Chargé(E) de Relation Client en Alternance

Il y a 2 mois


Lyon, France MET Group Temps plein

Description de l'entreprise

MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie en Europe, et présent sur toute la chaine de valeur énergétique. Aujourd’hui implanté dans 14 pays européens sur les activités de production, de trading et de fourniture aux clients finaux, le groupe MET s’installe en France avec de grandes ambitions sur le marché de la fourniture d’énergie.

Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, le/la Chargé de Relation Client aura un rôle central dans le développement de l’activité en nous aidant à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Description du poste

**Principales missions**
- Participer à l'élaboration de stratégies visant l'amélioration continue de la qualité du service.
- Documenter et suivre chaque étape du processus de résolution, en assurant la clarté et la transparence pour le client.
- Collaborer étroitement avec la Responsable Service Client pour faciliter la coordination des activités et des projets.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client.
- Être un interlocuteur privilégié pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches.
- Orienter les clients sur les procédures à suivre, en veillant à une compréhension claire et à une exécution correcte.
- Soutenir l’équipe des ventes dans la mise en place d’actions commerciales.
- Participer à l’élaboration de stratégie de fidélisation.
- Assurer un suivi proactif pour garantir la résolution rapide des demandes.
- Recevoir et traiter les demandes et réclamations des clients de manière efficace et empathique

**Qualifications**:
**Profil recherché**

**Savoir Faire**
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
- Sens développé du service client.

**Savoir Être**
- Une aisance relationnelle
- La prise de décision
- L’écoute
- La gestion de stress
- De la proactivité

Informations supplémentaires

**Les +**
- Avoir une première expérience réussie dans la relation client
- Anglais
- Gestion de CRM (Salesforce)



  • Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...


  • Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, éditeur de logiciel pompes funèbres (H/F) pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 6 à niveau 7 (Bachelor/bac+3 ou Mastère Bac+5)Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD...


  • Lyon 7e, France ESTIAM COLLEGE DE PARIS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Dans le cadre du développement de notre école Informatique ESTIAM basée à Lyon 7ème, nous recherchons pour intégrer notre dream team notre futur(e) Chargé(e) des relations entreprises en alternance. En tant que Chargé(e) des relations entreprises, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes: - Accueillir et...


  • Lyon 9e, France Arc en ciel d'intérieur SAS Temps plein

    Chargé de relation client - Allemand(e) **À propos de notre société** **Une société pas comme les autres** En 2010, 3 mecs un peu barrés et motivés, bien qu'inexpérimentés, se sont lancés dans l'entrepreneuriat en créant un pure player de mobilier et décoration. Notre plus grande fierté est de n'avoir presque aucun ennemi : ), d'avoir...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Edouard Denis Temps plein

    Description de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D’abord spécialisé dans l’immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons...


  • Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...


  • Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...


  • Lyon, France Cliken Web Pro Temps plein

    Cliken Web Pro, agence Web, spécialisée dans la création de site Internet et Référencement, recherche un/une Chargé(e) de Relations Clients H/F en alternance. Basé(e) au siège de l'entreprise à Limonest et rattaché(e) directement à la responsable du service, vous participez au maintien d’une relation durable et de confiance entre Cliken Web et...


  • Lyon, France Groupe UBC Temps plein

    Notre Groupe UBC dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son commercial en alternance pour son entreprise partenaire. En tant que gestionnaire de la relation client en alternance, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez à renforcer la...


  • Lyon, France EBM Business School Temps plein

    Notre école post bac EBM Business School dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son Chargé de la relation client en alternance pour son partenaire. Les missions sont: - Effectuer le suivi administratif et commercial des dossiers clients - Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone - Adapter les...


  • Lyon, France Atout Délice Temps plein

    Vous recherchez une alternance qui puisse avoir du sens ? Vous cherchez de l’autonomie et à développer des compétences variées dans une PME à taille humaine ? Vous souhaitez travailler sur différentes activités ? Ce poste est fait pour vous ! **Tout d’abord, quel est l’ADN d’Atout-Délice ?** ATOUT-DELICE est une structure de service à la...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...


  • Lyon, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ou un Assistant Commercial/Relation Clienten contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).Optez pour l’alternance nouvelle...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...


  • Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...


  • Lyon 2e, France UCLy Temps plein

    Dans le cadre d’un surcroît d’activité l’ESDES recrute un/une Chargé(e) de l’alternance et des relations entreprises en CDD temps plein au sein de la Direction Développement entreprises & talents. **Principales missions** **Développement des relations entreprises**: - Information et conseil aux entreprises dans leurs projets de recrutements...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...