Cdd 6 Mois- Chargé de Relation Clients Et e

il y a 2 semaines


Paris, France Hermès Paris Temps plein

CDD 6 mois
- Chargé de relation clients et e commerce H/ FEn bref

Catégorie d'emploi
- Digital - E-commerce, Traffic Acquisition
- Years of Experience
- Minimum 1 year
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- HERMES FAUBOURG
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 14/03/2024 à 05:13
- Le poste en détail

**Mission générale**:

- Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.
- Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.

**Mission générale**:

- Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau.
- Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce.
- **Activité commerciale**:

- Valider les commandes du site e-commerce,
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
- Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale.

**Connaissance clients**:

- Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients:

Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
- Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

**Acteur Omnicanal**:

- Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
- Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM ),

**Développement du service**:

- Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

**Profil**:

- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT )
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
- Sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d’adaptation
- Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée


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    Contrat étudiant.e de 8h30 hebdomadaire. Sous la responsabilité du Chef.fe de salle, le.la serveur.se assure les ventes et un service de qualité au bar et en salle. Il/elle exécute rapidement et avec habileté le service aux clients, en respectant les standards produits vendus et les règles d’hygiène en vigueur. Il/elle assure une relation de...


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    Nous recherchons pour notre agence à Créteil (94) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des clients (accueil et...


  • Paris, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons pour notre agence à Créteil (94) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins...


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