Chargé(E) de Service Client
Il y a 6 mois
Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs. Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise du support technique.
Afin d’assurer la relation client au sein du Centre d’appels du site de Noisiel, vous devrez:
**Traitement des réclamations**
- Analyse, qualification et enregistrement de la demande dans le CRM
- Traitement en direct des réclamations simples en allant chercher l’information à transmettre au client et en lui proposant des solutions adaptées
- Assurer, dans les autres cas, le bon traitement de la réclamation et de la réponse dans les délais impartis
- Clôture la réclamation selon un système de ticketing auprès du client
**Suivi des réclamations**
- Assurer le suivi des demandes clients
- Responsable de son portefeuille de réclamations/demandes
- Relancer les chargés d’action pour connaître l’état d’avancement du traitement jusqu’à la clôture
- S’assurer de la tenue des engagements
**Amélioration la satisfaction clients**
- Recueillir les remarques de la clientèle
- Véhiculer et promouvoir l’image de l’entreprise auprès des clients
- Participer au développement de la culture client dans l’entreprise
De formation Bac +2 à Bac +3, idéalement en relation client, vous bénéficiez d’une expérience significative la gestion de la relation client et de la réclamation dans un environnement B to B. Une expérience en centre d’appel serait un plus.
Profil recommandé:
- Communication orale : bonne élocution, diplomate, aisance relationnelle et téléphonique
- Communication écrite : maîtrise des règles d’orthographe et de grammaire
- Maîtrise des outils bureautiques
- Goût du travail en équipe
- 13ème mois après 6 mois d'ancienneté
- Prime assiduité
- Prime variable
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Participation et intéressement
Qui sommes nous ?
Depuis la création de notre société en 1997, nous nous sommes spécialisés dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance des parcs d’ascenseurs.
Des dizaines d’ascensoristes exigeants nous font confiance en nous confiant la gestion de leurs parcs. Nous prenons en charge leurs appels de téléalarme, de télésurveillance et de déclaration de panne.
En 20 ans d’expérience, notre Centre de contact situé en région parisienne a développé de vraies expertises aussi bien techniques qu’opérationnelles:
- Expertise technique autour des métiers de la téléalarme : notre plateforme est capable de gérer tout type de téléalarme pour ascenseur du marché français
- Nos experts en téléalarme/télésurveillance sont réputés pour la qualité de leur support technique apporté aux techniciens de maintenance
- Nos équipes de téléopérateurs conjuguent leurs excellentes compétences relationnelles avec leur connaissance approfondie du métier de la maintenance des ascenseurs pour fournir le meilleur service dans les meilleurs délais.
Notre objectif ultime est de fournir à nos clients un accès permanent, rapide et sécurisé à nos plateformes, une excellente qualité d’accueil, le respect des procédures et l’expertise du support technique.
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Charge de Service Client
Il y a 6 mois
Noisiel, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Chargé de Service Client
Il y a 6 mois
Noisiel, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Chargé(E) Service Après Vente
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...
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Chargé(E) Service Après Vente
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...
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Chargé(E) Service Après Vente
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé (e) Sav qui aura les missions: - Assurer le suivi des garanties - Assurer le suivi des retours - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Informer le fabricant des réclamations des usagers - Contrôler les factures et les remboursements -...
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Charge de ClientÈle E-commerce Cdd
Il y a 4 mois
Noisiel, France SAS DE NEUVILLE Temps pleinTu es gourmand ? Tu souhaites devenir l’Ambassadeur du Chocolat Français et travailler dans une entreprise ou 84 %* de nos collaborateurs déclarent "que De Neuville est une entreprise où il fait bon de travailler » ? Rejoins-nous ! **Notre société** DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA GOURMET, est le leader du chocolat...
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Cdd : Assistant(E) Social(E) Au Service Social
Il y a 6 mois
Noisiel, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Assistant(E) Au Service de L'aide Sociale à
Il y a 6 mois
Noisiel, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Assistant(E) de Chef de Service Pmi Et de La Petite
Il y a 6 mois
Noisiel, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Assistant service clients
il y a 3 semaines
Noisiel, France Talents ADV & Supply Temps pleinLe poste de Assistant service clients (H/F)TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain * Gérer la relation client en binôme avec le commercial, chargé decompte ou chef de projet du mode projet...
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Service Manager Helpdesk
Il y a 2 mois
Noisiel, France Banque de France Temps plein**Présentation de la direction générale et du service** La Direction Générale du Système d'Information (DGSI) a pour rôle de concevoir et mettre en oeuvre la stratégie informatique de la Banque de France. Elle veille à la mise à niveau de l'architecture informatique, à l'intégration de l'innovation, à la sécurité numérique de la Banque de...
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Noisiel, France Département de Seine et Marne Temps pleinQui sommes-nous ? La Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l’enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l’emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle œuvre au quotidien pour faire du...
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Caissier/e de Station Service
Il y a 6 mois
Noisiel, France Recrutement Réseau Renault Temps plein**Vos missions sont de**: \- Encaisser les clients. \- Traiter les demandes de renseignement téléphonique. \- Rester vigilant(e) en permanence sur tous les éléments de sécurité \- Gérer l'aspect administratif de la station. \- Gérer l'approvisionnement des stocks. \- Gérer le nettoyage et le rangement de la station service Poste en 2X8 et...
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Responsable Merchandising Et Experience Client
Il y a 2 mois
Noisiel, France De Neuville Temps plein**À propos**: DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 160 boutiques en France. Ce que nous voulons, chez De Neuville, c’est célébrer avec chaque client et à chaque instant, la joie de vivre à la française. Fiers de nos origines et de notre savoir-faire, nous...
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Chargé de Développement Des Ventes
Il y a 6 mois
Noisiel, France SAS DE NEUVILLE Temps plein**DE NEUVILLE, société filiale du Groupe agroalimentaire SAVENCIA GOURMET, est le leader du chocolat français en franchise avec près de 150 boutiques en France. Entreprise conviviale et à taille humaine, nous souhaitons offrir la meilleure expérience professionnelle à tous nos collaborateurs. Tu aimes plutôt les truffes au chocolat, les pralinés ou...
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Chargé(E) Clientèle Vendeur
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...
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Chargé(E) Clientèle Vendeur
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...
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Chargé(E) Clientèle Vendeur
Il y a 2 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...
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Chargé(E) Clientèle Vendeur
Il y a 6 mois
Noisiel, France PENNON ZPARE Temps pleinZpare Noisiel spécialisé dans la distribution de pièces automobile recherchons: Chargé(e) clientèle - Pièces automobiles (vendeur/vendeuse comptoir magasin) - Gérer et réaliser les ventes en détail internet et physique pour la France - Charger de la clientèle **Vendre et renseigner (techniques) les clients au téléphone pour finaliser leurs...
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Chargé/e de Communication
Il y a 6 mois
Noisiel, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinLe Groupe SOFIBRIE est un acteur majeur dans la distribution automobile de véhicules neufs et d’occasion et de réparation automobile. MARKETING - Gestion et relation avec les prestataires : recherche de nouveaux prestataires, demandes de devis, négociations budgétaires, rédaction et lancement des appels d’offres, suivi des actions en lien avec les...
