Service Delivery Manager Informatique
Il y a 2 mois
Le Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.
La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au niveau des lignes de services (Solution de gestion des interactions Client en mode SAAS).
Les missions demandées seront de:
Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
Piloter le budget du projet
Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client
Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat
Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Operation Delivery Management) pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème
Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l’information
Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés
Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)
Ce qui est apprécié:
- Foisonnement des offres
- Bonne connaissance des périmètres et termes des contrats clients
- SLA
- Gestion de budget (la personne doit avoir une bonne connaissance des chiffres qu’elle a géré, des marges dégagées etc )
- Orienté Applicatif (pas infra)
- le profil ne doit pas être orienté infogérance
- Orienté RUN et pas BUILD
Déplacements ponctuels : 1 à 3 par mois.
Télétravail : Oui, seulement 8j de présentiel par mois.
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps pleinAu sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager: - assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents. - participe à la gestion de la relation client, il est le...
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IT Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Alten Temps pleinIT Service Delivery Manager H/F Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.
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IT Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Alten Temps pleinIT Service Delivery Manager H/F Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.
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IT Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Connect44 France Temps pleinEs-tu intéressé de travailler dans une équipe jeune, dynamique et multiculturelle ??? Aimes-tu tout ce qui touche aux nouvelles technologies et à l'IT? Si ta réponse est oui, alors, ce poste pourrait être pour toi : ) Nous recutons un Service Delivery Manager qui prendra en charge de deux nos projets. Ses principaux rôles seront: - D'être...
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Service Delivery Manager
il y a 1 jour
Boulogne-Billancourt, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** ESN: +25 ans d’existence, +1000 experts répartis dans toute la France (du Nord au Sud!) Nos Expertises: Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité Une Entreprise Humaine: Parce que votre épanouissement professionnel et personnel est notre priorité, nous vous accompagnons en vous assurant un...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Data Recrutement Temps pleinOffre publiée le 20-03-2023.- Paris - Fonction Project manager moa moe delivery - Taille entreprise de 500 à 5 à 000 - Télétravail partiel - Lead manager responsable - Expérience 1 à 2 ans - Expérience 3 à 5 ans - Expérience 6 à 10 ans - Statut CDI - Min 45k€ - Max 60k€ - Why: - **Entreprise rentable**: - **Leader sur son marché**: -...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France AT PEOPLE Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine grâce, notamment, à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps plein**Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500 salariés dans le monde, dont près de 600 en France.** **Chaque poste est essentiel à notre croissance...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps pleinBoulogne-Billancourt, Île-de-France, France - Language Services - Full-time - *** **Description**: **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500...
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Service Contract/Delivery Manager H/F
il y a 22 heures
Boulogne-Billancourt, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
BOULOGNE BILLANCOURT, France Informatis Temps pleinAu sein de la division Professional Services du groupe, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ITS Group Temps pleinAbout the Job De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés Assurer le pilotage du Delivery infrastructure de plusieurs services / applications Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services de type infrastructure et Cloud Garantir les engagements...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France UNIWARE GLOBAL SERVICES Temps pleinDescriptif du poste **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront** - ** Accompagner les mises en production** et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client - Elaborer et déployer des **plans d action** afin de résoudre les** problèmes **et les** incidents**: - Gérer les **cellules de crise**: -...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France UNIWARE GLOBAL SERVICES Temps pleinDescriptif du poste **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront** - ** Accompagner les mises en production** et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client - Elaborer et déployer des **plans d action** afin de résoudre les** problèmes **et les** incidents**: - Gérer les **cellules de crise**: -...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Attineos Temps pleinVous avez une expérience avérée dans le pilotage de contrats de services ? Pour vous la satisfaction client est primordiale ? Alors nous avons sans doute la mission qu'il vous faut ! Interlocuteur privilégié du client, vous avez en charge le pilotage du contrat de services dont vous avez la responsabilité. Vous définissez les indicateurs et veillez...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Service Delivery Manager Télécom
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps plein**Alors si pour vous faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.** **Bouygues Telecom** recrute son futur **Service Delivery Manager** au sein de la **Direction des Services Bouygues Télécom Entreprises**. **Bouygues Telecom Entreprises**, c’est **1 200 collaborateurs qui accompagnent plus de 60 000...
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Contract Delivery Manager
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Astek Temps pleinDans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Delivery Manager pour renforcer notre équipe DPO (Direction des Projets et des Offres). Encadrer des projets structurés IDF à dominante Automobile & ferroviaire Management de 3 chefs de projets en région (Lyon, Toulouse, Rennes) Superviser des projets en Île-de-France principalement...