Customer Success Manager

il y a 5 jours


Paris e, France ChooseMyCompany Temps plein

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous rejoignez un Pôle Client en charge de l'accompagnement de nos clients dans la conduite de leurs programmes de réputation ESG. Sous la responsabilité d'un.e CSM Lead, en trinôme avec un.e autre CSM et un.e Key Account Manager, vos missions seront les suivantes:
**Assurer l'accompagnement technique et fonctionnel des clients (écoles ou entreprises) dans la conduite de leurs enquêtes**:

- On-boarding des clients sur le back-office
- Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
- Accompagnement dans le paramétrage de l'enquête et tout au long du projet
- Clôture de l'enquête et accréditation

**Détecter les besoins clients**
Identifier et faire remonter au Key Account Manager les besoins clients dans une logique d'up-sell (produits Saas additionnels, accompagnement post-enquête, formation,...)

**Participer et prendre des responsabilités dans des projets transversaux **visant à améliorer l'expérience client dans l'utilisation de la plateforme

Profil recherché

Diplômé.e d'un Bac+5, avec minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet, SIRH / SaaS dans un environnement RH.
Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet.
Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel.
Vous avez le sens du service.

Vous avez un bon niveau d'anglais, une deuxième langue serait un plus.
Vous aimez le travail en équipe.

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

Nous sommes à la recherche de plusieurs postes de CSM (à destination de nos clients entreprises ou à destination de nos clients écoles)

Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:

- L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous
- Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance
- La possibilité de travailler à distance jusqu'à deux jours par semaine dans nos supers locaux parisiens, dans un espace de co-working sur Bordeaux et même à Barcelone, Copenhague et Hambourg
- Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement
- Une carte Swile pour vos déjeuners
- Le remboursement de vos frais de transport à hauteur de 50% en région parisienne

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Esprit d'équipe- Pédagogie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Accréditation

**Voir plus**

Entreprise

Créée en 2011, ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission certifiée B-Corp**
Notre finalité : améliorer et valoriser la performance RH et RSE des organisations
Pour améliorer la performance et l'engagement
Pour développer l'attractivité vis-à-vis des talents, clients et investisseurs

**Notre mission**

2. L accompagnement de ses clients dans l interprétation des data et la mise en place de plans d actions rapides et mesurables

3. La communication d avis certifiés ESG et de labels RSE et RH dans un large écosystème digital, médiatique, écoles et événementiel

**Notre offre commerciale**

Proposer à nos clients l'abonnement à un logiciel SaaS permettant le recueil, l analyse et la communication d avis certifiés ESG. Puis, s ils souhaitent progresser, un accompagnement personnalisé reposant sur la mesure de l efficacité des actions engagées.

**Nos clients**

Plus de 1 000 entreprises et organisations, de toutes tailles et de tous secteurs, en France et à l international.
ChooseMyCompany travaille avec les 3/4 des entreprises du CAC40, des entreprises de taille intermédiaire, des PME et des StartUp.
Au cœur de ses préoccupations : garantir à chaque client un haut niveau de qualité dans l analyse de la data et le service rendu, mais surtout lui proposer régulièrement des innovations techniques, RH et RSE.

**Aujourd'hui, ChooseMyCompany c'est**:

- Une entreprise à Mission de 60 salariés ️ avec la volonté de placer l'Individu au coeur des organisations
- 20% de croissance par an
- Rentable et indépendante financièrement : 75% du capital est détenu par les 3 fondateurs opérationnels CEO, CRO et CTO
- L'accompagnement d'IMPACT Partners (fonds à impact social)
- Un


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    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...


  • Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Shipup Temps plein

    At **Shipup**, our mission is **to create a seamless, proactive, and branded post-purchase experience for online retailers**. If you’ve ever shopped online, you’ve probably already had your patience tested by an order that never seems to come. **For online retailers, a bad post-purchase experience is a costly nightmare**: it hurts customer satisfaction,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris 16e, France Ping Identity Temps plein

    At Ping Identity, we believe in making digital experiences both secure and seamless for all users, without compromise. We call this digital freedom. And it's not just something we provide our customers. It's something that inspires our company. People don't come here to join a culture that's built on digital freedom. They come to cultivate it. Our...

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    Il y a 7 mois


    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois


    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Board International Temps plein

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  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours


    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

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    Il y a 6 mois


    Paris, France Okta Temps plein

    **Get to know Okta** Okta is The World’s Identity Company. We free everyone to safely use any technology—anywhere, on any device or app. Our Workforce and Customer Identity Clouds enable secure yet flexible access, authentication, and automation that transforms how people move through the digital world, putting Identity at the heart of business security...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours


    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

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    il y a 1 semaine


    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, France Zscaler Temps plein

    Company Description With more than 10 years of experience developing, operating, and scaling the cloud, Zscaler serves thousands of enterprise customers around the world, including 450 of the Forbes Global 2000 organizations. In addition to protecting customers from damaging threats, such as ransomware and data exfiltration, it helps them slash costs,...

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    Il y a 7 mois


    Paris, France LanguageWire Temps plein

    Do you have experience with Customer Success? Even better, do you know the language industry? Would you also like to make a difference for your customer and our company? Yes? You should definitely read on! **The role you’ll play**: We are looking for a French and English-speaking Customer Success Manager to join our Customer Success team in the Paris...

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  • Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

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    il y a 3 jours


    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...