour résoudre des cas complexes.
- Comprendre les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment votre équipe peut avoir un impact.

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.
- Tu as une bonne connaissance d’Excel.
- Une première expérience avec un CRM type Hubspot serait un plus
- Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus rigoureux, et les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de tes priorités, tu sais comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
- Être force de proposition et participer à l’amélioration continue (expérience client, produit, approche marketing).

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)

  • Customer Care Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Stage Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Care Specialist

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante,...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your Role Within TransatelWe are seeking an experienced Customer Service Manager to join our Customer Service Management team. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the satisfactory fulfillment of our contractual agreements with clients.Your Key ResponsibilitiesLearn and Understand Complex FunctionsManage Customer...

  • Customer Project Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Project Manager to join our team at ECONOCOM France. As a Customer Project Manager, you will be responsible for defining and supervising the conception of a solution tailored to the client's or project's needs within the Technology Management & Financing (TMF) solution.Key Responsibilities:Define and...

  • Customer Engagement Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Engagement Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap of our customer engagement strategy? Are you willing to lead, coach, and develop our team of 3 people? Do you have a sharp mind, attention to detail, business acumen, and the ability to influence...

  • Principal Customer Success Manager

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Axway Temps plein

    Overview In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new Principal Customer Success Manager to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! Together we can. Together we will.  Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Insights

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Insights & Market Research Manager **Category**:Commercial Marketing**Location**:Puteaux, Île-de-France, FR- Are you interested in building the vision and roadmap to have stellar customer insights, customer experience, and market research activities? Are you willing to manage, coach and develop our team of 4 people? Do you have a sharp mind,...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 4 mois

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Risk Manager

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France AXA Group Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Risk Manager - Savings and Customer Behavior to join our team at AXA Group. As a key member of our risk management team, you will be responsible for reviewing, monitoring, and controlling risks related to Savings business underwritten by AXA's entities.Key ResponsibilitiesReview and monitor risks related to...

  • Risk Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France AXA Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Risk Manager - Savings and Customer Behavior to join our team at AXA. As a key member of our risk management team, you will be responsible for reviewing, monitoring, and controlling risks related to Savings business underwritten by AXA's entities.Key ResponsibilitiesReview and monitor risks related to Savings...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Novo Nordisk Temps plein

    Customer Experience Professional RoleThe Customer Engagement & Business Excellence department at Novo Nordisk is seeking a Customer Experience Professional to drive customer-centric initiatives and enhance the overall customer experience.Main Responsibilities:• Set up and manage the Voice of the Customer program, identifying and implementing relevant...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Advisor to join our Live Experience team and support the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service via email, online chat, and telephone, ensuring timely and effective issue resolution.Inform customers about our products and services,...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Advisor to join our Live Experience team and support the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service via email, online chat, and telephone.Inform customers about our products and services to optimize their experience.Resolve technical...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Your mission as a Customer Advisor will be to deliver exceptional customer experiences and contribute to the commercial success of Ubigi's cellular connectivity services.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and requests for assistance via email, online chat, and telephone.Provide product and service information to optimize customer...

  • Customer Advisor, Customer Service for Ubigi M/F

    Il y a 5 mois

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions As part of the Live Experience team, we’re looking for a new Customer Advisor to support the commercial success of the Ubigi offering. As a Customer Advisor/Support Level 1, you will be in a key position to deliver the best possible experience to users of our cellular connectivity services around the world. You will be our customers’...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    As a key member of the Live Experience team, we're seeking a Customer Advisor to contribute to the commercial success of our Ubigi offering.As a Customer Advisor/Support Level 1, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences, resolving mobile Internet connection issues, and promoting our services.Your mission will be to ensure...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    Customer Advisor Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Advisor to join our Live Experience team at Transatel. As a key member of our team, you will play a crucial role in delivering exceptional customer experiences and contributing to the commercial success of our Ubigi offering.Key Responsibilities:Provide top-notch customer service via...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Transatel Temps plein

    At Transatel, we're looking for a skilled Customer Service Representative to support the commercial success of our Ubigi cellular connectivity services.Your Key Responsibilities:• Respond to customer inquiries and requests for assistance via various channels.• Provide information about our products and services to optimize customer experience.• Resolve...

  • Customer Success Principal

    il y a 4 semaines

    Puteaux, Île-de-France Axway Temps plein

    About AxwayAxway is a leading enterprise integration company that enables organizations to digitally transform their businesses. With over 20 years of experience and 11,000 customers in 100 countries, Axway is a trusted partner for companies looking to unlock new business innovation and capabilities.Job SummaryWe are seeking a Principal Customer Success...