Gestionnaire Conseil Allocataires Accueil Physique

il y a 3 jours


Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

**Mission/Activités**:
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de 79000 allocataires dans leur vie familiale, soit 48% de la population audoise.

Pour assurer ses missions de service public, la Caf mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés.

Ceux-ci sont localisés essentiellement à Carcassonne mais aussi implantés dans les cinq autres grandes municipalités du département au sein d'antennes de proximité.

Dans un contexte de charge croissante, la Caf de l’Aude dispose d’une qualité de service satisfaisante, qu’elle parvient à maintenir en dépit de la crise sanitaire.

Pour renforcer le Pôle RESAD, la CAF de l’Aude recrute 1 GCA qui accueillera notre public à Carcassonne.

Le-la gestionnaire conseil allocataires accueil concourt à:

- Garantir la réponse aux usagers, et les conseiller sur l'utilisation des offres de services
- Garantir l'égalité de traitement entre les différents usagers
- Participer à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.

**Activités**

Placé-e sous la responsabilité du Manager des Accueils du département, le GCA Accueil doit
- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les usagers/clients ou partenaires, par téléphone, courriel, accueil physique concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informe, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

**Compétences**:
**Savoirs**
- Connaître la législation des Prestations Familiales
- Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
- Connaître l’environnement institutionnel, l’environnement professionnel et les partenaires habituels du service
- Connaître les différentes catégories d'usagers - clients - partenaires
- Connaître les différents partenaires internes et externes
- Connaître les différentes offres de service,
- Connaître les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie (devoir de discrétion, devoir de réserve, etc.)
- Maîtriser les fonctionnalités des différents outils informatiques, les applicatifs et leurs interactions.

**Savoir-faire**
- Connaître le système d’information NIMS et les outils permettant d’assurer sa veille juridique
- Maîtriser caf.fr et les interfaces mises à disposition des partenaires et des familles
- Détecter les besoins d'assistance de nos usagers-clients
- Organiser son activité en fonction des échéances et des relances à effectuer pour le suivi du dossier
- Respecter les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie
- Gérer ses priorités en fonction des objectifs à atteindre et des échéances
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les bases documentaires mis à sa disposition.

**Savoir-faire relationnels**
- Présenter une image positive du Service et de l’Organisme
- Être à l'écoute et disponible, créer un climat de confiance, adapter son attitude et sa communication en fonction du public et des situations
- Adapter son comportement à une situation imprévue
- Faciliter le travail en équipe
- Respecter les règles de neutralité, d’impartialité et les devoirs de discrétion et de réserve
- Discerner les informations confidentielles et celles diffusables
- Gérer les situations difficiles et/ou alerter le bon interlocuteur
- Porter les valeurs de l'organisme.

**Formation**:
**Prérequis obligatoires**:
Avoir une expérience en CAF en situation d’accueil et maîtriser les outils liés à la liquidation des dossiers allocataires.

**Contact**:

- CV actualisé et lettre de motivation personnalisée à l’attention de Madame Élise PALUS. Le dossier est à adresser exclusivement par mail à l’adresse suivante:

- Vous indiquerez en objet l’intitulé de l’offre et votre nom impérativement.

**La procédure de recrutement**:

- Entretien avec un jury
- Questionnaire/test métier
- Inventaire de personnalité et tests d’aptitudes selon la décision du jury.

**Date de prise de fonction**:

- Au plus tôt

Niveau de qualification NIVEAU 3



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    **Contexte**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de 79000 allocataires dans leur vie familiale, soit 48% de la population audoise. Pour assurer ses missions de service public, la Caf mobilise les compétences d'un effectif de près de 200 salariés. Ceux-ci sont localisés essentiellement à...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90852 **CAF DE L'AUDE**: Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1** Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI** par...


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    **Contexte**: Le département de l’Aude fait partie de la nouvelle région Occitanie issue de la fusion des régions Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées. La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **79000** **allocataires** dans leur vie familiale, soit 47% de la population audoise. Dans un...


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  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Contexte**: Les équipes de la Caf de l’Aude ont relevé le défi de la crise sanitaire, en faisant preuve d’adaptation, en assurant leur mission et en atteignant leurs objectifs. Ce sont ainsi près de 200 salariés de droit privé qui œuvrent au sein de l’organisme afin d’assurer fièrement leur mission de service public : accompagner les...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Référent Technique Contrôle des risques PF. (F-H)**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD98237 **CAF DE L'AUDE**: L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille. Pour répondre à l'axe 1 de la COG 2023-2027, La Caf de l'Aude réaffirme aujourd'hui sa...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD91173 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Référent Technique Accueil F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - NVHADD100838 **CAF DE L'AUDE**: L'amélioration de la qualité du service rendu à l'allocataire constitue un enjeu majeur pour la branche Famille. Pour répondre à l'axe 2 de la COG 2023-2027, La Caf de l'Aude s'engage à sécuriser et accompagner nos publics dans une relation de...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Gestionnaire Maitrise des Risques F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD96670 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Maitrise des Risques qui concourra à la prévention des...


  • Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **Gestionnaire Conseil des Opérateurs Sociaux F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD85066 **CAF DE L'AUDE**: Implantée dans un département riche de sa diversité culturelle et au positionnement géographique privilégié, la Caf de l'Aude est un organisme dynamique et innovant. Au cœur des évolutions de notre...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Contexte**: Figurant au 4e rang des régions les plus créatrices de richesse, l'Occitanie bénéficie d'atouts remarquables avec un tissu économique diversifié. Pour assurer ses missions de service public, la CAF de l’Aude, située au cœur de l’Occitanie, mobilise les compétences d’un effectif de près de 200 salariés. Ceux-ci sont localisés...

  • Hotesse D'accueil

    Il y a 3 mois


    Carcassonne, France Elsan Temps plein

    La personne (l’agent) en charge de l’accueil ou du standard est garante de l’accueil physique des patients ou toutes autres personnes (visiteurs, praticiens, laboratoires ) se présentant à la clinique. - Elle assure l’accueil téléphonique ainsi que la réorientation des appels dans le respect des règles de courtoisie, de politesse et de...

  • Hotesse D'accueil

    Il y a 6 mois


    Carcassonne, France Elsan Temps plein

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  • Conseiller

    il y a 1 semaine


    Carcassonne, France Artisanat Temps plein

    Missions Placé(e) sous l’autorité du Responsable d’une unité administrative vos fonctions seront d’effectuer diverses tâches administratives, de contribuer à l’accueil du public et de participer à la conduite d’actions du ressort de la direction dont il dépend :  Accueil physique et téléphonique du public,  Missions d’information,...

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 7 mois


    Carcassonne, France InVivo Temps plein

    Maitrisant le sourcing et la vinification, Cordier by Invivo (filiale du premier groupe coopératif agricole français, InVivo) est un acteur majeur de la filière vin de l’amont à l’aval avec 9 caves coopératives partenaires, un réseau de distribution intégré et spécialisé implanté sur les 5 continents et des sites d’embouteillage en...

  • Stage Communication

    Il y a 6 mois


    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **STAGE COMMUNICATION**: - Stage - CARCASSONNE - NIVEAU 1 - NVHADD90720 **CAF DE L'AUDE**: Au cœur des évolutions de notre société, la Caf de La Caf de l'Aude compte 200 agents et assure fièrement sa mission de service public auprès de 80 000 allocataires. Elle renforce l'accessibilité aux droits et aux services avec 6 accueils Caf qui sont en...


  • Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Assistant de Direction F-H en alternance**: - Contrat de professionnalisation - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - NVHADD89839 **CAF DE L'AUDE**: Au cœur des évolutions de notre société, nous accompagnons les Audois dans leur quotidien. Nous assurons le versement des prestations légales auprès de nos 81000 allocataires dans le cadre des politiques familiale,...

  • Agent D'accueil

    il y a 7 jours


    Carcassonne, France AROBASE INTERIM CARCASSONNE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: AROBASE INTERIM est un réseau régional dynamique de 12 agences d'emploi présentes dans le grand Sud-Ouest. C'est grâce à leur connaissance du terrain que nos équipes vous délégueront en mission le bon intérimaire. Créé en 2001 par Santiago DIEZ, le Groupe AROBASE est devenu un acteur régional de l'emploi. **Le...


  • Carcassonne, France CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Agent d'accueil/Coordinateur agences retraite à Carcassonne (F/H) - 1835 a**: - CDD - Carcassonne - NIVEAU 3 - NVHADD93383 **CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON**: La Carsat, ça ne vous dit rien ? Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public : - La préparation et le paiement des retraites, -...