Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) à Lyon et périphérie.
Les missions attendues par le Service Delivery Manager (H/F) sont:
L’équipe EMEA Service Delivery Manager gère la relation avec l’ensemble des sites et filiales de la région EMEA.
En charge d’un portefeuille de sites et pays, le SDM est responsable de la gestion de la relation avec les utilisateurs et a pour mission d’accompagner les utilisateurs et les responsables locaux dans la compréhension des services IS mis à leur disposition, leur utilisation et adoption.
**Missions principales**
- Gérer la relation en assurant l’alignement des enjeux et stratégie IS et métiers à l’échelle de la zone et la prise en compte des besoins locaux. Une relation solide avec les gestionnaires de sites, les directeurs financiers et les autres décideurs locaux fera de vous le contact principal pour la zone pour les problèmes liés aux systèmes d’information.
- Favoriser l’utilisation des services IS en expliquant leur contenu, les SLA et les résultats associés et en prenant en charge les utilisateurs clés dans leur compréhension des outils IS via le support, la formation / encadrement ad’hoc.
- Supporter le modèle économique IS en l’expliquant le modèle, en collaboration avec d’autres départements IS, en aidant les utilisateurs à ajuster leurs consommations et à établir le budget annuel.
- Suivre l’activité de la zone en analysant la tendance actuelle des tickets et lançant les actions requises pour améliorer les processus que ce soit vers les partenaires de l’IS ou les fournisseurs internes de services.
**Compétences requises pour la mission**
- Ingénieur informatique ou généraliste
- Expérience de 5 ans minimum dans le secteur ou une expérience équivalente dans l’industrie.
- Anglais et français courant, le turc ou le russe sont en bonus.
- Créatif, volontaire et efficace
- Utilisation des concepts professionnels et des objectifs de l’entreprise pour résoudre des problèmes complexes.
- Compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec les clients et les utilisateurs.
- Leadership, de proactivité, et d’une capacité à être la force motrice et aller de l’avant.
**En résumé**:
Ce rôle de facilitateur est très apprécié des métiers car permettant une meilleure compréhension, anticipation, prise en compte de leurs besoins (RUN & BUILD), mais aussi d’une meilleure lecture des enjeux de l’IS (projets, évolutions).
De l’autre côté, le SDM est en relation permanente avec les Domain Managers, Program Managers, Project Managers, Change Managers et Service Managers de l’IS, leur amenant le bon niveau d’information, et donnant accès à un réseau régional business.
Compétences techniques et fonctionnelles attendues:
- Anglais - Expert - Indispensable
Cette mission vous intéresse?
Vous justifiez d’une expérience significative comme Service Delivery Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?
Référence : 11-SDMANG-LY
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Kuribay HR Temps pleinNotre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Lyon, France KGR Temps pleinNous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Amiltone Temps pleinDescription Vos missions ? **En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous**: Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement Suivez les indicateurs clés contractuels et financiers Assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets Coordonnez les équipes Assistez les clients dans la définition, la...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Lyon, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...
-
Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...
-
Service Delivery Manager Identity
il y a 1 mois
Lyon, France La Sécu recrute Temps plein**Service Delivery Manager Identity & Access Management (IAM/IGA) F/H**: - CDI - LYON - NIVEAU VII - Télétravail possible - NVHADD86398 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction...
-
Delivery Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France SII Technologies GmbH HR-Service Temps pleinNous recherchons pour notre agence de Lyon, un Delivery Manager expérimenté (F/H) Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez en charge la gestion d’un ou plusieurs projets à engagement de résultats. Ce poste vous permettra, le cas échéant, d'évoluer vers un poste de Directeur de projet pour encadrer cette fois un portefeuille de...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Blue Soft Temps pleinNous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France BlueSoftGroup Temps pleinNous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 10 heures
LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France DCS Easyware Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers.Allez, on vous en dit plus !Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes :- Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre- Garantir la qualité de la production...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les...
-
Service Delivery Manager Senior
il y a 4 semaines
Lyon, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Service Delivery Manager Senior H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...
-
Service Delivery Manager National
il y a 1 mois
Lyon, France Econocom Temps plein**Libellé du poste**: - Service Delivery Manager National H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France E-Search Temps plein**Votre quotidien**: Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle Maintenir un suivi du backlog quotidien pour chaque client Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Plateform, Knowledge Management, Business...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Lyon 4e, France NUABEE Temps pleinDescriptif du poste Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ? Dans un contexte de très forte croissance (client, marché, équipe), nous recrutons un(e) Service delivery manager (création de poste) pour piloter les projets d onboarding des clients. Vous êtes rattaché à l entité « Sales & Business development...
-
Service Delivery Manager H/F
il y a 6 heures
LYON 1ER ARRONDISSEMENT, 69001, Lyon, France DCS Easyware Temps pleinNous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers.Allez, on vous en dit plus !Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes :- Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre- Garantir la qualité de la production...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France Ekkiden Temps pleinLe rôle : Service Delivery Manager Responsabilités: Vous accompagnerez la nouvelle Assistance Utilisateurs dans sa mise en place : vous assurerez la mise en relation, vous veillerez à la pertinence et à l’efficacité de la démarche, vous suivrez les processus et lancerez des alertes... Vous aurez une activité récurrente tournée vers...
-
Delivery Manager IT Opérations
il y a 4 semaines
Lyon, France ENGIE Temps plein**_ENGIE Global Energy Management & Sale_**_s (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur._ - ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie...
-
Lead Service Delivery Manager Retail
il y a 1 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Lead Service Delivery Manager Retail F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recrute un Lead Service Delivery Manager pour venir rejoindre notre équipe Retail. - Vos missions: - Garantir...
