IT Service Delivery Manager

il y a 1 mois

Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie.

Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets.

Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous êtes en charge de:
Manager la prestation de services informatiques pour nos solutions applicatives Cloud/Edge-IoT/IA basées sur "Cloud Infrastructure", "Edge / IoT", "On Premise":

- Gérer le portefeuille de services informatiques mondiaux (Europe / Asie) (SaaS, Infrastructure sur site, IaaS / PaaS Cloud / IoT, Service Desk)
- Gérer les fournisseurs de logiciels et de services informatiques externalisés (ERP SaaS / Service Desk) pour RUN (Operations / Maintenance Services).

Coordonner le support informatique et les opérations avec les autres départements:

- Gérer le Backlog des activités selon les SLA (Prioriser / Planifier au besoin)
- Coordonner les besoins des Clients Internes / Prestataires Internes & Externes
- Être l’interlocuteur de l’équipe sécurité
- Gérer les incidents, y compris la communication pendant la crise
- Industrialiser les Opérations et définir un catalogue d'activités
- Veiller à ce que les directives de sécurité / sûreté soient mises en œuvre

Améliorer en permanence la performance et l'efficacité des services informatiques:

- Évaluer les problèmes rencontrés et mettre en place les actions d'amélioration
- Contrôler les changements affectant la production et minimiser les risques d'interruption de service
- Etablir le Reporting Mensuel de Performance des Services Informatiques et animer le Comité.

Vous coordonnez l’équipe de support L1/L2 (2 personnes + prestataires).

De niveau BAC+3 minimum, vous avez une expérience réussie d’au moins 3 ans en gestion opérationnelle informatique / gestion de la prestation de services informatiques ainsi qu’une 1ère expérience en gestion de projet.

Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais à l’oral et à l’écrit.

Une expérience de la gestion des opérations dans l'industrie des fournisseurs de logiciels PaaS / SaaS (multi tenant avec architecture de conteneur) est un plus.

Vous avez la culture du résultat et le sens du service client. Vous êtes méthodique et rigoureux(se).

Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel.

Vous avez de bonnes connaissances des pratiques de gestion des services IT (ITIL), responsable de la mise en œuvre des processus d'outils ITSM et de surveillance avec la mise en œuvre d'incident/ changement/ problème/ CMDB/ SLA (la connaissance de Remedy/ServiceNow ou Jira Service Management/Opsgenie est un plus).

Vous avez une bonne connaissance des outils de monitoring Event Management (la connaissance de Grafana / Prometheus / Alert Manager est un plus).

Environnement technique

Système Linux (shell, script,...) / Windows (pour poste de travail uniquement) Langage Python

Méthodes/Approches Cloud, Container, DevOps / GitOps / DevSecOps, On-Premises et Hybride

Stockage / Sauvegarde

Solutions réseau et sécurité : LAN / Pare-feu Linux, Windows

Conteneurisation avec Public Cloud OVHCloud / AWS / Office 365 & Azure AD

Orchestration : Kubernetes

Gestion des identités dans Azure Active Directory / IPA

Digital Work Place Office 365 / CRM Pipedrive / ERP Axelor

Bases de données : Notion d'administration PostgreSQL / ElasticSearch

Qui sommes nous ?

Exens, société de conseil en Ingénierie et Digital, qui accompagne les Entreprises dans la réalisation de leurs projets de création ou de développement industriel et tertiaire, et d’innovation technologique.

**Notre Vocation**
Nous mettons à disposition des clients, nos compétences et notre personnalité, via l’intervention de nos Consultants Ingénieurs tout en nous engageant sur un haut niveau de qualité de service.
- Contribuer au renouveau du paysage économique.
- Apporter une réponse à la réindustrialisation.
- Concourir à la performance de nos clients.
- Positionner des compétences pour permettre l’innovation.

**Notre Vision**
Accompagner les femmes et les hommes à s’épanouir dans l’exercice de leurs Talents.

**Nos Missions**
- Donner du sens à l’action
- Epanouir les acteurs.
- Impacter la collectivité au travers d’actions responsables.

**Nos Valeurs**.

Travail, Courage, Intégrité, Humilité, Epanouissement

  • Delivery Manager IT Opérations

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Global Energy Management & Sale_**_s (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur._ - ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France BeeBryte Temps plein

    **INFORMATIONS SOCIETE** Vous souhaitez rejoindre une jeune entreprise française à taille humaine et en forte croissance, tournée vers l’innovation et l’international ? Vous êtes soucieux(se) des défis énergétiques et environnementaux de notre époque, et vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France BEEBRYTE Temps plein

    Descriptif du poste - Vous êtes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque? Vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions de CO2? BeeBryte est une société à taille humaine, en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international. Nous recherchons nos futurs...

  • Sml Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    France **Position Description** **Join us on our transformation journey to the digital future** We have a clear ambition to enable value creation at scale for the Volvo Group. With a new product centric operating model and digital technologies, we will produce digital offerings that are profitable, scalable, and differentiated. With Group Digital & IT,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez on vous en dit plus... Dans le cadre de l'acquisition d'un nouveau marché, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter une prestation globale de support Helpdesk et Proximité. Pour ceci, vos missions sont les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Service Leader SAP Services

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Group Digital & IT Temps plein

    Service Leader SAP Services **Location**:Göteborg, SE, 417 56 - Lyon, FR, 69802 - Oostakker, BE, 9041 - Wroclaw, PL, 51-502 - Bangalore, IN, 562122**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Blue Soft Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager ! **Découvrez vos futurs défis**: - Animation des contrats de conseil et support. - Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. - Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Amiltone Temps plein

    Description Vos missions ? **En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous**: Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement Suivez les indicateurs clés contractuels et financiers Assurez la faisabilité et la maîtrise des engagements (coûts, délais, risques et écarts) des projets Coordonnez les équipes Assistez les clients dans la définition, la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! - La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery Manager...

  • Service Delivery Manager Identity

    il y a 1 mois

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Service Delivery Manager Identity & Access Management (IAM/IGA) F/H**: - CDI - LYON - NIVEAU VII - Télétravail possible - NVHADD86398 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France SII Technologies GmbH HR-Service Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence de Lyon, un Delivery Manager expérimenté (F/H) Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez en charge la gestion d’un ou plusieurs projets à engagement de résultats. Ce poste vous permettra, le cas échéant, d'évoluer vers un poste de Directeur de projet pour encadrer cette fois un portefeuille de...

  • Coordinateur Delivery Applicatif

    il y a 1 mois

    Lyon, France Smily RH Temps plein

    Notre client, acteur reconnue dans l'assurance, recherche un Coordinateur Delivery Applicatif H/F en CDI à Lyon. En tant que Coordinateur Delivery, vous êtes garant du déploiement et de la réalisation des livraisons IT de votre périmètre applicatif. **Vos missions**: - Coordonner les différents acteurs du delivery - Vous assurer de la bonne...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 9 heures

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France DCS Easyware Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers.Allez, on vous en dit plus !Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes :- Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètre- Garantir la qualité de la production...

  • Service Delivery Manager Senior

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Econocom Temps plein

    **Libellé du poste**: - Service Delivery Manager Senior H/F **Type de contrat**: - CDI **Expérience**: - Plus de 5 ans d'expérience **Mission**: - Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la - **7ème ESN en France** ! La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un - **Service Delivery...

  • Software engineer Java

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Team-iT Temps plein

    NOTRE HISTOIRE Team-iT : votre partenaire IT où l’expertise technique rencontre l’humain ! Notre expertise englobe l'ingénierie des systèmes, les réseaux, la cybersécurité, le DevOps, le cloud, la gestion de projet/programme, la gestion des processus (avec une forte compétence en ITIL) et le delivery management. Nous intervenons auprès...