Référent Relation Client

Il y a 6 mois


Noisiel, France PROXI-LINE Temps plein

Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise du support technique.

Le Référent Relation Client est le garant de la satisfaction des clients de son périmètre et de la sauvegarde du parc. Il traite ainsi l’ensemble des dossiers complexes et s’assure du bon traitement des demandes et réclamations clients par les agences dans une finalité de satisfaction client.

Il prend en charge les demandes de résiliation des clients et met en place toutes les actions nécessaires pour sauvegarder le contrat. Il apporte aux Directeurs d’agence tous les supports, reporting et analyses leur permettant de manager la relation client.

Il supporte l’activité des chargés de Service Client et leur apporte toute l’aide nécessaire dans leur activité quotidienne.

Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez:
**1.** **Traitement et suivi des réclamations Clients**
- S’informer, via l’outil, de toutes les réclamations réceptionnées
- Intervenir, sur les cas complexes, directement auprès des clients
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de réclamation
- S’assurer du bon traitement des réclamations clients avec les services concernés
- Participer activement à la stratégie de réponse : Coordonner et proposer des solutions de traitement, mettre en place des plans d’action et challenger les chargés d’action en agence
- S’assurer de l’efficience de la communication et du respect des engagements auprès du client
- Soutenir l’activité des chargés de Service Client et notamment leur venir en aide dans le traitement des réclamations client

**2.** **Traitement des résiliations Clients**
- Contacter tous les clients ayant adressé un courrier recommandé de résiliation du contrat de maintenance
- Analyser et qualifier le motif de résiliation
- Négocier le sauvetage des résiliations en direct avec les clients (mise en place d’un plan d’action, organisation de rendez-vous )
- S’assurer du respect des engagements jusqu’à la signature du contrat de reconduction

**3.** **Report - Suivi**
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrements
- Etablir des reports et tableaux de bord hebdomadaires et mensuels de suivi d’activité et d’indicateurs clients permettant aux Directeurs d’Agence et aux Directeurs d’Activité d’analyser et de manager la relation client au sein de leurs équipes

**4.** **Amélioration de la satisfaction clients**
- S’assurer de la bonne utilisation de l’outil Dialog par les équipes
- Participer au développement de la culture client dans l’entreprise
- Véhiculer et promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients

**PROFIL**

De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.

Profil recommandé:

- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe

**REMUNERATION & AVANTAGES**
- Salaire brut de base mensuel entre 2 005,76 € et 2 227,17 € selon expérience
- 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime assiduité
- Prime variable
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Participation et intéressement

**CONDITIONS DE TRAVAIL**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu de travail : Noisiel (77)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : In person



  • Noisiel, Île-de-France Renault Temps plein

    Cherchez-vous un emploi qui combine les aspects commerciaux et techniques ?Nous recherchons un Conseiller en relations clients de véhicules professionnels pour rejoindre notre équipe à NOISIEL. En tant que membre clé de notre atelier, vous serez en charge de gérer les interactions avec nos clients, d'assurer la prise en charge des véhicules et de...


  • Noisiel, France SUPPLAY LOGNES TC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Noisiel, France De Neuville Temps plein

    **À propos**: DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 160 boutiques en France. Ce que nous voulons, chez De Neuville, c’est célébrer avec chaque client et à chaque instant, la joie de vivre à la française. Fiers de nos origines et de notre savoir-faire, nous...

  • Charge de Service Client

    Il y a 6 mois


    Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Noisiel, France Proxi-Line Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...


  • Noisiel, Île-de-France Renault Temps plein

    Détails de l'offreNous recherchons un Conseiller client commercial automobile pour rejoindre notre équipe au sein de Renault.Compétences requisesBac Pro à Bac +3 technique et/ou commercialRigoureux, autonome avec un très bon sens relationnelExpérience dans l'après-vente automobileInformations complémentairesL'entreprise est une entreprise familiale...


  • Noisiel, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Noisiel, France LN Recrute Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une structure en constante évolution ? Vous aimez le travail en équipe, le rush et la polyvalence ? Piloter, accompagner sont des actions qui vous animent ? - Si vous avez répondu 3 fois « OUI », alors cette offre est pour vous ! Je recherche pour mon client basé à Noisiel (77) **un.e chargé.e de sourçing et de formation...

  • Assistant service clients

    il y a 3 semaines


    Noisiel, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Le poste de Assistant service clients (H/F)TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain     * Gérer la relation client en binôme avec le commercial, chargé decompte ou chef de projet du mode projet...


  • Noisiel, Île-de-France Renault Temps plein

    Le Groupe SOFIBRIE est un acteur majeur dans la distribution automobile de véhicules neufs et d'occasion.C'est une entreprise familiale et régionale avec un siège implanté à NOISIEL en Seine-et-Marne. La région d'intervention du groupe s'étend de l'Ile-de-France jusqu'à la Nouvelle-Aquitaine. Salaire estimé Selon le...


  • Noisiel, Île-de-France Renault Temps plein

    Le Groupe SOFIBRIE est un acteur majeur dans la distribution automobile de véhicules neufs et d'occasion multi-marques.C'est une entreprise familiale et régionale avec un siège implanté à NOISIEL. Le groupe rayonne au-delà : de la région Ile de France jusqu'en Nouvelle AquitaineRattaché/e au chef d'atelier, vous serez en charge de...


  • Noisiel, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en oeuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de...

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    Noisiel, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    **Au cœur de l’activité commerciale, vous devez**: - Accueillir tous les visiteurs : les guider et les renseigner (clients, fournisseurs, chauffeurs-livreurs de véhicules) - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en l’accompagnant - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Gérer...

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    Contrat : 3 mois Chez Partnaire à Pontault Combault, on est en mode recherche de talent pour l'un de nos clients en Seine-et-Marne. Ils cherchent un(e) super chargé(e) de clientèle. Notre client, une importante plateforme téléphonique spécialisée dans la gestion des urgences client, souhaite renforcer son équipe afin de garantir une réponse rapide...

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    Noisiel, France Proxi-Line Temps plein

    Premier interlocuteur de nos clients, vous régissez la prise d'appels des usagers d'ascenseurs en cas de panne ou d'usagers bloqués, et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein d’une équipe postée en continu 24h/24h, 7j/7j. Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel,...

  • Chargé D'affaires

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    Noisiel, France APS Temps plein

    APS Coatings, un des leaders français du revêtement de surface par voie sèche, conçoit, développe, applique et distribue des revêtements de haute technologie pour l’industrie. APS travaille en rang 1 et en co-développement avec de grands noms de l’industrie européenne pour la mise au point de solutions innovantes répondant à des cahiers des...

  • Chargé de Clientèle 4

    Il y a 6 mois


    Noisiel, France Marquetis Call Temps plein

    Nous recherchons 4 chargés de clientèles H/F pour notre client, au sein d'un centre de relation client spécialisé dans les ascenseurs. **Description du poste**: En tant que chargé (e) de clientèle, vous rejoindrez une équipe composée de 4 de nos collaborateurs. Vous serez essentiel au succès des opérations de relation client de notre...


  • Noisiel, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement CDI, CDD et d'intérim, recherche un(e) **Assistant(e) Commercial(e) Confirmé(e)** dans le cadre du développement de son client situé à **Noisiel (77) **spécialisé dans l'IT. Sur ce poste, vous êtes sous la responsabilité de la Responsable Commerciale/ADV en rejoignant une équipe de 5 personnes assistants...


  • Noisiel, Île-de-France Lynx RH Temps plein

    Ce poste est disponible dans le secteur de Marne-la-Vallée.Présentation de l'entrepriseLynx RH Serris, cabinet de recrutement et d'intérim, recrute un(e) Spécialiste de la Maintenance Logicielle Industrielle H/F pour son client situé en CDI.Salaire Le salaire proposé est estimé à 45 000 € par an (en fonction des compétences et de...

  • Téléopérateur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Noisiel, France Proxi-line Temps plein

    Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise...