Gestionnaire Relations Clients

il y a 2 semaines


Toulon, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

**Contexte**:
Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales.

Nous recrutons **1** personne en contrat à durée déterminée sur le site de **Toulon.**

Dans le cadre de la relation client, vous accueillez, informez et accompagnez les partenaires et cotisants dans leurs obligations.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d’engagement et d’exemplarité, venez nous rejoindre

**Mission/Activités**:
Le gestionnaire relation client aura pour principales missions et activités:

- Assurer, sur le site, la réception des cotisants et l’orientation des visiteurs qui se présentent sans rendez-vous ;
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Branche recouvrement auprès des cotisants ;
- Assurer l’animation de l’espace multimédia de l’Accueil Commun ;
- Contribuer à la gestion régionale des demandes de rendez-vous : 1ère lecture de la demande pour éventuellement adapter le média du RDV et intégration dans le planning dédié, contact téléphonique éventuel avec le cotisant ;
- Renforcer la réponse téléphonique de premier niveau sur la Plateforme téléphonique TI (lors des pics d’appels).

**Compétences**:
Vous savez établir une relation de qualité et maîtrisez les fondamentaux des techniques de gestion de la relation client ?

Vous êtes organisé(e), dynamique et appréciez travailler en équipe ? Vous maitrisez les outils bureautiques ?

Rejoignez-nous

**Formation**:
Vous devrez posséder une formation de niveau baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, du juridique et/ou de la comptabilité, ou de la négociation et digitalisation de la relation client.

Une première expérience de **minimum 6 mois** dans le domaine de la relation client est **souhaitée**.

**Conditions particulières**:
Le processus de sélection s’appuiera sur:

- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d’un entretien de motivation (semaine 29).
- Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d’être réajusté au besoin._

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215. Salaire brut mensuel de 1 781,62 euros.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurants ;
- Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d’entreprise.

**Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le formation suivant**:
**NOM_Prénom_CV**

**NOM_Prénom_LM**

Niveau de qualification NIVEAU 3



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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 jours


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