Responsable Service Clients

Il y a 3 mois

Maxéville, France Eurofins France Environnement Temps plein

**Description de l'entreprise** Eurofins Scientific** est un **réseau international **de laboratoires comptant prés de **64000 collaborateurs** opérant dans le domaine des **sciences de la vie**, proposant une gamme unique de **services d’analyse** à des **clients** issus d’**industries** multiples et variées, afin de rendre nos **vies** et notre **environnement **plus **sûrs**, plus **sains **et plus **durables**. Les laboratoires du réseau Eurofins travaillent main dans la main avec les plus **grandes compagnies mondiales** pour s’assurer que leurs **produits** sont **sûrs**, leurs **ingrédients authentiques**, et leur étiquetage conforme aux **normes** en vigueur ; qu’il s’agisse de votre **nourriture**, de l’**eau** que vous buvez ou de vos** médicaments**.

Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse qui contribuent au **maintien de la santé** et de la **sécurité publique** ainsi que de celles de la **planète**, tout en maintenant sa **responsabilité **d’entreprise de protéger l’**environnement** et de garantir la **diversité**, l’**équité** et l’**inclusion **au sein de l’ensemble du** réseau Eurofins**.

Le poste concerne notre activité hydrologie france, comprenant 13 laboratoires dédiés aux analyses des eaux sur l'ensemble du territoire.
**Description du poste**
Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hydrologie France.

Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amener à travailler sur nos offres commerciales (AO), notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue.

Dans ce sens, vos principales missions sont:
**Relation client**:

- Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Suivre la satisfaction clients et gérer les litiges ;
- Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions ;
- Travailler sur l'expérience clients au niveau national ;
- Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 13 laboratoires et 58 chargés de relation clients.

**Appels d'offres**:

- Pilotage du service Appels d'Offres constitué de 7 personnes (management direct) ;
- Harmonisation de nos AO publics et privés ;
- Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d’optimisation des process ;
- Automatiser les outils de travail pour gagner en efficcité ;
- Etablir les prévisionnels et le budget concernant les AO publics et privés ;
- Suivre les indicateurs de performance du service.

**Qualifications**
De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients.

Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.

Vous pilotez et veillez au bon déploiement des solutions proposées.

Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.

La satisfaction client est votre priorité.

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable.
**Informations supplémentaires**
CDI, Statut Cadre, Salaire fixe sur 12 mois + Primes.

**_ Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Groupe UP Temps plein

    **Informations générales**: Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Groupe UP Temps plein

    **Informations générales**: Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions...

  • Gestionnaire Service Client

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Groupe UP Temps plein

    **Informations générales**: Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions...

  • Gestionnaire Paie

    Il y a 3 mois

    Maxéville (54), France SERVICE RH Temps plein

    Nous recherchons un(e) gestionnaire de paie confirmé pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction des Ressources Humaines dans le cadre d'un remplacement. Sous la supervision de la Responsable Paie Groupe et Data RH, vous serez intégré dans un trinôme qui inclut à la fois l'équipe Administration du Personnel et la DRH de proximité. Vous...

  • Chargé.e de Comptes

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Groupe UP Temps plein

    **Informations générales**: Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions...

  • Responsable Des Approvisionnements

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Saveurs Maison Temps plein

    **Qui sommes nous?** Saveurs Maison est une entreprise de restauration collective depuis 2008, possédant deux cuisines centrales en Meurthe et Moselle : l'une à Maxéville (aujourd'hui 1000 couverts par jour), la seconde à Vandoeuvre Les Nancy (capacité de 500 couverts par jour). Bien implantée sur le marché, l'entreprise évolue et construit une...

  • Responsable D'exploitation

    Il y a 3 mois

    Maxéville (54), France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Chef de Projet Service Clients National

    il y a 2 jours

    Maxéville, Grand Est, France Eurofins GSC Poland Sp. z o. o. Temps plein

    Compétences et ResponsabilitésPour ce poste, nous recherchons un Chef de Projet Service Clients National capable de gérer l'ensemble des activités liées au service client.ProfessionnalismeRattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Chef de Projet du service Clients pour notre activité Hydrologie France. Votre principale...

  • Responsable digital learning

    il y a 6 jours

    Maxéville, France SERVICE RH Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Digital Learning, vous serez au coeur de notre stratégie de transformation digitale. Véritable chef d'orchestre, vous piloterez des projets d'envergure et managerez une équipe motivée et répartie sur plusieurs sites.Vos principales responsabilités :1. Analyse et reformulation des...

  • Chargé de Recouvrement

    Il y a 3 mois

    Maxéville (54), France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 3 mois

    Maxéville (54), France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Automaticien Gtb CVC

    il y a 1 mois

    Maxéville (54), France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Juriste (F/H)

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Eiffage Temps plein

    **Vos missions**: **VOS MISSIONS**: **A travers ses projets, Eiffage a une ambition forte : contribuer activement à bâtir un monde plus sobre et plus durable. Cet engagement en matière de responsabilité sociétale et environnementale se matérialise par une stratégie bas carbone ambitieuse qui vise à accélérer la transition écologique, présente...

  • Stage Traitements Des Réserves Suites Au

    il y a 1 mois

    Maxéville (54), France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 03/11/2024 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Stage - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Spécialité(s): - Pilote de projet SI, télécom et numérique - Pays / Région: - France / Grand-Est - Département: - Meurthe et Moselle (54) - Ville: - maxeville - EDF est labellisé Happy...

  • Stage : Comptable (H/F)

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Eiffage Temps plein

    **Vos missions**: Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes et aux hommes. A travers ses projets, Eiffage a une ambition forte : contribuer activement à bâtir un monde plus sobre et plus durable. Cet engagement en matière de...

  • Stage : Comptable (H/F)

    il y a 1 mois

    Maxéville (54), France Eiffage Temps plein

    **Vos missions**: Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes et aux hommes. A travers ses projets, Eiffage a une ambition forte : contribuer activement à bâtir un monde plus sobre et plus durable. Cet engagement en matière de...

  • Chargé(E) de Recouvrement

    Il y a 4 mois

    Maxéville (54), France SANTECIE Temps plein

    À la croisée de la ville et de l’hôpital, les 2 700 collaborateurs du Groupe accompagnent chaque année plus de 500 000 patients en France, en Allemagne et au Pays-Bas dans le domaine des prestations de santé à domicile._ - L'entreprise mobilise ses expertises multiples pour accompagner les prescripteurs dans la prise en charge à domicile de leurs...

  • Chauffeur Livreur Pl

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Suite au départ d’un de nos collaborateurs, nous recherchons un Chauffeur Livreur PL pour venir compléter notre belle équipe de l’agence de NANCY et pour développer encore plus notre service client afin de faciliter le quotidien de nos clients artisans et ainsi les servir directement sur leur chantier. - _**_ Vous...

  • Assistant.e Adv

    Il y a 2 mois

    Maxéville (54), France Groupe UP Temps plein

    **Informations générales**: Chaque jour, nos 3122 Up Makers créent des solutions de paiement et de services à utilité sociale et locale qui donnent aux entreprises et aux collectivités les moyens d'agir, au plus près des territoires, en faveur de l'amélioration du pouvoir d'achat et de la qualité de vie des salariés et des citoyens. Des solutions...

  • Chauffeur Spl Traction/livraison

    il y a 1 mois

    Maxéville (54), France TRANSAL Temps plein

    L'entreprise TRANSAL SA, PME REGIONALE DE TRANSPORT ROUTIER DE MARCHANDISES, SITUEE 28 BIS AVENUE DE STALINGRAD A DIJON (21000). Nous recherchons un conducteur/une conductrice SPL en contrat à durée indéterminée au coefficient 150M : titulaire du permis EC, de la FCO et de l'ADR de base. La mission sera d’assurer 1 semaine sur 2: - une semaine :...