Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
La mission se déroulera au sein de l’équipe Process & Data Quality du département BRM IT (Business Relation Management IT).
Le programme couvre le mode de fonctionnement des services sous la responsabilité totale ou partielle du client.
Il contient des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont standard pour toutes les entreprises du Groupe. Ces engagements sont détaillés dans les processus et procédures informatiques. Il s’agit du document de référence pour les accords commerciaux (BA) et les accords de niveau de service (SLA). Les BA présentent des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont spécifiques à l’entreprise.
Le programme est axé sur le service et le client. Les responsabilités sont au niveau du service, cachant aux clients la complexité des composants technologiques ou de l’organisation qui sont derrière.
La dernière version du document a été mise à jour et signée par tous les intervenants en 2019. Depuis, il y a eu de nombreux changements importants dans notre environnement commercial, notre organisation et les services fournis.
L’objectif est de mettre à jour le programme en fonction des dernières informations et d’obtenir un document convenu de la part du service informatique et de nos activités.
Nous recherchons un(e) consultant(e) en processus avec des compétences en gestion des niveaux de service et en gestion de projet pour organiser le plan d’action et évaluer, identifier et faire les mises à jour avec toutes les parties prenantes, dans le but de créer une nouvelle version signée, incluant toutes les évolutions de notre organisation, outils, processus, données et technologies.
Activités et livrables:
Pilotage et reporting du plan d’action
Entretiens avec les parties prenantes et organisation d’ateliers avec la direction informatique et les entreprises. Gardez l’attention sur la responsabilité conjointe entre l’entreprise et l’informatique
Mettre à jour le document, en collaboration avec l’entreprise et les parties prenantes et intégrer tous les changements importants (organisation, outils, processus, données, technologies)
Organiser et faire de la communication et des roadshows
Livrables
Signé par toutes les parties
Présentation / Roadshow à la gestion informatique et commerciale
Compétences attendues:
- Certifié ITIL
- Gestion des niveaux de service et vision orientée services informatiques de haut niveau (gestion des services informatiques)
- Gestion de projet
- Communication, écoute et écriture
- Leadership de réunion efficace et participatif, coopération
- Analyse, formalisation et synthèse des informations essentielles
- Anglais courant (niveau B2 minimum)
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France, FR PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Roissy-en-France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Client Services Delivery Manager
il y a 2 semaines
France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Crisis / Incident management Internal & external stakeholder management Client relationship management IT Team management skills Fluent French w/ English...
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Delivery Manager IT H/F
il y a 4 heures
ROISSY EN FRANCE Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Senior Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
France PANDA SERVICES Temps pleinPanda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...
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Manager ressources delivery it h/f
il y a 4 semaines
Roissy-en-France PROSPECTIS Temps pleinPoste : Le Responsable Ressources Consulting H/F a en charge la gestion opérationnelle du périmètre qui lui est confié.Il/elle assure le management des équipes qui lui sont rattachées et est garant(e) de la disponibilité de ses ressources et de la qualité de service fourni sur les projets.Il/elle est responsable de la...
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Delivery Manager IT H/F
il y a 13 heures
ROISSY EN FRANCE, 95700, Val-d'Oise Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Île-de-France Phaidon London- Glocomms Temps pleinDescription de poste : Responsable de la prestation de servicesLieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)Type d'emploi : PermanentNous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la...
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Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...
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Delivery Manager IT
Il y a 2 mois
Roissy-en-France Helpline Temps pleinDescription du posteHELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F). Vos principales responsabilités seront les suivantes :Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrats logistiques clients ;Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;Vérifier...
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Technical Delivery Manager
il y a 2 semaines
France, FR First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Technical Delivery Manager
il y a 2 semaines
France First Point Group Temps pleinJob Title: Technical Delivery ManagerLocation: Paris, IDF, France (possibility of hybrid work model)Contract Type: CDIAre you a Project Manager seeking your next career advancement? Our client, an international technology company specializing in online payment solutions, collaborates with prestigious brands in Retail, Hospitality, and Financial Services...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 12 heures
Île-de-France, France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Engagement - Optimisation - Communication - Proactivité - Relation clientVous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 3 heures
Île-de-France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Engagement - Optimisation - Communication - Proactivité - Relation clientVous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous dupilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Île-de-France ENOV-IT Temps pleinLe Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.ObjectifsGarantir la qualité du service rendu et la satisfaction client•Assurer une...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Roissy-en-France Groupe Infodis Temps pleinAssurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. -...
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IT Service Delivery Manager
il y a 1 jour
France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Service delivery manager anglais
il y a 1 mois
Ile-de-France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Île-de-France, France Cloud Temple Temps pleinAfin de renforcer ses équipes, Cloud Temple recrute un Service Delivery Manager qui sera responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il sera l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise. MISSIONS : En tant que Service...
