Téléconseiller(ère) Relation Client Niveau 2

Il y a 3 mois


MontSaintAignan, France Cned Temps plein

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client.

**Traitement des demandes clients**:
Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client
Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle)
Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées
Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge
Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information

**Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion**:
Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.)
Veiller à la diffusion d’informations actualisées
Repérer les récurrences dans les demandes

**Maintien de la qualité et de la performance**:
Respecter les procédures établies
Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme
Participer à l’activité de suivi qualité des formations
Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus
Participer aux réunions d’équipe

**Connaissances**:
Offres et formations du CNED
Techniques de gestion de la relation client
Outils bureautiques et collaboratifs

**Compétences opérationnelles**:
Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités
Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations
Maîtriser et mettre en œuvre une procédure
Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique)

**Compétences comportementales**:
Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)
Autonomie
Rigueur
Maîtrise de soi
Réactivité
- 1 poste à pourvoir en CDD du 01/11/2024 au 31/01/2025

Possibilité de télétravail
- Rémunération : SMIC en vigueur



  • Mont-Saint-Aignan, France Cned Temps plein

    Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures...

  • Téléconseiller(ère)

    Il y a 7 mois


    Saint-Herblain, France Algam Temps plein

    **Le Groupe Algam est un des leaders mondiaux de la distribution d’instruments de musique, de matériel audio, vidéo et de lumière. Il est également fabricant des guitares Lâg et des pianos Pleyel.** **Téléconseiller(ère)** **Sous la direction du Responsable du Call Center, vos principales missions seront les suivantes**: - Accueillir le client...


  • Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER SAV BILINGUE ESPAGNOL (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce...


  • Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    TÉLÉCONSEILLER EN CDD À MI-TEMPS (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et...

  • Téléconseiller Sav

    Il y a 7 mois


    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    Téléconseiller(ère) SAV en CDD (F/H) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 180 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e - commerce et...


  • Saint-Avold, France PNS Interim Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre Call-Center, nous recherchons un(e) alternant (e) Téléconseiller(ère) en recrutement Vous êtes en charge du sourcing: - diffusion d'offres d'emploi - suivi de ces offres - recherche de profils sur nos CVthèques Votre profil: Vous souhaitez effectuer une formation en alternance de type BAC+2 ou BAC+3.Doté(e)...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 7 mois


    Saint-Germain-en-Laye, France LINKVIEW Temps plein

    Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel. 1. Traitement des appels clients: - Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge - Anomalies liées à l’utilisation des équipements 2. Diagnostic,...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 7 mois


    Saint-Germain-en-Laye, France LINKVIEW Temps plein

    Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel. 1. Traitement des appels clients: - Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge - Anomalies liées à l’utilisation des équipements 2. Diagnostic,...


  • Saint-Denis, France Profil Océan Indien Temps plein

    **L'agence Profil OI Tertiaire / Cadres recherche pour l'un de ses clients**: **1 Téléconseiller(e) - h/f** **Vos missions**: - réception des appels entrants**: - enregistrement des réclamations en temps réel et résolution des demandes clients de premier niveau**: - rédaction de mails ou courriers de réponse aux sollicitations**: - mise à jour...

  • Téléconseiller/ère

    Il y a 7 mois


    Saint-Germain-sur-Moine, France Alliance construction Temps plein

    **Dans le cadre d’un remplacement pour maladie, ALLIANCE CONSTRUCTION spécialiste de la construction de maisons individuelles recherche un.e téléconseillère/er en CDD (environ 6 mois) sur son agence de St Germain sur Moine** **L’entreprise**: Référence incontournable dans l'habitat régional, fort d’un réseau de 15 agences présentes sur 4...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 mois


    Saint-Brieuc, France Regicom Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre agence de Plérin située dans les Côtes d’Armor (22), nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) en CDI au sein du service Relation Clients. MISSIONS: En tant que téléconseiller(ère), serez en charge de conseiller et d’accompagner nos clients dans la mise en place de leurs projets et notamment: - Gérer...


  • La Plaine-Saint-Denis, France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée ! Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 222 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives...

  • Téléconseiller

    il y a 4 jours


    Saint-Herblain, France Abalone Temps plein

    **Description de l'entreprise** Intérim, CDD-CDI, Formation, quelle que soit votre personnalité, vos compétences, on a un Job pour vous ! Vous ne connaissez pas Abalone ? Remédions à cela. Si on avait un âge : 30 ans et 22 000 recrutements par an. Si on avait une taille : aussi grande qu'un hexagone et au-delà ! 69 agences réparties en France et en...

  • Téléconseiller

    Il y a 4 mois


    Saint-Malo, France ENIM (MARINS) Temps plein

    **Téléconseiller**: - CDD - St-Malo - NIVEAU 2 - Télétravail possible - NVHADD98115 **ENIM (MARINS)**: **Présentation de l'employeur** Établissement public administratif, l'Enim est le régime de sécurité sociale des marins. Ce régime social obligatoire, est dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance...


  • Saint-Didier-sur-Chalaronne, France Fermob Temps plein

    Interim, 2-3 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - DUT, BTS, Bac + 2 - Conseiller Service Relation Clients B2C (H/F) **Rejoignez vite notre équipe Service Relation Clients !**: **Mission**: L’assistant(e) commercial(e) BtoC assure l’interface entre les clients particuliers qui s’adressent à la marque Fermob et les services internes à...

  • Téléconseiller

    Il y a 3 mois


    Mont-de-Marsan, France GMP CALL Temps plein

    Nous sommes à la recherche de téléconseillers motivés pour rejoindre notre équipe dynamique. Profil recherché: Maîtrise de la langue française Expérience non obligatoire. Capacité à relever des défis et à s’adapter rapidement. Bonne communication et esprit d'équipe. Ensemble atteignons l'excellence ! Type d'emploi : Temps plein,...


  • Saint-Herblain, France ELIVIE Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...


  • Saint-Cyr-en-Val, France NATIONAL ELECTRONIQUE SERVICE Temps plein

    National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 200 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances. Le groupe EALIS recrute pour NES un(e)...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 2 jours


    Saint-Marcel, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Votre agence Synergie Vannes recherche pour l'un de ses clients basé sur Saint Marcel, des téléconseiller(ère) F/H. **Descriptif du poste**: Dans le cadre du développement de l’entreprise, vous serez au cœur de l'interaction avec ses différents clients en garantissant leur satisfaction et leur fidélisation. Vos...

  • Magasinier-ère (F/H)

    il y a 2 jours


    Mont-Saint-Aignan, France GO Sport Temps plein

    **Le Groupe GO Sport, notre club**: Yannick, Malika, Frédéric, Elodieils ont choisi GO Sport et partagent au quotidien, avec l’ensemble des collaborateur-rice-s du Groupe les valeurs GO Sport : Performance, Esprit d’Equipe, Orientation Client et Plaisir. Comme eux-elles, rejoins-nous! Né au cœur des Alpes, à la suite des JO d’hiver de Grenoble,...