Charge de Satisfaction Clients

Il y a 7 mois

Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Au sein de la Direction Client, le/la Chargé(e) d’Expertise et Excellence client est un véritable expert de la Relation Clients SNCF Connect.
- Il/elle est garant(e) de la reconquête des clients à forte valeur ajoutée grâce aux recontacts effectués. A la suite d’une mauvaise expérience avec nos services, il/elle met en œuvre toutes les actions visant à améliorer la satisfaction des voyageurs et à regagner leur confiance. L’objectif est de les rendre promoteurs et rester fidèles à la marque.
- Il/elle assure une Relation Client dédié aux contacts VIP, Influenceurs, Membres du CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF
- Il/elle favorise l’autonomie des centres de contact en les accompagnant en cas de difficultés.

**1) Satisfaction Client et Recontact**:
Il analyse les retours d’enquêtes de satisfaction des clients à valeur issus de la segmentation RFM. Il contextualise et identifie ainsi les problématiques et les irritants rencontrés par les clients.

Il améliore la perception et la qualité de nos services par la valeur ajoutée d’un recontact personnalisé

Il met ainsi en lumière les axes d’amélioration des conseillers et participer à leur montée en compétence

**2) Gestion des réclamations VIP**

Il prend en charge et finalise le traitement de bout en bout, des demandes VIP dans un délai de 24h

Il effectue les analyses complémentaires et/ou sollicite le client si besoin d’éléments complémentaires dans la journée.

Il initie un traitement avec le support technique en cas de dysfonctionnement

Il adresse un bilan mensuel au CODIR SNCF Connect & Tech avec toutes les actions menées

**3) Traitement des demande sensibles**

Il prend en charge les mails sensibles des Influenceurs, journalistes, Médiation, les associations de consommateurs, la DGCCRF, la Fevad, le Cabinet présidence SNCF, le CODIR SNCF Connect & Tech et SNCF Voyageurs, les réquisitions police et gendarmerie

Il répond aux demandes d’aide sur les Réseaux Sociaux en coachant le Community manager de la Marque (Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp, Apple Business Chat et la Messagerie in App)

**4) RGPD**

Il gère le périmètre de toutes les demandes clients concernant le droit d’accès aux données, le droit de rectification, le droit d’effacement, le droit à la portabilité

Il s’assure du retour de l’équipe BICRM dans le délai légal fixé par la CNIL (1 mois)

**5) Remontées des anomalies et irritants**:
Il analyse les dysfonctionnements en les reproduisant selon le profil et le parcours du client, via tous les divises et en collaboration avec le support technique/PO

Il participe aux instances de priorisation des anomalies organisées par le support technique avec pour rôle principal d’apporter notre expertise sur le scoring (impacts clients et réputation) mais d’avantage pour veiller à la correction des anomalies VIP

Il restitue au client, les corrections afin de mettre en lumière l’implication de l’entreprise
- **Diplôme**: BAC + 2/3 et l’expérience dans la relation client est un prérequis.
- M aîtrise de l’expérience client multicanale et des enjeux
- Forte sensibilité client
- Expérience sur des projets d’amélioration de l’expérience client
- Bonne compréhension du web et du digital.
- Esprit de synthèse
- Compréhension langage IT
- Une bonne aisance verbale, téléphonique et rédactionnelle, dynamisme, persuasion, pédagogie, persévérance et goût du challenge.

Rejoindre SNCF Connect & Tech:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • Chargé de Satisfaction Clients Et Qualité de

    Il y a 7 mois

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Chargé de Mission Satisfaction Client

    Il y a 7 mois

    Paris 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsAu sein de la Direction Régionale Ile de France Nord, collaborer étroitement avec la Directrice de l’Orientation Client de la Région, afin de contribuer à l’amélioration du niveau de Satisfaction des clients du périmètre.Concrètement, vous serez...

  • Chargé Des Opérations Et Satisfaction Clients

    Il y a 7 mois

    Paris, France annoncesAtlas Temps plein

    **Le Groupe BPCE **est à la recherche de plusieurs **Chargés des opérations et satisfaction clients premium **dans le cadre de leur formation en **BAC+5 ECGPC **_(Expert Conseiller en Gestion de Patrimoine Certifié) _en **alternance **pour une durée de **24 mois.** **BPCE Vie **est une compagnie d'assurance qui conçoit et gère une offre complète de...

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France New Step Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Chargé de satisfaction Client H/F Vos missions: - Accompagner nos clients dans leurs achats d’équipements agricoles et maintenir des bonnes relations avec nos partenaires - Tu seras en charge d’un portefeuille de partenaires pour lesquels tu géreras toutes les demandes clients - Conseils et accompagnements...

  • Chargé(E) Réclamation Et Satisfaction Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Ecolab Temps plein

    **Ecolab Pest France** a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques...

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Vos missions principales sont les suivantes: - Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : Étudier et analyser les dossiers transmis puis rédiger une réponse à destination du client en toute autonomie, - Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations, - Intervenir dans le cadre de la validation des...

  • Chargé de Satisfaction Client

    il y a 3 semaines

    Paris 11e, France ConForRe - CFR Skills Temps plein

    ConForRe CFR Skills, recruteur indépendant, **#recrute** pour l'un de ses clients basé dans le 11è arrondissement de **#Paris**, Un **#Chargé** de **#Satisfaction** Client H/F **#CDI** Points incontournables Tu as au moins 1 ans d’expérience en **#Support_Client** Tu as un bon contact humain, tu es à l’aise à l’oral (par téléphone) et à...

  • Spécialiste en Satisfaction Client à Paris

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France J4S Intérim et Recrutement Temps plein

    Vous cherchez un emploi en intérim avec une opportunité de développement professionnelle ?J4S Intérim & Recrutement recherche des spécialistes en satisfaction client pour rejoindre son équipe.Compétences requises :

  • Stagiaire Satisfaction Client Pour Distributeurs

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France Short Édition Temps plein

    **Mission**: - Vous serez intégré à l’équipe Opérations (7-8 personnes) de notre petite startup dynamique et cool pour nous aider à structurer notre croissance rapide. Ayant aujourd’hui un parc de 400 distributeurs installés._ - En parallèle, on va passer progressivement d’un mode de fonctionnement artisanal à une organisation structurée et...

  • Stagiaire Satisfaction Client Et SAV Sur

    il y a 2 semaines

    Paris 9e, France Short Édition Temps plein

    **Mission**: - Vous serez intégré à l’équipe Opérations (7-8 personnes) de notre petite startup dynamique et cool pour nous aider à structurer notre croissance rapide. Ayant aujourd’hui un parc de 400 distributeurs installés._ - En parallèle, on va passer progressivement d’un mode de fonctionnement artisanal à une organisation structurée et...

  • Cdi - Chargé de Satisfaction Client / Customer

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France Agriconomie Temps plein

    Descriptif du poste **Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront**: - Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients- - Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.- -...

  • Spécialiste en Amélioration Industrielle et Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Les Mousquetaires Pôle Porc Temps plein

    Rôle de l'Ingénieur Méthodes Nous recherchons un spécialiste pour participer à la bonne application de la politique de performance industrielle et de satisfaction client. Vous serez garant des actions en lien avec l'élaboration des produits 2T et l'établissement des standards de production.Missions et ResponsabilitésAssurer la mise en production des...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot Lieu : Levallois-Perret Type de contrat : CDI Jours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois À propos de Top Finance : Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France. Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux professionnels du...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot Lieu : Levallois-Perret Type de contrat : CDI Jours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois À propos de Top Finance : Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France. Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot Lieu : Levallois-Perret Type de contrat : CDI Jours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois À propos de Top Finance : Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France. Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux professionnels du...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot Type de contrat : CDI Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois À propos de Top Finance : Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France. run), société de conseil et de formation en finance durable. Pour cela il doit s’assurer que les sessions de formation se...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe Moonshot Type de contrat : CDI Du lundi au vendredi + 2 samedi par mois À propos de Top Finance : Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France. run), société de conseil et de formation en finance durable. Pour cela il doit s’assurer que les sessions de formation se...

  • Chargé de Clientèle Satisfaction

    Il y a 7 mois

    Paris, France Once For All Temps plein

    La mission de Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. **Once For All croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable**. **Notre contexte** : Once For All est un...

  • Chargé(E) de Satisfaction Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France PHONE RECYCLE SOLUTION Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis 2017, nous rachetons auprès d'opérateurs internationaux des produits high-tech d’occasion. Nous les testons, les réparons, les reconditionnons selon des normes de qualité très strictes. Puis nous les revendons à nos partenaires fidèles et engagés, professionnels de la téléphonie mobile en Europe. Basés à Paris,...

  • Automatisation des opérations et suivi de la satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Moonshot Temps plein

    Entreprise : Top Finance, au sein du Groupe MoonshotLieu : Levallois-PerretType de contrat : CDIJours travaillés : Du lundi au vendredi + 2 samedi par moisÀ propos de Top Finance :Top Finance est le leader des formations certifiantes en finance en France.Nous proposons des programmes de haute qualité destinés aux professionnels du secteur financier qui...