Superviseur Plateforme Téléphonique
il y a 4 semaines
**Intitulé du poste**:
Superviseur Plateforme téléphonique H/F
**Contrat**:
CDI
**Rejoignez Alliade Habitat**:
- Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale._
**Description du poste**:
Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.
Vos missions:
- Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie au niveau du service. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire,
- Vous participez à l’évolution des processus/outils existants dans un souci de garantir l’amélioration constante et la performance de votre équipe,
- Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs,
- Vous faites respecter les procédures internes et vous contrôlez la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes,
- Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
**Salaire**:
28-31K€
**Profil**:
Organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, Excel, PowerPoint) vous êtes aussi motivé par les enjeux de transformation de votre équipe.
Permis B
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
**Ville**:
Lyon 7
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Responsable de La Plateforme Téléphonique
il y a 1 mois
Lyon, France CPAM DE SAONE-ET-LOIRE Temps pleinDescriptif du poste **VOS FUTURES MISSIONS** Pour le poste de responsable de la plateforme téléphonique, vos principales missions seront de: - Piloter le service et en assurer le management, - Être le/la garant.e du respect des engagements du service, - Coordonner le fonctionnement de la plateforme avec l'ensemble des services en interne à la CPAM et...
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Chargé D’accueil Téléphonique de La Plateforme
il y a 1 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.600 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
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Superviseur de Plateforme de Vente à Distance
il y a 1 mois
Lyon, France Alptis Temps plein**Miltis** est une mutuelle nationale interprofessionnelle en pleine expansion. Elle est basée à Lyon et regroupe 195 000 personnes protégées pour un chiffre d’affaires de 104 M€ réalisés sur les marchés de la complémentaire santé et de la prévoyance. La mutuelle distribue ses solutions d’assurance de personnes en direct (agences et vente en...
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Superviseur de Plateforme de Vente à Distance
Il y a 2 mois
Lyon, France Miltis Temps plein**Miltis** est une mutuelle nationale interprofessionnelle en pleine expansion. Elle est basée à Lyon et regroupe 195 000 personnes protégées pour un chiffre d’affaires de 104 M€ réalisés sur les marchés de la complémentaire santé et de la prévoyance. La mutuelle distribue ses solutions d’assurance de personnes en direct (agences et vente en...
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Chargé D’accueil Téléphonique de La Plateforme
il y a 1 mois
Lyon 3e, France SEPR Temps pleinLa SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.600 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...
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Superviseur Passage
il y a 4 semaines
Lyon, France VINCI Airports Temps plein**Métier**: - DIRECTION OPERATIONNELLE / MANAGEMENT - Autres**Intitulé du poste**: - Superviseur Passage F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée**Présentiel / télétravail ?**: - Sur site**Statut**: - Employé/Technicien/Agent de maîtrise**Fourchette de salaire**: - 25-34 k€**Description de la mission**: - Situé à...
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Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 4 semaines
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Lyon, France Alptis Temps plein**Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 1 mois
Lyon, France Alptis direct (cmonassurance) Temps plein**Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**. Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à...
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Superviseur Centre Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur Centre Relation Client F/H
il y a 1 mois
Lyon, France KEOLIS LYON Temps pleinKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...
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Superviseur centre relation client f/h
il y a 1 mois
Lyon, France KEOLIS LYON Temps pleinKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 1 mois
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinLe Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 4 semaines
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 4 semaines
Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur Adjoint Call Center
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe Pénélope Temps plein**CDI - 2 000 / € (Mensuel)**: Vénissieux - Auvergne-Rhône-Alpes - France **Présentation de l'entreprise**: **#ambassadeurd'image** depuis 50 ans, **Pénélope**, grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality. Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans...
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Superviseur IT
il y a 1 mois
Lyon, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 9046- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: Fr**Vous êtes motivé.e** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...
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Superviseur D'équipe
il y a 1 mois
Lyon, France Alptis assurances Temps pleinL’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...
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Superviseur D'équipe
il y a 1 mois
Lyon, France Alptis Temps pleinL’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance. Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes :...