Agent D’accueil Et de Gestion Administrative

il y a 6 jours


Lyon, France Ville de LYON Temps plein

**Descriptif et missions**: Sous l'autorité du responsable du pôle affaires publiques, vous êtes chargé au sein de l'équipe affaires générales-scolaires-élections, d'assurer l'accueil et la gestion des dossiers des demandeurs de prestations. Dans le cadre de la polycompétence, vous êtes susceptible d'intervenir sur d'autres thématiques telles que le premier accueil, l'état civil, les cartes nationales d'identité passeports.

Interlocuteur des usagers, vous représentez l'image de la collectivité et répondez à l'attente des usagers dans le cadre règlementaire.

Activités principales:
1- Accueil des usagers
- Assurer un accueil personnalisé et évolutif adapté à chaque situation en gérant l'aspect multicanal des demandes (présentiel, téléphonique, courrier, internet)
- Appréhender les limites de son domaine d'intervention
- Informer et expliquer aux usagers les modalités de prise en charge et les règles relatives à une prestation
- Recevoir, identifier, filtrer et orienter les demandes
- Rechercher et diffuser des informations auprès du public
- Repérer les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress

2- Traitement des dossiers administratifs de l'équipe affaires générales-scolaires-élections
- Légaliser les signatures, certifier des copies conformes, délivrer des attestations d'accueil, des attestations pour le recensement citoyen, stationnement résidentiel
- Préinscrire les enfants dans les écoles, calculer le quotient familial
- Traiter les demandes d'inscriptions sur les listes électorales
- Traiter les demandes dématérialisées de prestations (renouvellement des demandes de vignettes de stationnement résidentiel, préinscriptions scolaires, inscriptions sur les listes électorales). Gérer le dialogue avec l'usager.
- Vérifier la conformité des procédures administratives et la validité des informations traitées

3- Appui technique aux référents élections et scolaire
- Assistance à la préparation des élections
- Ponctuellement assurer la coordination du recensement de la population
- Soutien ou suppléance éventuelle pour la préparation des commissions de dérogation aux périmètres scolaires

4- Suivi d'activité
- Solliciter sa hiérarchie si nécessaire
- Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
- Mettre à jour des tableaux de bord

Activités spécifiques:
Polycompétence avec les autres activités de la mairie, principalement:
1- Premier accueil
- Gérer les files d'attente
- Orienter les usagers, délivrer divers renseignements
- Prendre des rendez-vous
- Délivrer des imprimés pour les pièces à fournir pour les démarches

2- Etat civil
- Délivrer des copies intégrales d'actes, des extraits
- Vérifier les données d'état civil via le dispositif COMEDEC (COMmunication Electronique des Données d'état civil)
- Apposer des mentions en marge des actes
- Délivrer, mettre à jour des livrets de famille
- Assister les élus pour la célébration des mariages

3- Cartes nationales d'identité - passeports
- Traitement des demandes de cartes nationales d'identité et des passeports
- Remise des titres

**Profil recherché**: Connaissances:

- organisation administrative de la collectivité
- cadre légal et règlementaire des activités exercées
- maîtrise des logiciels bureautiques (word, excel) et des logiciels métiers
- technique d'expression écrite et orale
- technique de gestion des conflits

Qualités:
Vous êtes rigoureux et méthodique
Vous avez le sens de l'organisation
Vous détenez des qualités relationnelles
Vous avez l'esprit d'équipe
Vous savez faire preuve de discrétion professionnelle
**Avantages liés au poste**:
**Avantages collectifs au travail**:
**Description de la collectivité**: Capitale de la Région Rhône-Alpes, Lyon est l'une des villes les plus attractives d'Europe pour sa qualité de vie et son dynamisme économique exceptionnel.

Au cœur de la Métropole Lyonnaise, la Ville de Lyon (468 300 habitants) est dotée d’un budget global de 780 millions d’euros et d’un effectif de 7 300 agents permanents lui permettant d'offrir un service public de proximité à la population dans un souci constant de qualité.



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    Le 3ème arrondissement compte une population approchant 103 000 habitants. La mairie du 3ème est composée de 43 agents dont la mission première est de développer et faciliter les démarches de service aux habitants. Un accueil physique personnalisé est ainsi proposé aux lyonnais 6 jours sur 7. Les prestations proposées recouvrent 3 grands...


  • Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: Sous l’autorité du responsable du service administratif funéraire et en collaboration avec les autres agents de gestion administrative du service, vous assurez la gestion administrative des cimetières lyonnais. Vous participez également à la délivrance d’autorisations liées à l’activité funéraire. Accueil des...


  • Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: La Direction des Cimetières est composée de 64 agents travaillant en lien avec les directions opérationnelles de la ville et les mairies d'arrondissements et répartie en 2 services: - le service administratif funéraire constitué des pôles Concessions, Décès, et Reprises Etudes Travaux, chargés de la gestion...


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  • Lyon, France DIRECTION DES CIMETIÈRES Temps plein

    La Direction des Cimetières est composée de 64 agents travaillant en lien avec les directions opérationnelles de la ville et les mairies d’arrondissements et répartie en 2 services: - le service administratif funéraire constitué des pôles Concessions, Décès, et Reprises Etudes Travaux, chargés de la gestion administrative des concessions...


  • Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: Les mairies d'arrondissement sont les premières portes d'entrée des services municipaux et jouent un rôle d'opérateur de proximité. La mairie du 6ème arrondissement compte une population de 53 282 habitants-es et est administrée par un Conseil d'arrondissement de 27 membres présidé par le Maire d'arrondissement. Les...


  • Lyon, France C.I.S. IMMOBILIER Temps plein

    Le Groupe CIS regroupe tous les métiers immobiliers sur le territoire de la Savoie depuis plus de 40 ans. Acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, sa singularité consiste en son modèle coopératif qui injecte dans son outil de production la majeure partie de ses résultats. CIS Immobilier est présent sur l’ensemble de la Savoie avec 12...


  • Lyon, France Centre hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Agent d'accueil administratif **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** DESCRIPTION DU POSTE 1° POSTE ET MISSIONS Un poste d'Agent d'Accueil Administratif à 100% est à pourvoir dès que possible au sein du service Accueil-Admissions-Facturation. Localisation du poste : service Accueils Administratifs d'Etage du...


  • Lyon, France Centre hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Agent d'accueil administratif **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** DESCRIPTION DU POSTE 1° POSTE ET MISSIONS Un poste d'Agent d'Accueil Administratif à 75% est à pourvoir dès que possible au sein du service Accueil-Admissions-Facturation. Localisation du poste : service Accueils Administratifs d'Etage du...


  • Lyon 7e, France DIRECTION AMÉNAGEMENT URBAIN Temps plein

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants-es. Pour...


  • Lyon, France Chambéry Temps plein

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  • Lyon, France Centre Hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    Chambéry / Structure administratif / Temps de travail : 75% / CDD / **DESCRIPTION DU POSTE**: **1° Poste et Missions**: Un poste **d’Agent d’Accueil Administratif** à 75% est à pourvoir dès que possible au sein du service Accueil-Admissions-Facturation. Localisation du poste : service Accueils Administratifs d'Etage du bâtiment principal - Site...


  • Lyon, France Ville de LYON Temps plein

    **Descriptif et missions**: Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS), établissement public administratif rattaché à la Ville de Lyon, emploie 513 agents permanents et non-permanents. Il met en oeuvre la politique sociale municipale, en s'appuyant notamment sur un réseau de plus de 30 sites d'accueil social pour les personnes en difficulté et en grande...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois


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  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois


    Lyon, France HOTEL DE CASTIGLIONE Temps plein

    **Missions** Parce que la première impression est souvent capitale : sourire, courtoisie et fiabilité sont de rigueur ! Point d’entrée du public dans l’entreprise, l’**agent d’accueil** doit déployer un **sens aigu de la communication** et du service. À cette fonction, il faudra faire preuve de professionnalisme en toute circonstance et la...

  • Agent Accueil

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Association Sainte-Marie Lyon Temps plein

    Sainte-Marie Lyon est une école catholique privée sous contrat fondée en 1893. L’établissement compte aujourd’hui environ 5 000 élèves, allant de la maternelle au Bac+3, répartis entre cinq sites : trois situés dans le 5e arrondissement de Lyon, un sur la commune de La Verpillière en Isère et un à Meyzieu. **Description du poste**: Nous...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Inicea Temps plein

    Clinique SSR de 95 lits recherche un agent d'accueil (H/F) pour remplacement lors de la période estivale. CDD du 21/08 au 04/09 inclus, travail du lundi au vendredi de 09h à 17h avec une heure de pause. Vos missions: - accueil physique des patients, proches, visiteurs... - gestion du standard (transfert des appels, prendre les messages...) - gestion du...

  • Agent D'accueil

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Inicea Temps plein

    Clinique SSR de 95 lits recherche un agent d'accueil (H/F) pour remplacement lors de la période estivale. CDD du 12 avril au 24 avril inclus, travail du lundi au vendredi de 09h à 17h avec une heure de pause. **Vos missions**: \- accueil physique des patients, proches, visiteurs... \- gestion du standard (transfert des appels, prendre les...

  • Agent Administratif

    Il y a 6 mois


    Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

    L'Association Entraide Pierre Valdo recrute un AGENT ADMINISTRATIF (H/F) pour son dispositif AGIR 42 à SAINT-ETIENNE. Sous l'autorité du chef de service, vous aurez notamment pour missions: - Accueil physique, téléphonique et orientation ; - Gestion du courrier ; - Suivi quantitatif et qualitatif des usagers accompagnés dans le cadre du programme AGIR...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tunon Temps plein

    Agent administratif polyvalent Description du poste :L'Ecole Tunon de Lyon recherche un agent administratif polyvalent pour l'un de ses partenaires. Ce poste est proposé dans le cadre de la formation Assistant Aérien & Hôtellerie.Missions clés :Gestion des déplacements des collaborateurs (billets de train, hébergement),Gestion des moyens généraux de...